系统提示如下：

可能原因

导致出现以上提示的原因包括（不限于以下情况，请根据实际情况进行分析）：

实例处于非正常运行状态无公网 IP 或公网带宽为0实例绑定的安全组未放通远程登录端口（默认为3389）远程桌面服务未启动远程桌面设置问题Windows 防火墙设置问题排查步骤检查实例是否处于运行状态运行状态：在实例的管理页面，查看实例是否处于【运行中】。如下图所示：状态："关机"，请启动该 Windows 实例。------------------------------尝试登录状态："运行中"，请检查服务器是否设置公网 IP。

2，检查主IP地址：否，请申请弹性公网 IP 并进行绑定。------------------------------尝试登录

3，确定配置：检查公网带宽是否为0Mb（最少1Mbps）。

带宽为0，请通过 调整网络 将带宽调整到1Mbps或以上。------------------------------尝试登录

配置：公网带宽正常（最少1Mbps）

4，确定登录端口：请检查实例远程登录端口（3389）是否放通。

在云服务器控制台的实例管理页面，单击需要登录的实例 ID/实例名，进入该实例详情页面。

在 “安全组” 页签下，检查实例的安全组是否放通远程登录接口（默认远程桌面端口：3389）。如下图所示：

5，检测入站规则：未允许，请编辑对应的安全组规则，进行放通。操作方法：

登录 云服务器控制台。在左侧导航栏，单击【安全组】，进入安全组管理页面。在安全组管理页面，选择【地域】，找到需要设置规则的安全组。在需要设置规则的安全组行中，单击操作列的【修改规则】。在安全组规则页面，单击“入站规则”，并根据实际需求选择以下任意一种方式完成操作。

方式一：一键放通，适用于无需设置 ICMP 协议规则，并通过22，3389，ICMP，80，443，20，21端口便能完成操作的场景。方式二：添加规则，适用于需要设置多种通信协议的场景，例如 ICMP 协议。在弹出的“添加入站规则”窗口中，设置规则。

单击【完成】，完成安全组入站规则的添加。------------------------------尝试登录

6，检查系统设置：（入站规则已允许），检查 Windows 实例的系统设置。使用 VNC 登录实例，排查 Windows 实例的系统设置。在实例的管理页面，选择需要登录的 Windows 云服务器，单击【登录】。如下图所示：

在弹出的 “登录Windows实例” 窗口中，选择【其他方式（VNC）】，单击【立即登录】。如下图所示：

在弹出的登录窗口中，选择左上角的 “发送远程命令”，单击 Ctrl-Alt-Delete 进入系统登录界面。如下图所示：

输入登录密码，按 Enter，即可登录到 Windows 云服务器。

在登录的实例系统中，右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 services.msc，并按 Enter，打开 “服务” 窗口。双击打开 “Remote Desktop Services” 的属性，检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示：

是，请执行 步骤4。否，请将 “启动类型” 设置为 “自动”，“服务状态” 设置为 “正在运行”（即单击【启动】，启动服务）。右键单击 ，选择【运行】，并在【运行】中输入 sysdm.cpl，按 Enter，打开 “系统属性” 窗口。在 “远程” 页签中，检查远程桌面是否设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。如下图所示：

是，请执行 步骤6。否，请将远程桌面设置为 “允许远程连接到此计算机(L)”。单击 ，选择【控制面板】，打开控制面板。在 “控制面板” 中，选择【系统与安全】>【Windows 防火墙】，打开 “Windows 防火墙”。在 “Windows 防火墙” 中，检查 Windows 防火墙状态。如下图所示：为 “启用” 状态，请执行 步骤9。为 “关闭” 状态，找在线客服。在 “Windows 防火墙” 中，单击【允许应用或能通过 Windows 防火墙】，打开 “允许的应用” 窗口。在 “允许的应用” 窗口中，检查 “允许的应用和功能(A)” 是否勾选 “远程桌面”。如下图所示：是，请执行 步骤11。否，请勾选 “远程桌面”，放通“远程桌面”。在 “Windows 防火墙” 中，单击【启用或关闭 Windows 防火墙】，打开 “自定义设置” 窗口。在 “自定义设置” 窗口中，将 “专用网络设置” 和 “公用网络设置” 设置为 “关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示：

若执行以上操作后仍无法通过远程桌面连接到 Windows 实例，就找客服或者直接退换货。