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如今网络购物十分普遍，同时网购过程中衍生的各种问题也是频发。前两天，家住湖塘镇莱蒙·公园里的汤羽菲向《生活连线》反映，此前她通过京东物流寄的一台上万元的电脑，途中被丢失后却只赔偿5000元，她觉得十分不合理。

汤羽菲是常州纺织服装职业技术学院的一名学生，今年5月11日在京东线上商城购买了一台价值10499元的笔记本电脑，使用几天后发现有问题，于是和商家协商退货退款。

汤羽菲：当时我是同时寄的两个快递，一个电脑，一个充电器，邮费一共大概二三十块钱吧。充电器已经到了好几天了，但是电脑物流信息一直未更新，打京东物流客服电话，说帮我找快递，沟通中他们每天都说会在什么时候给我回电话，但从来都没有给我回电话，找了一个多月，前段时间才告诉我丢了。

得知电脑在运输途中丢失后，汤羽菲追问京东客服应该如何处理，客服告知她可以获得2000元赔付款，汤羽菲表示不能接受，于是她将此事反馈到京东售后和国家邮政局申诉中心等相关投诉平台。

汤羽菲：申诉之后的结果是赔偿5000元，然后问我满不满意，我说不满意，平台说就保留这个5000元，我的电脑是全新的，不可能接受价格直接折中的，他说因为我没有保价。

得到没有保价便最高赔付5000元的回复后，汤羽菲更为恼火，因为自己从来都不知道有保价这一说法。

汤羽菲：因为当时操作下单都不是我个人完成的，当时快递员也没有跟我说保价的事情，如果他跟我讲这么贵重的东西不保价就不寄，那也可以。现在快递丢了，不去追究丢件的责任，我肯定是不能接受的。

说到这里，汤宇菲感觉很无奈，如今学校放假校园快递代收点暂停营业，她也无法联系当初给她下单的工作人员。对于汤羽菲而言，因为自己不懂保价就无端损失五千多块钱，她断然不能接受。

那汤羽菲有理由申请进一步赔付吗？记者对此咨询了律师。律师表示，目前各快递企业赔付标准稍有不同，根据《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价的，按保价金额赔偿;没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。

江苏阳湖律师事务所律师 王前：《邮政法》有规定，按照资费的三倍进行赔偿。但我个人观点是，首先寄的是快递，不同于普通的邮件。我们应该按照《民法典》关于运输合同赔偿，承运人负责来进行赔偿责任，作为邮寄方，如果能证明货物价值，能证明下单时已告知对方货物价值，以及提供了对应发票和付款凭证的，那正常应该按照实际价值进行赔偿。

线上交易的确便捷，但是出现问题后也让消费者维权存在难度，除了消费者自身要了解相关规定外，各大部门和平台也应加强管理。

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