B端设计经验分享

基础概念

1、第一个是 待办

其实是待办消息，这个比较好理解，主要是跟流程相关的消息提醒，比如我有一条待办任务需要处理，或者我有一条别人发过来的催办。在实际的业务系统应用过程中，可以简单的理解成工作流引擎中产生的消息都可以认为是待办。

这种待办消息尤其是在一些OA相关的系统中应用非常普遍。

从交互的角度来讲，该类消息要支持点击跳转到对应的待办消息处理页面。

总结一下特点：

1、 跟工作流有关系

2、 跟某个特定的用户和特定的流程有关系。

3、 出现待办以后，要有处理按钮，支持跳转到的具体的处理页面。

2、 第二个是 通知

通知和消息其实很难区分，某种意义上来讲，通知是一个特定的消息。因此在我们的实际规划中，我们讲通知定义为跟用户无关的消息。

在数据库设计的时候，我们讲通知信息表，定义成跟用户无关。怎么理解呢？

比如，我要发一个系统升级公告，只要用户登录系统，就能看到该公告。公告的发布和维护时，不用指定特定的发布人员，默认是群发。

有点类似于消息引擎中的群发消息。

在很多时候，类似于新闻公告之类的。

因此在这种情况下，也不存在用户的已读，未读之类的概念。

这里面有一类特殊的通知，故障通知。我们把这种的故障通知定位通知，比如在物联网的应用场景中，一旦物联网平台发生系统性的故障异常，我们建议把这一类的故障异常作为通知进行发送，保证所有登录运维系统的用户都能看见该类消息。同时，我们将此类故障告警跟钉钉、微信等公告类即时消息进行绑定，保证所有在钉钉群里的用户都能收到消息。而不是发给某个具体的人。

“通知”就是通知喽，你不看要倒大霉，开玩笑的。——通知是针对你的，重要的信息，something you should know（一些你必须知道的事）。

总结一下特点：

1. 具有用户无关性。

2. 可以跟系统进行关联绑定。

3. 可以跟微信公众号、钉钉等进行关联通知。

3、 第三个是 消息

其实消息这个概念具有普遍性，大部分场景都可以转换成消息。

为了跟通知和待办进行区分，我们把消息定义为跟用户有关的，需要通知到用户，但是不太需要进行下一步操作的信息。

举例来说，比如用户登录系统完成了某个流程，这种时候，只是告诉相关人员我完成这个动作了，不需要进行额外的操作，这个时候可以发送一个已办的消息。

另外，比如个人密码需要进行定期更新，那需要系统后台自动发送一个消息，告知用户需要进行消息提醒。

再比如，其他用户对你的文章或者发起的流程进行了评论，这种也是一种消息。

4、第四个是 动态

“动态”是broadcast，广播给你的，不是针对你个人的，所以你看不看无所谓。

动态消息的特点有：(1)能给人以动态感，强调反映事物的最新动态；(2)讲究“时间”要素，特别注重时效；(3)一事一报。

动态消息比较鲜明集中的体现了消息的特征与优势，其突出特点有：

短：它篇幅较小，文字简短，讲求用事实说话，表述直接，语言简洁。

快：它能及时的报道新近或正在发生的事实，使读者迅速地获得对事物现状的了解。

新：它报道的都是新事物、新现象、新情况，提供给读者最新鲜的信息。

总结一下：

1. 消息要跟用户进行绑定，是面向特定用户的消息列表。

2. 消息具有已读未读属性，但是不具备强制阅读属性。

3. 因为具备用户属性，大部分场景下，可以结合短信、邮件、内部消息提醒(APP)等进行特定的推广。

至此，我们对待办、消息、通知进行了分析和梳理，明确了三个概念的区别，你们觉的合适吗？

动态是用来浏览的，广播给你的

消息是用来处理的。（和用户有关的）

通知是一个特定的消息。（用户无关的消息）（群发消息）（系统性的故障异常）

待办是跟流程相关的消息提醒

消息推送的用处是？

1）信息告知与提醒，在产品角度看来，通知作用是最为明显的，相关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布，均可以通过消息推送渠道 push 给用户，能够让用户第一时间知晓此类消息，

2）提高活跃度和用户粘性。APP消息推送可以直接唤醒APP，通过消息直接触达可以有效促进用户活跃。

3）唤醒沉默用户，有的用户几百年都不打开一次app，时不时的一次推送，刷新下存在感，也能唤醒一部分流失用户。

4）引导模块使用，当新模块发布时，可以通过推送引导强提示用户使用，提高模块使用率。

当然，推送过多时也会使用户感到烦躁、透支用户信任度，然后你的app将会进入用户应用黑名单。

所以：

请保持对用户最大善意

减少不必要的打扰

推送内容尽量有趣

给用户选择的余地（可以关闭推送，当然要抉择一下哈）

推送时机参考

上午9点–10点：刚到公司，一般不会太忙，此时推送消息打开率比较高；

中午12点–14点：这个时间段是午休时，是 APP 的使用高峰时段；

下午5点–6点：社畜们正处于准备下班的状态，喜欢摸鱼，此时推送消息会吸引到用户注意力，不至于被忽略；

晚上21点–22点：大多数人有睡前玩手机的习惯，此时的推送也是有效的。