2018-01-09 15:49 | 浙江新闻客户端记者 陈凯璐

没住人没用水，家中水表却会“自动来回走”，这样“走”多出来的水费，谁买单？永康人胡先生因此投诉水务公司“多收水费87吨，没道理”，经12315出面调解，最终退回水费32吨96元，另外55吨水费他自付，水务公司不收滞纳金。

没用水的水表却自动“走”掉了87吨水

2017年12月25日，胡先生赶到我市市场监管局12315投诉称，他的7层楼房坐落在我市城区，早在2013年，他就发现没住人的602室房间内的水表显示用水19吨，水务公司派人上门检查后分析原因可能是停水后再送水等情况导致水管里有空气，当隔壁有人用水等情况，水管里的空气压力就会发生变化，里面的空气会上下窜动，导致该水表发生“来回”转动，像这种一次供水的高楼层，有可能发生这种情况。由于不确定原因，该工作人员答应多出来的19吨水日后补给他。

2016年7月，胡先生拿着存折去银行对账，发现2015年5月和9月，602室这只水表，在没有用水的情况下，又分别产生了水费5吨和8吨，合计13吨水费29.25元。当时，他也没有太在意，此前水务公司答应过补还给他19吨水，所以就取走了存折里500元余款。

之后，家中502室也发生了类似的情况。“502室装修好后就租出去了。”胡先生说，2017年8月13日租客搬走后，502室就闲置了。

12月12日，他接到该水务公司发来催缴水费的短信，2017年10月和11月，他家502室已欠水费165元。也就是说，按照3元一吨的水价来计算，502室这两个月没住人没用水，但是水表显示已经用水55吨。是不是抄表人员出差错了？他马上同该公司进行核实，结果发现没有抄错吨数。

12月13日，胡先生申请更换水表，两名工作人员来换了502室水表，换水表前水表“来回转动”，换水表后同样“来回转动”。因为连日下雨，无法确定是否漏水，几天后天放晴，胡先生请专业人员对502室管路进行全面检查，发现阀门关好后，还有水流出。

12月28日，胡先生请人更换502室的水表阀门。之后，水务公司的维修人员上门查看，发现水表不再转动，也没有地方漏水。

12月29日上午，水务公司工作人员电话告知胡先生虽然水表没有漏水，但水表上已产生的吨数，要按水表收费。如果胡先生有疑问，可以将换下来的水表拿去检测。

“我认为生这几笔水费是两只水表受外力等因素影响造成的”，胡先生说，12月25日上午，他再一次来到水务公司协商如何解决水表产生水费87吨的事情，无果。当天下午，他投诉至12315，要求该水务公司退还已经被多收的32吨水费，及其从收取到退还期间产生的银行利息，同时502室被催收的55吨水费165元，如有逾期，须向有关方面说明，清除不良的信用记录，此外水务公司应赔偿他为此事造成的误工费、交通费等损失。

水务公司退还多收水费

接诉后，我市市场监管局12315工作人员马上进行调查核实。被投诉水务公司承认，多出来的32吨水费是顶楼水表显示的个别现象，是由于水管里面有空气、空气压缩导致的，同意退还胡先生这32吨水费96元。看到该公司退还32吨水费时这么爽快，胡先生当场表示不再要求该公司支付相关银行利息。

对用户胡先生家502室的水表显示产生55吨水费的原因，被投诉水务公司承认查不出具体原因，对这笔55吨水费165元，该公司同意在不分责任的前提下由该公司承担，。但是，胡先生不同意这个解决方案。

“我争的，是一个道理，我用过水的话，我肯定会出，但这个房间一直闲置，我确实没用过水，不该让我出。”胡先生表示，专业水务公司想方设法，查了一次又一次，该换的东西都换过了，还查不出他家中502室水费异常的原因。胡先生认为，应该让该公司把原水表、阀门装回原地方，让时间来检验。

我市市场监管局12315工作人员调查后认为，胡先生家502室产生55吨水费的原因，被投诉水务公司承认查不出具体原因。根据法律规定，供水经营者应当配备和使用符合规定的计量器具，保证计量准确；对消费者有关计量的投诉，应当自接到投诉之日起三日内核查，并在查明原因后及时告知消费者。水计量异常增加，经营者没有证据证明是消费者责任的，不得要求消费者承担由此产生的费用。

此外，水务公司建议将相关水表送检定责任，但胡先生不同意，而胡先生坚持用换好水表后，过一段时间再去看是否有吨数产生的办法，由于此方法取证难，水务公司也表示不同意。

由于这起水费消费纠纷，不涉及消费者或者其他受害人人身受损害等问题，所以胡先生投诉索赔误工费、交通费等损失，没有法律依据，依法不应该支持。

1月3日，经协商，双方最终自愿达成了“退还部分水费、免收滞纳金”和解的协议，被投诉水务公司退还32吨水费96元。对胡先生家502室在2017年10月、11月产生55吨水费165元，由胡先生支付给该公司，被投诉水务公司不收滞纳金。

编辑：陈凯璐