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今年4月份
叶女士把一块卡地亚“中古表”
送到专柜维修
前几天,手表修好了
她说看到手表后
自己有点不能接受
叶女士:因为走时不准确了,本身就是中古表,时间也挺长了,可能也需要一些保养什么的。我就干脆拿来专柜保养,本身对于外面的店铺来说,肯定更信任品牌。
叶女士介绍
这块卡地亚浴缸系列的手表是二手的
今年4月份花了28800块钱买的
这类手表有一定的收藏价值
所以有个专有名称,叫“中古表”
根据服务流程时间显示
4月20号送修
8月23号完成服务
叶女士:中古表有些零件是国内没有的,需要从法国总部那边寄过来的,所以拖了这么长的时间。然后我8月24号来取的,到了专柜之后,我肯定是很兴奋,因为等了四个月,我真的很开心很激动,终于可以拿到了。然后我一看,表盘上面都是划痕,都是磨损的痕迹,因为这个表的表盘是纯18K金的。我就震惊了,因为我送过来的时候,表盘的状态是非常非常完美的。
现在这块手表还在卡地亚杭州万象城精品店里
叶女士提供了当天在店里拍摄的视频
她说自己送来保养的前一天
也就是4月19号
也拍过视频
两个视频一对比
就能看出有明显的问题
叶女士:我真的是不能接受,因为我本身就非常喜欢,这表我等了一年我才买到,中古表行蹲了一年,我才蹲到这个手表。
记者:这个表是很难买吗?
叶女士:因为数量的确不多,我那个是迷你号,迷你号的数量非常少。
另外,叶女士还提供了购买前店家发来的视频
她说视频中表盘的状态也是很好的
所以当时才会下单
找到卡地亚杭州万象城精品店
工作人员拿出了叶女士的这块手表
因为店内不让拍摄
记者用叶女士的手机
记录了手表的情况
记者:好,再转两下,这个好像比你之前拍的视频状态要好一些。
叶女士:对。
卡地亚工作人员:因为不同光线体现的也不一样。
记者:她给我看的视频,上面就不太光泽。
卡地亚工作人员:你用强光打它也会。
叶女士:不是,我就在这里拍的视频,没有什么强光。
记者:你们就拿擦金布擦了一下,别的没动过咯?
卡地亚工作人员:没动过,店里也没有机器去弄。
和专柜的工作人员沟通之后
对方记录了记者的联系方式
并表示会将叶女士的问题反馈给公司
之后会有专人进行回复
另外,叶女士手上有一张服务报价
维修价格3000块钱左右
上面关于手表的状态写着
整个表壳划伤
但这份报价上
叶女士并没有签字
在小程序上的服务报价中
表壳评估的结果写着外观描述
并没有提到有划伤
记者:如果8月24号来取的时候,看到现在这个状态?
叶女士:我可能直接取走了。
后来,卡地亚方面回复记者
经调查,腕表送修时
经佩戴已存在表面划痕
送修单也明确标注说明有划痕存在
考虑到顾客的消费体验
品牌愿意为顾客提供免费抛光服务
并尊重顾客需求
先为顾客进行免费抛光服务
顾客再支付之前产生的维修费用
后续专柜会继续和顾客沟通
争取能够达成一致
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