小郭在杭州做电商，去年年底跟一个快递网点合作了一个多月，对方发来的账单，他觉得有些离谱，比如一件不到一公斤的羽绒服，账单上却按照27公斤来计算。

申通账单之谜：“计泡”是什么？

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怀疑账单“更改”

申通提到“计泡”

小郭今年二十出头，已经在杭州做了三四年电商，主要卖衣服。他说之前有固定合作的快递公司，去年12月，临时找了申通快递的一个网点合作。

小郭：我们业务订单量暴增，想要发货发得晚一点，所以临时换了他们，一公斤以内就三块五，一公斤以上的话，就每公斤是三块。

小郭说，合作满一个月后，他收到了快递网点发来的账单。

小郭：根据我每个月的发单量，我估计就在两万五左右，他给我的账单，第一份账单是四万二，我这边要求他更改，实事求是地做账单，第二份账单越做越离谱，达到了四万五千块钱。

小郭把账单打印出来，上面有订单号、结算重量、运费等信息，其中重量没有标注单位，小郭说是公斤。有几条他做了记号，比如这个尾号“0384”的订单，显示重量27，费用是81.5。

小郭又打印了自己网店的后台信息，这个订单写着“包含1个货品”，是一件羽绒服。

再看另一个尾号“4639”的物流订单，账单上重量是5.9，费用是18.2，后台信息中，这个订单也只有1个货品，是一件中长款毛呢外套。

小郭：类似于这种中长款的羽绒服，我们可以称一下，像羽绒服完全不可能达到那个重量，0.95公斤，羊绒大衣这边有同款，就这种的同款，大家可以看一下多重，1.3公斤，他给我们账单做的是5.9公斤。

小郭：杭州市邮政管理局跟申通总部联系了，调取了真实数据，只有两万四千多块钱。

记者：按理说，你的这些交易明细都是他上传到总部去的？

小郭：对，是他上传到总部的，总部先找他收取我们的费用，他再把总部的那份账单，通过他们自己的一些手段，把账单更改了。

小郭说，他跟申通快递合作了一个月零十天，后面这十天，寄了六百件快递，总费用五千多，他觉得是正常的，但前面那一个月，自己寄了两千六百多件快递，收费四万多，他不认可。

小郭：申通作为一个企业，应该尽到对客户最起码的服务，而不是说让下面的人员来堵我们的门，开着他们申通的车，就很嚣张地把车停下，问我们账什么时候结，我说我们这边在核对，直接人走了。

记者：他的意思是让你结哪一笔款项呢？是四万多还是两万多？

小郭：四万多，后面报警了，警察来跟他沟通，他这边才同意，说结那两万多。

记者：那现在两万多你愿意结吗？

小郭：现在两万多我这边愿意结的，但是我这边现在需要的是把这个事情曝光起来。

申通快递杭州临平公司 工作人员：两万多嘛，不是有个计泡的嘛。

小郭：没有这么计泡的，一件衣服，一件羽绒服，计泡成27公斤，一件羊绒大衣计泡成5公斤吗？有这么计泡的吗？

申通快递杭州临平公司 工作人员：小廖这个人在楼上，直接去找他吧。

记者：计泡是什么意思？

申通快递杭州临平公司 工作人员：计泡，我们的总部是在机器上面，我也不是很清楚，像我们扫描的机器，它这个称，统一是这样的。

申通快递 客服：如果快件量比较大，重量比较轻的情况下，是按照体积重量进行计费。

小郭：十几二十件，二三十件的那种，大体积的计泡，像那种一件衣服几件衣服计泡的，我没有听说过。

工作人员所说的小廖，是跟小郭对接的业务员。小郭说，自己手头的账单，就是小廖发过来的。

申通快递杭州临平公司 小廖：买的羽绒服其实就零点几（公斤），但是你的体积很大，会造成我们运输上面的成本提高，它就会按体积走。

小郭：我们做电商也不止一年了，我们合作其它快递，他们……

申通快递杭州临平公司 小廖：你听我说，因为是前面圆通和我说过，前面圆通堵了三次门，报了三次警，才结的这个。

记者：堵他的门？

申通快递杭州临平公司 小廖：对，有这个事情。

小郭：有这个事情。

记者：是同样的事情吗？

小郭：一个团伙，他们老乡。

申通快递杭州临平公司 小廖：两码事，我们是申通公司，别人是圆通公司。

小郭：（当时）我们财务做出来一万一千多，他那边报给我是两万多。

申通快递杭州临平公司 小廖：就是计泡的环节。

申通快递杭州临平公司 吴总：开车去堵他的门肯定是不对的，昨天晚上打电话给我，我也跟他讲过了，昨天晚上我已经报给公司，该怎么样相应处理的，我今天早上起来，上午的时候我已经打电话给他过了。

业务员小廖强调，另一家快递公司的人，跟他并不是老乡，也不存在小郭所说的团伙。

申通快递杭州临平公司的吴总表示，是因为“计泡”，导致他们的账单，和小郭自己计算的对不上。那申通方面前后发给小郭三次账单，每次金额都不一样，这又怎么解释呢？

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“泡重”现场计算

结果有些差距

申通快递杭州临平公司 吴总：不是总部告诉他两万多，是去年他去投诉，我们只不过是有些事情，我们自己内部有些东西，我们自己掏钱了，两万多块钱不是实际费用，该计泡的费用，加上去是不止这个费用的。

申通快递杭州临平公司 小廖：其实这个是计泡，总部已经收了我们的费用，然后我们自己说自己承担钱，就把客户这个事情处理掉，是这个道理。

吴总这边的意思是，之前发给小郭的四万多账单，就是实际账目，他们为了大事化小，小事化了，自己承担了一部分，这才有了小郭后来收到的两万多订单。

但小郭说，在收到两万多的账单之前，自己还收到过两份四万多的账单，金额也是不同的，这又是怎么回事呢？

申通快递杭州临平公司 小廖：四万二是按八千计算，四万五是按六千计算。

小郭：一个标准都没有。

申通快递杭州临平公司 小廖：长乘高乘宽除以八千，或者是除以六千。

记者：八千是什么？

申通快递杭州临平公司 小廖：八千是，计算公式是这个。

记者：单位是多少，毫米、厘米还是？

申通快递杭州临平公司 小廖：CM（厘米），上半年我们会选择八千，热天嘛，但是冬天。

记者：为什么？

申通快递杭州临平公司 小廖：快递就是这个样子，你叫我们说为什么，我也不知道，总部是这样。

申通快递杭州临平公司 徐总：快递现在叫重泡轻泡，轻泡，我们除以小一点，重泡我们除以大一点，甚至除以一万二也有，没有规定说除以六千、八千还是一万二。

申通快递 客服：计费方式是长乘以宽乘以高除以八千。

记者：那下面的公司会按照六千来结算吗？

申通快递 客服：是没有的，都需要按照总部的方式统一结算的。

申通快递临平公司的徐总，在电脑上查询了尾号“0384”这个订单，也就是小郭所说的只有一件羽绒服，但是按照27公斤计费的订单。系统里显示，临平公司称重为1.15公斤。

四川成都转运中心称重为8.9公斤。

最右边有一组信息，写着“75.8乘以56.29乘以43.5”，徐总说这就是计泡重量。

记者：为什么同一个快递，在你们其它地方称出来是8.9？

申通快递杭州临平公司 徐总：这个是有的，如果说相差不大，是很正常的，比如说人工称重或者有点浮动是有的，但这个重量呢，我不知道我们称出来，这个1.15公斤跟8.9公斤，因为时间太久，我并不清楚，但是这个计泡重量是这样的，可能客户量出来的体积不是这个体积，但是我们转运中心，它是自动的，叫三合一计泡仪，它这个流水线，我这个件这样过去，是规整的，但是如果说这样过去的，它就以最大的尺寸来给你计泡的。

徐总说，公司的系统他们肯定是无法更改的，各个环节的数据也不是他们这里上传的。根据这个订单后面的计泡数据，他算了算。

申通快递杭州临平公司 徐总：除以六千，是30.93。

记者：但是他这里是27。

申通快递杭州临平公司 徐总：这个重量，我不知道是除以多少的，但是你看，数字是对的吧，他到底是怎么包。

小郭：后台也给你看的，就他们快递袋啊。

申通快递杭州临平公司 小廖：就这种包裹，这种大包。

小郭：个别是这种的，但是很大一部分是这种单件的，他们提供的。

徐总又查了另一个订单，也就是小郭所说的，只有一件毛呢大衣，但是按5.9公斤计费的订单。临平公司称重为1.37公斤，福建转运中心称重也一样，后面的计泡重量，写着“37.39乘以31.34乘以28”。

申通快递杭州临平公司 徐总：除以六千，5.46。

记者：这里是多少？

申通快递杭州临平公司 徐总：这里5.9。

记者：也是有差距的。

申通快递杭州临平公司 徐总：对。

申通快递杭州临平公司 小廖：重量在我们做快递重量，相差0.2左右是属于正常的，机器称重不是人工称重。

记者：这个27的，刚才算出来是30多。

申通快递杭州临平公司 小廖：你现在你把那个账单导出来，我这里也有他的账单。

现场，徐总想了个办法，快递的长宽高相乘，再除以27，得到的结果是六千八百多。

申通快递杭州临平公司 徐总：等于6874，你这个怎么算出来的？

申通快递杭州临平公司 小廖：六千八好像是六千九算的。

申通快递杭州临平公司 徐总：你怎么会六千八六千九去算了呢？

申通快递杭州临平公司 小廖：应该是这样算的。

申通快递杭州临平公司 徐总：要么六千要么八千，你怎么会六千八或者六千就去算了呢？

申通快递杭州临平公司 小廖：应该是六千八还是六千九。

申通快递杭州临平公司 徐总：你这什么意思呢？

申通快递杭州临平公司 小廖：反正我们最初，他说大货是除以六千，中货我们是除以六千九或者七千。

小郭表示，他跟快递点没有签合同，和小廖对接时从来没有聊过泡重的问题，一直都是聊的实际重量。现场这一番解释，他还是无法接受。

小郭：关于这个账单的问题，是合理的范围内，我建议他通过法律的途径来解决这个问题，既然他不怕麻烦，他来堵我们的门，我就让他麻烦一点。