家里老人经常念叨家里网速太慢、经常卡顿，沈阳市民小佟以为是父亲的手机型号太老，上网速度慢没当回事。

7月26日，小佟去看望父亲时，发现自己的4G手机上网也异常缓慢，打开图片都要至少等上一分钟。

给中国电信客服打电话时，话务员告知小佟：“您的宽带账号处于已经欠费停机的状态。”而小佟手里，还拿着父亲今年3月14日刚交的一年宽带费凭证。

小佟先后找到了父亲办理宽带业务的中国电信合作营业厅、自营营业厅，最终得知，合作营业厅可能代理多种宽带，而非中国电信。

今年65岁的佟先生退休后没啥事，家里装了宽带，他每天都要上网看看新闻、上上微信。

“我的手机是4G的，到家之后就连接WiFi，上微信特别慢，开图片就更不用说了。”小佟这才注意到，原来父亲经常说家里宽带卡顿，并不是因为手机的问题，而是宽带上网真的非常慢。小佟在父亲家里尝试了多种方式，试图重新连接宽带，但是宽带速度都没有明显改变。

“一开始我还以为宽带坏了呢，就找出来我父亲当时办理的中国电信业务登记单，准备问问客服。”小佟说，根据登记单显示，佟先生一共交了780元钱，办理的是50M宽带，但是实际网速是不达标的。

小佟第一时间给中国电信客服打了电话。话务员查询后告诉小佟，他父亲家庭住址的宽带为欠费停机的状态。

“告诉我欠费3.3元，但是我父亲3月份刚交了780元钱，一年的宽带费用。”小佟说。很快，小佟找到了父亲当时办理业务的中国电信位于崇山西路的营业厅。

“我怀疑当初父亲安装的宽带就不是正规宽带，要不然怎么能欠费呢？”小佟找到营业厅后，对方称中国电信后台有两套系统，他父亲交的780元钱，是录入到另外一套系统了，导致出现查不到、欠费的情况。

7月27日，小佟找到了中国电信股份有限公司沈阳分公司皇姑区分公司。公司总经理告知佟先生，中国电信有两种营业厅，一种是自营的，还有一种是合作的，可能是合作营业厅打着中国电信的旗号给老人办理了其他品牌的宽带。

“我这是发现了，如果不找中国电信查询，根本就不知道被安装了别的品牌宽带。”小佟认为，给父亲办理宽带业务的营业厅是故意给父亲办理的其他品牌，因为父亲年纪大了，这些事搞不懂。

昨日上午，记者采访到中国电信股份有限公司沈阳分公司皇姑区分公司总经理杨桂林。

杨桂林介绍，小佟先生父亲家在合作营业厅办理的就不是中国电信宽带，而是其他品牌的宽带。“小佟先生到我们这投诉的时候，我就找到了那个营业厅和电信对接的负责人。”杨桂林说，那个营业厅还代理了一种叫做“亿网宽带”的产品，佟先生当时使用的就是这个品牌的宽带，所以在中国电信后台，看不到佟先生2018年的缴费信息。

“我们已经将佟先生家的宽带进行了免费升级，现在已经恢复到了中国电信的宽带。”杨桂林说，对于营业厅的事情，他们公司内部有相关的规定，下一步会进行处理。随后，记者又联系到位于崇山西路的营业厅负责人孔女士。

孔女士表示，当初办理佟先生家续费的时候，因为工作人员的疏忽，导致签错了单子，实际上老人使用的是“亿网宽带”，不是中国电信。

对于此种说法，佟先生表示，他从未说过类似的话，也不清楚“亿网宽带”的事情，他当初办理的时候，对方说是中国电信，他才交了780元一年的宽带费。

小佟分析，出现类似情况的宽带用户，可能不止他一家，而且自从2013年开始到现在，用了5年中国电信的宽带，如果都是这个其他品牌，这几年的网费损失又该如何处理呢？

（二三里编辑 薛勇飞）

来源：二三里