□本报记者周青莎

“双十一”已经演变成一年一次的网购狂欢节，登录各大电商平台，五花八门的促销信息扑面而来，许多人早就把购物车装得满满的，只等促销时刻买买买。网购时消费者应该注意哪些法律问题？遇到麻烦该如何正确处理纠纷？11月4日，记者采访了郑州市金水区法院民二庭法官雷海娜。

预售商品不能退是不是霸王条款？

随着网络销售竞争越演越烈，电商纷纷热衷于预售，用预交定金的手段提前锁定顾客，商品页面常常出现“预付定金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”等字眼。这种商家的强势规定是否属于霸王条款？

雷海娜表示，根据合同法第四十条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方的主要权利的，该条款无效。一般情况下商家约定“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”无效。但需要注意的是，根据消费者权益保护法第二十五条的规定，定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，不适用无理由退货。该条款中还规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，就是说，如果消费者购买时认可了，就不能再无故提出退货。海外代购商品因物流等特殊因素，不能完全适用该条款。

卖家擅自取消订单怎么办？

网友晓晓就遇到了这样的烦心事：她精挑细选了一件衣服，付款后第二天却发现订单被卖家取消了，赶紧联系客服询问，对方说，她选的号码没货了。这让晓晓非常气愤：“仓库弄错了库存，一句不好意思就完了？”卖家单方面取消订单，这种行为违反法律规定吗？消费者该怎么办？

“这属于不履行合同义务的违约行为。”雷海娜说，消费者拍下货品付款后，就意味着双方之间的买卖合同成立并生效。按照合同法第一百零七条的规定，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

刷好评、虚构交易法律上如何定性？

如果卖家履行了合同、商品质量也没有问题，也就是说刷好评没有给消费者造成实际损害，从买家的角度很难要求赔偿。但是刷好评、虚构交易违反了诚实信用原则，扰乱了社会经济秩序，属于法律禁止的行为。2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》将刷单行为定性为不正当竞争，根据反不正当竞争法第二十四条第一款，《网络交易管理办法》第十四条、第十九条和第五十三条的规定，刷单经营者将面临一万元以上二十万元以下罚款的行政处罚。

遭遇网购纠纷消费者该如何维权？

消费者网购时应尽量选择信誉好的电商平台，在出现问题时及时联系卖家和平台，一般情况下平台会督促卖家及时解决问题。出现问题后最重要的是第一时间收集和保存证据，比如聊天记录、快递信息、卖家的宣传图片等。如果卖家不予解决，可以向消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段维权。

如果走诉讼渠道，去哪里起诉？雷海娜说，根据民事诉讼法解释第二十条，消费者以卖家为单独被告时，可以向被告住所地，也可以向自己所在地或者收货地法院提起诉讼。法律这样规定，也是为节约消费者的诉讼成本考虑。

来源： 河南日报