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一、宽带故障处理之查光猫
上网时，先确保光猫已通电，其电源指示灯常亮。如果光信号灯为红灯闪烁，一般为线路故障，需将光猫电源关闭，并将其背后的蓝色光纤线重新拔插，并确保光纤未过度弯折，然后再打开电源。如未出现红灯，则可以排除线路问题，可拨打10086查询账号是否欠费。若未欠费，但仍无法上网，可以将光猫断电5分钟后重新启动。定期重启光猫，可确保宽带稳定顺畅。
二、宽带故障处理之查路由器
如在光猫之外，额外连接了无线路由器，且电脑用网线直接连接光猫可以正常上网但无线连接却无法上网，可以判定为路由器问题。此时，首先要确保光猫的LAN1口与路由器WAN口对应连接。重新拔插网线，将路由器断电5分钟后，再重新启动即可。
三、宽带故障处理之查WIFI
如果手机无法连接WIFI上网
1.首先要先确保对应设备己打开无线网络开关：
如果使用手机等终端，则需打开设置——选择WIFI或无线局域网——开启对应开关；如果使用电脑等终端，点击网络标识——打开无线网卡开关——点击网络列表——选择光猫或路由器背后的无线网络名称——输入对应密码——点击连接。
2.如果忘记路由器密码，可长按复位按钮（reset）进行重置，在路由器闪灯后完成重置。
3.重置后，通过手机或电脑连接路由器，点击浏览器进入管理页面，在重新创建管理员账号及密码后，即可登陆路由器。
4.进入设置导向，选择自动获取IP，并设置无线名称及登陆密码后，保存退出。
5.用手机或电脑连接路由器即可。
如果您自己排查起来有困难，可联系您的专属家庭智慧工程师为您指导解决。济南移动百倍努力，只为您10分满意。
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