来源：海报新闻

大众网·海报新闻记者 孟令洋 北京报道

日前，江苏省李平女士在办理深海教育退费时，一天也没使用的课程却只能退回582元，而这个课程售价为2080元。无独有偶。广东袁晓微（化名）女士在投诉中称，申请退款时反遭深海教育“若投诉需赔偿2000元”的无理要求。

退费难、扣除手续费，一直是在线教育行业饱受诟病的顽疾。近期，大众网·海报新闻不断接到投诉深海教育退费难的投诉，对此记者展开调查了解。

官网页面截图

深海教育：无论是否学习 办理退费就要扣钱

“课程都没有使用，为何不能全额退款？”对于在深海教育的遭遇，江苏省李平女士气愤不已，直言“客户都是鱼肉，深海是刀俎”。

原来，李平多年来从事人力资源工作，一直留意技能提升相关培训课程。今年6月中旬在刷视频时，李平发现深海教育在推广人力资源相关课程。经过与客服人员沟通，李平在京东平台上“深海云教育专营店”花费2080元购买了人力资源初级培训班课程。该课程为签约保障班，两年考不过可免费再学一年。

随后，李平因工作出差便没有进行学习。7月2日，李平发现平台里的习题无法下载打印，不方便学习，加之从网上了解到深海教育投诉挺多就萌生了退费的想法。令李平没想到的是，客服却告知她，按照协议退费“只能退回582元”。

购买课程凭证

记者注意到，根据协议，在缴费成功并完成开通课程后超出72小时后解除培训协议及退费申请的，深海教育将扣除经由学习账号开通产生的网校平台注册和功能使用费（金额为课程辅导费的35%）；扣除按照学员账号内课程已开通时间扣除对应的课程账号使用权费用（无论学员是否登录参与学习），费用标准为每月770元，不足整月的按照一个月计算；如果已经投保，由于保险投保后不允许退保，深海教育将扣除保费（金额为课程辅导费用的10%）。

根据上述协议规定，即使一节课也没上，在缴费成功并完成开通课程超出72小时后，学员如果要办理退费手续的话，深海教育需要扣除李平网校平台注册和功能使用费728元，课程账号使用权费用770元，共计1498元，扣费比重占课程费用的72%之高。

与客服聊天记录

同样，对于在深海教育退款扣费一事焦头烂额的还有广东省的袁晓微（化名）女士。

6月初，袁晓微购买了深海教育旗下人力资源中级职考试产品。在沟通中，深海教育工作人员称可以在当地报名当地考试。随即，袁晓微就转账500元给工作人员。工作人员还诱导使用花呗、京东白条等去支付课程费用。之后经了解，发现自己并不符合报考资格，于是袁晓微就要求办理退费手续。谁知，工作人员对于退费一事答非所问，不肯退费，还要求她支付课程剩余款项。6月8日，深海教育客服联系袁晓微称，退费可以，但要扣除10%的费用。袁晓微纳闷，一节课也没有上，退费怎么还要扣除10%费用。经过几次沟通，双方协商退费要扣除5%的费用。但是，三天后，客服告知袁晓微需要签署协议一份大意为“若投诉深海教育需赔偿2000元”的协议。为此，袁晓微就将此事以文字形式投诉给网络消费纠纷调解平台“电诉宝”。经了解，深海教育工作人员曾向“电诉宝”发来反馈称已与用户达成一致，处理完成。然而7月12日，袁晓微回应记者称，是在工商部门介入下，她才得以追回全部款项。前前后后一个多月时间的“退费拉锯战”，让袁晓微疲惫不堪。

袁晓微缴费截图

深海教育：全额退款申请不下来

7月13日，记者将上述两个情况反映给深海教育客服人员。客服回应称：“我们机构是不存在这个问题的。”同时，客服人员要求记者提供学员信息，并明确表示“不接受采访”。经学员同意，记者将李平信息提供给客服人员。经查阅，客服告诉记者，已经将这个情况上报了，希望记者等待后期的消息。

与此同时，李平告诉记者，客服工作人员已经联系她了，明确表示全额退款申请不下来，同时告知她可以额外在申请10%的减免费用。

“一节课没上，凭啥要扣费呀。”一番沟通下来，李平气愤不已，质疑深海教育给学员签署“霸王条款”，她又向市长热线和全国12315平台投诉了深海教育。

律师：协议的部分内容倾向于“霸王条款”

对此，山东宁泰律师事务所合伙人刘彤律师表示，从李女士提供的材料来看，协议的部分内容倾向于“霸王条款”。其实所谓的“霸王条款”准确的应该称为“格式条款”，通俗地讲是合同一方在预先制定、反复使用的合同文本中不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利、涉及对方重大利害关系内容的一些条款，这类条款应当进行提示、说明、显著标明，否则该条款是无效的。同时，刘彤律师提醒广大消费者对于采取誊抄“确认条款”“逐页签名”“逐页捺印”的合同一定要认真阅读，对于像案例中袁女士、李女士一样网签合同的，应当更加注意，可以采取同步录像、录屏的方式进行证据保留，发现这类问题可以到市场监督管理部门进行投诉或诉讼维权。

企查查信息显示，深海教育成立于2011年，公司业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶、二次提升的教育咨询机构，堪称职场人职业生涯中的“二次加速器”。

“交钱容易退费难”是许多在线教育消费者共同的感慨。据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理的在线教育电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深海教育”排名第十三位。受理用户维权案例显示，“深海教育”存在涉嫌退款问题、网络欺诈等问题。（应受访人要求,文中部分姓名均为化名）

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责编：张明月

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