面对严峻疫情考验，国网河北省电力公司坚决贯彻省委省政府和国家电网公司决策部署，全力保供保暖保防疫。1月9日，国网河北电力发布“助力打赢疫情防控歼灭战八项措施”，切实为疫情防控和社会民生提供坚强供电服务保障。

1月7日，国网南宫市供电公司防疫保电共产党员突击队队员为执勤点义务检查用电情况。

八项措施具体为：

全面加强防疫重点场所用电保障。对重点地区定点医院、隔离点、核酸检测点等防疫场所，开展供电设施特巡特护，安排专人24小时驻守，实施“双电源+应急电源”双保障。

快捷高效满足防疫新增用电需求。针对各级防疫新增用电需求，开辟防疫应急用电“绿色通道”，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务，确保以最快速度满足用电需求。

强化电力供应保障。积极应对低温寒潮天气和电网负荷高位运行形势，在国家电网公司统筹下，发挥大电网优势，保障“外电入冀”输电能力。协调省内发电企业加强机组运行维护、燃料储运，最大程度增加电力供应。

全力做好“煤改电”用户保障。对“煤改电”用户成立省市县三级保障专班，24小时运转。各抢修点实行封闭值守、随时待命，确保故障情况“30分钟抢修到场、3小时恢复供暖”。

全力做好应急抢修。电网保持全方式、全接线运行，提前做好应急队伍、装备、物资等准备。构建1600余个抢修布点，成立187支共产党员抢修突击队，坚持“先复电、后抢修”原则，确保各类问题及时高效处置。

全力做好用电服务。针对疫情中、高风险区域和实行全封闭管理的社区（农村），推行居民欠费不停电、上门充值等服务，全力保障居民可靠供电。全面推行“网上国网”线上服务，95598热线保持7×24小时畅通，打造“全天候、零接触”供电服务。

全力保障重点用户供电。对党政机关、新闻媒体、供水供暖等重点用户实行“一地一策”“一户一案”和领导干部包干制，建立24小时专人联络对接机制，以最快速度响应服务需求。

充分发挥党组织和党员作用。组织各级党支部和广大党员充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，坚定站在疫情防控及供电服务保障一线，积极配合开展防疫工作，凝聚起同舟共济、众志成城的强大精神力量。

家里没电了？别急，足不出户就能办理用电业务

1月9日，国网石家庄供电公司工作人员电话指导客户网上购电。（宋佳玮摄影）

“谢谢你的指导，我用‘网上国网’APP交了200元电费，居家生活放心多了……”1月9日，家住河北石家庄夏朵小区居民张立琴，在国网石家庄中心营业厅值班主任李冰怡的电话指导下，用手机交纳了电费。

受疫情影响，石家庄市民实行居家封闭管理。为方便电力客户办理用电业务，国网石家庄供电公司发动全员通过微信群、朋友圈、新闻媒体等多种方式推广“网上国网”APP应用，引导客户通过网上办理用电业务。

“滨河小区的用户你们好，因疫情小区封闭管理，为保障大家正常用电，我们行唐县供电公司城郊供电所为小区提供移动购电POS机一台，下面我为大家演示使用方法……”1月6日，一则购电小视频发到了行唐县滨河小区业主群中，社区居民纷纷点赞。

1月7日，国网高邑县供电公司员工通过视频电话远程指导客户使用“网上国网”办理用电业务。（祝运摄影）

为解决小区居民购电需求，国网行唐县供电公司主动服务，城郊供电所所长高峰将一台移动购电POS机送到滨河小区，精心制作短视频演示POS机缴费的操作步骤，发布到业主微信群中，并提醒设备已消毒请放心使用,引导业主到物业自助办理缴费。

1月7日，石家庄高邑县悦鑫陶瓷有限公司受疫情影响，一条生产线停电，经理王军峰准备将1台400千伏安变压器办理暂停。得知信息后，国网高邑县供电公司营销服务人员张倩主动与企业沟通，电话指导客户准备办电资料，指导其通过网上国网APP办理了线上申请。

“因为疫情影响，我们都封闭管理了，现在通过手机就能办手续，不用跑营业厅了，真是太方便了。”悦鑫陶瓷有限公司经理王军峰说。

为做好疫情期间供电服务工作,国网石家庄供电公司主动作为,大力推广网上服务，大力推广网上服务,引导广大电力客户通过“网上国网”手机App、95598热线、微信公众号等线上办电渠道,“不见面”办理电费缴纳、业务申请、账单查询、电子发票、故障报修等7×24小时在线用电业务,确保16项业务“一次都不跑”。在做好线上服务的同时,该公司营业厅门外设置测温点,工作人员佩戴口罩、一次性手套上岗,营业场所每天喷雾消毒,全面做好营业网点的防护工作,确保客户安心办理业务。

首席记者│吴温 通讯员 张艳 李毅

来源： 石家庄日报