福州的廖女士向FM全媒体《维权超给力》反映，她老家在南平建瓯市，她经常会给家里老人网购一些商品，但家中老人最近反映，快递员拒绝送货上门，要求必须去驿站取件。由于老人行动不便，无法下楼取件，导致这些商品最终被退回。廖女士投诉后发现，快递员和驿站负责人竟然都是同一个人。“这不是逼我必须去驿站取件吗？”

廖女士投诉的驿站

快递员和驿站负责人竟是一个人？

廖女士父母住在南平建瓯市冠达园小区六楼。从2021年12月28日起，廖女士发现，寄给父母的快递全部被存放在了小区外新开的溪鸟驿站里，不再像原来一样送货上门。由于父母年岁已高，不方便取快递，廖女士联系驿站负责人反映情况，结果发现，驿站的负责人就是原来的快递员高先生，而且她家片区各家快递公司的派件员都是这个人，相当于被其垄断。

廖女士：“各个快递公司留的快递员电话都是他的，他又是溪鸟驿站的负责人，他就以网点只有一个人，忙不过来为借口，说没办法送货上门。”

沟通无果的廖女士向快递公司投诉此事，而快递公司却回复此片区目前没有业务员，请本人前去驿站领取。

廖女士：“一级一级我都投诉过了，打给建瓯的圆通，他说那个片区现在没有业务员。投诉到圆通的官方客服，还是说没有业务员，要麻烦我们自己去取。”

廖女士又向溪鸟驿站客服反映此问题，客服给出的处理方法是把廖女士父母的地址加入白名单，以后所有的快件不再进入溪鸟驿站，而是由快递员直接上门配送。但由于驿站负责人与快递公司的派送员均为同一人，廖女士表示这样的处理方式没有意义。对此，溪鸟客服表示此种情况公司也无法处理。

而在投诉期间，廖女士为父母网购的三个快递由于长时间未取件，已被驿站退回给卖家，对此廖女士很生气。

廖女士：“他没经过我同意就把快件退回去了，但他就不送，拿他一点办法都没有。快过年了，想买一些年货不敢买。”

无奈之下，廖女士向12305邮政业消费者申诉平台求助，但截至目前平台显示还在调查中。廖女士提出质疑：送件上门本就是快递企业的服务宗旨，按规定快递员不能拒绝送件上门的要求，怎么反而逼着消费者必须去驿站取件？

廖女士向12305平台的投诉件

驿站：公司规定开驿站不用送件

据了解，溪鸟驿站与菜鸟驿站同属“阿里系”，但溪鸟驿站着重县乡镇的物流配送。FM全媒体记者王栋随后联系到了建瓯市莲花路溪鸟驿站的负责人高先生。他表示，截至目前，他加入溪鸟驿站已四个多月，他现在既是驿站负责人又是快递员，溪鸟公司有规定快递可以不用送上门。

他解释道，过去给廖女士父母送快递并不是当天送，都是隔两三天送一次，自从有一次没时间送快递让他们自己来取后，双方就闹得有点不愉快。

驿站负责人高先生：“我这个片区说大也不是很大，一天可能七八百件货。我们跟当地的公司是有协议的，你要支持我们做驿站的情况下，我们就没办法再一家一家送了。”

高先生还表示，开店第一个月因为客户没有适应此种方式，投诉较多，但现在第四个月，除了廖女士就没有任何人投诉了，业主都能理解配合，上驿站取件。他也坦言，为了节约成本，驿站内的工作人员除了他，就是他的爱人，所以快件一多，就忙不过来。由于业务实在繁忙，针对记者提出的其他问题，高先生无法继续接受采访，建议记者向建瓯市溪鸟公司了解。

《维权超给力》随后向建瓯市溪鸟公司求证。工作人员刘先生坦言，驿站负责人高先生并未向他反映过此事，他并不知情。但如果家里是老人、孕妇和小孩，或货物体积比较大等特殊情况，驿站会派人送件上门，公司也是这样规定的。在《维权超给力》的介入下，刘先生承诺以后会将廖女士父母的快递送货上门。

刘先生：“一般老人家、孕妇还有残疾人等等一些特殊人群不方便取件的话我们都会安排送的，毕竟我们是服务行业嘛。”

监管：若存在违规将面临罚款

《维权超给力》将情况反映给南平市邮政管理局。工作人员表示，将转给相关业务科室进行调查取证，若确实存在违反快递服务标准的行为，将会对驿站进行查处。“一般十个工作日就可出结果，但目前赶上过年放假，调查和处理结果只能年后告知廖女士。”

1月7日，国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》提到，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。

征求意见稿第六十六条指出，若违反规定，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。

临近过年，廖女士最近又在网上购买了年货寄到老家。她表示，将会观察这一次驿站是否会送件上门。对此事的进展，FM全媒体《维权超给力》也将继续关注。

记者：王栋，监制：超艺

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