记者丨刘珂君 张雪婵

部分图片据受访者

“国考阅卷和教编委出题组老师押题、试前告知约80%考点、取证后终身全程代理证书挂靠……”近日，王同学（化名）向“成都商报教育发布”反映，她于2020年3月花费2900元在北京芸学教育科技有限公司河南分公司报名《健康管理师三级-金牌VIP取证班》。但眼看一年就要过去，王同学发现，芸学教育工作人员的上述承诺不仅涉嫌违法违规，就连承诺的代报考试也迟迟未安排。到后来，此前联系的工作人员离职，芸学教育总部承诺的解决也迟迟未到，自己实在投诉无门。“就给总部打通过一次电话，现在根本找不到人了。”

“承诺考前漏题、证书挂靠，如果属实，是涉嫌违法的吧？之前说2900元里包含代报考费，后来又要收850元考务费，是欺诈吧？”王同学表示，还有许多学员和自己遭遇了相同的情况，目前大家的诉求是芸学教育退还全部学费并道歉。“据我了解到的有类似经历的学员就有几十人，现在根本联系不到芸学教育。”

泰和泰律师事务所律师黄春海表示，若芸学教育宣传内容属实——请出题组老师在全国统一考试中漏题，则可能已经涉嫌犯罪。另据国家相关的法律规定，职业资格证书不允许挂靠。至于学员们现在该怎么办，黄律师建议，“解决的方式可以是双方协商，或者学员向消费者协会投诉，也可以直接向法院起诉。”

虚假宣传、证书挂靠、承诺包过……纵观近年来教育维权事件，这些关键词占据了众多投诉排行榜榜首。21世纪教育研究院院长熊丙奇指出，职业教育在快速发展的同时也存在一些问题，比如：师资、课程建设、实习场地提供、违规组织实习等，若特色与质量能得到保障，未来将有很大的发展空间。

学员投诉：

机构宣传涉嫌违法违规

报名近一年不见联络考试

3月9日，芸学教育学员王同学向成都商报教育发布反映，自己在芸学教育报名健康管理师证书相关课程已有一年。但如今，她不仅发现芸学教育工作人员当初的“试前漏题”“证件挂靠”等承诺涉嫌违法违规，就连健康管理师证书考试也被工作人员以未交考务费为由迟迟未安排，甚至在跟芸学教育总部一次通话之后，也无法再取得联系。“跟总部打过一次电话，反映了情况之后，说会派人联系我，但没有联系。现在我根本无法联系上他们（芸学教育），班主任早就联系不上，总部也打不通电话。”

王同学签署协议

王同学向记者展示了当初芸学教育招生老师姚老师向自己介绍课程的聊天截图，在截图中，姚老师明确向王同学保证，试前会给到国考阅卷老师和教编委出题组老师的“押题”，考试通过率高达94.8%。“因为我们这边请的是国考阅卷老师和教编委出题组的老师来给我们做考前押题，基本上80%的考点是直接告诉您的。”

姚老师承诺押题对话截图

王同学称，在姚老师的介绍和推荐下，自己选择了《健康管理师三级-金牌VIP取证班》。在该班的内容介绍中，还包括了协助挂靠一项，写明取证后终身全程代理证书挂靠服务。

姚老师介绍金牌VIP取证班内容，包括证件挂靠

此外，收费标准中还写明一次性收费，包括代报考费。“后来给我说还需要交850元考务费，我没交，因为费用包括报考费，班主任就以这个理由迟迟不给我安排考试……”

3月10日，王同学所投诉芸学教育的种种情况，记者在另一位报考芸学教育心理咨询证的牛同学处得到证实。据牛同学透露，自己的情况与王同学十分相似。“当时交了4000元培训费，现在甚至联系不上相关负责人，售后服务的网站和电话也关闭了，只有主页面在运行，无人管理。受害者投诉无门，着实让人心痛……”

起底芸学教育：

与天津易职学关系不明

2起经营异常，7起教育培训合同纠纷

10日上午，记者致电王同学提供的芸学教育总部电话，询问健康管理师证书相关课程，但接线工作人员表示，当前课程报名人数已满，今年不再招生。“因为名额已经满了，现在确实是已经不招生了，我们人员有限，没有精力维护太多学员，后续是否招生还不清楚。”

10日下午，记者再次致电该电话，未接通。随后，记者先后拨打北京芸学教育科技有限公司在天眼查上的四个电话，发现四个电话中两个未接通，两个已为空号。

据天眼查资料显示，北京芸学教育科技有限公司曾用名北京立南教育科技有限公司，成立于2014年，业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域，包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等方面。

在芸学教育的企业架构图中，与王同学签订合同的北京芸学教育科技有限公司河南分公司，属于北京芸学教育科技有限公司分支机构，与总公司属同一法人实体，其生产、销售、财务、人事等方面受总公司支配和控制。

值得关注的是，在王同学与牛同学提供的协议中，“天津易职学培训学校有限公司”（简称天津易职学）这一公司两次出现，分别扮演协议发起方和乙方的角色。天眼查资料显示，天津易职学培训学校有限公司与芸学教育并无直接企业构架关系。但在芸学教育企业关系中，天津易职学法人毕莉静曾与芸学教育共同参股天津览海人力资源服务有限公司。

那么，天津易职学与芸学教育究竟是什么关系？10日下午，记者以学员身份致电天津易职学天眼查登记电话了解，一名女性工作人员接通电话，在询问了王同学信息后回复，会联系解决相关问题，但始终未正面回应其与芸学教育有何关系。截稿前，王同学告诉记者，芸学教育工作人员与自己取得联系，称将反馈情况，有消息第一时间通知。

北京芸学教育科技有限公司企业关系

此外，天眼查显示，芸学教育曾两度出现经营异常情况，在34条司法风险中，有7起教育培训合同纠纷。

7起教育培训合同纠纷

律师：

承诺的漏题如属实则涉及犯罪

职业资格证书不允许挂靠

考试前，机构请出题老师押题是否违法？机构承诺协助证件挂靠是否违法？学员又该如何维护权益？

就此，记者采访到泰和泰律师事务所律师黄春海，他表示，关于押题问题，如果从培训的角度，机构培训老师通过自己的综合分析研究，对有可能出现的考题范围进行押题，是没有问题的。“但是，如果是机构请出题组的老师来押题，老师借助出题身份泄露考题内容，很明显有问题。如果考试是属于全国统一考试，泄露考题可能涉及到犯罪，因为这涉及到泄露国家秘密，正规的职业资格考试，考卷内容是国家严格保密的。”

关于证件的挂靠问题，黄春海表示，国家有相关的法律规定，职业资格证书是不允许挂靠的，职业资格证书也不允许出借、出租或转让。

“从法律上看，学员到机构报名参加培训，签署了协议，建立合同关系，这属于教育培训合同。如果培训机构收取了费用，而没有履行合同中的培训以及报名服务义务，这就构成了违约。解决的方式可以是双方协商，或者学员向消费者协会投诉，也可以直接向法院起诉。”黄春海称。

专家：

职业教育质量、特色若能保障

未来将有很大发展空间

“政府工作报告提出，增强职业教育适应性，深化产教融合、校企合作，深入实施职业技能等级证书制度。目前，国家正大力提倡发展职业教育，但也需要正视一些问题。”21世纪教育研究院院长熊丙奇认为，职业教育在快速发展的同时也有一些问题，比如：师资、课程建设、实习场地提供、违规组织实习等，这些问题都会成为家长或者学员投诉的点。

“机构要关注于自己提供服务，是否能按照当时承诺的宣传去执行，如果机构虚假宣传，没有保障课程质量，侵犯消费者的权益，自然而然就会收到投诉。其实也跟现在办学者的急功近利有关，只管招生，而忽视质量控制。经营者必须关注培训质量，重视课程建设，提升服务质量。”熊丙奇认为，从根本上来讲，除了国家政策改革调整，从事职业教育的机构必须重视自身质量建设，特色建设，“这是根本，国家一直强调职业教育是类型教育，类型教育跟普通教育平等，所以说关键在于教育特色和质量能不能得到保障，如果能够得到保障，未来将有很大发展空间。”

为营造安全放心的消费环境，促进形成强大国内市场和构建新发展格局，不断满足人民日益增长的美好生活需要。红星新闻·成都商报·成都儿童团将联合黑猫投诉从即日（3月1日）起开始启动315特别报道，开通教育消费维权投诉平台，共同聚焦教育消费者权益，让教育消费天下无“坑”，共创校外培训消费环境。

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