故障一：连不上网络

妙招一：检查电源

查看光猫和路由器是否正常连接电源，如果没有插好电源，那么请快速插好电源；如果电源是正常状态，那么请看第二点。

妙招二：查看光猫指示灯

童鞋们电源没有问题还是连接不上网络请看这里，首先你要查看您的光猫指示灯。

1、检查PON灯

如下图标记所示，如果您的PON处有绿色灯光常亮，表示正常；如果绿色灯光一直闪烁，或者灯光是熄灭的那么请联系片区宽带维护员或拨打故障热线。

2、检查LOS灯

如下图所示，如果您的LOS是熄灭状态表示线路正常。如果出现红灯闪烁表示线路中断，只需轻触尾纤和接口使红灯熄灭即可，如还未恢复请联系宽带师傅报障维修。

3、检查LAN灯

如下图所示，绿灯常亮表示线路正常；绿灯闪烁表示正在上网；如LOS灯熄灭表示线路不通或未连接，请检查您的网线是否有接好设备。

妙招三：检查是否安装家用路由器

如果您有安装路由器，那么请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟，再重启电脑，仍无法上网，去掉路由器，用电脑直接连接光猫拨号，如果能上网说明是您的路由器问题，请联系电脑公司或购买路由器时的商铺人员进行处理；不能上网，根据拨号错误代码进行处理。

如果未安装路由器，将光猫断电5分钟，重启电脑再试，仍无法上网，电脑直接连接光猫拨号，根据拨号错误代码进行处理。

妙招四：重新连接网线

拔下网线后重新连接，如还未恢复请联系宽带师傅报障维修。

故障二：上网速度慢

如果您正在使用电脑或手机、平板，发现浏览网页、下载文件或者玩游戏过慢，看这里，带您找原因。

原因一：电脑（手机、平板）使用不正常

当您电脑（手机）运行速度过慢，反应迟钝不灵敏，连接上网络后鼠标卡顿长时间无反应，或上网后无故重启。那么您的电脑极有可能中病毒啦，或者系统出现故障了。那么建议您使用杀毒软件，或者直接重装系统，如果还出现这种情况，有可能您就需要请电脑公司专业人员维修电脑。

原因二：带宽影响速度慢

查看是否是带宽原因，只需登陆测速平台（如360、电脑管家都带有测速功能），根据测试说明进行测试，如达到办理的带宽，但还觉得慢。那么您需要到中国移动各营业网点升级带宽了。

原因三：其他外界因素

1、您当前访问网站本身的原因，检查方法找一个您经常访问的其他网站进行测试就可以啦。

2、如果您访问的是国外网站，那么很遗憾告诉你，卡是必然的哦，因为我们的网络不支持该功能哦。

3、查看您的路由器密码是否被人盗用了，从而导致网络卡顿。

4、看看您的网络是否存在多机上网情况，或者间接了非常多的路由器。请您千万不要负载过多网络设备哦，这样很容易卡顿的。

故障三：网页打不开（可远程指导）

1、部分网页打不开

咨询身边朋友或者用其他电脑测试这部分网页是否打开

可打开：检查防火墙或者浏览器设置

不可打开： 建议稍后再上网站再次尝试打开，若打不开请联系宽带师傅报障维修。

2、全部网页打不开

检查电脑DNS设置，按网上邻接点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址设置是DNS为自动获取，或者您可以手动配置主用：211.141.90.68备用：211.141.85.68，请联系宽带师傅报障维修。

故障四：上网经常断线（可远程指导）

查看是否是多机共享上网

确认是单机上网还是多机共享上网，若是多机共享上网，用单机拨号上网检测是否掉线。如单机上网也经常掉线，请联系宽带师傅报障维修。

防火墙，浏览器设置不对

建议停止运行防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，但不能打开网页。

故障五：其他常见问题（可远程指导）

1、电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”

拨号前存在“本地连接受限制或无连接”，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。

2、数据流量一大就死机

出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式10M网卡，对PPPOE存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议客户使用更好的自适应网卡，在看是否会出现此现象。