题库来源：西客业务抽考练习题-普速列车员——试题通小程序

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1、 在给水站停时（）的列车，应全列辆辆满水。

☆ 8分钟及以上 （√）

☆ 2～3分钟

☆ 4～5分钟

☆ 3分钟及以下

2、 站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。

☆ 谁采集，谁录入 （√）

☆ 发现即录入

☆ 不录入

☆ 只保存不录入

3、 在12306网预订餐饮特产，餐饮特产预订车站图定开车前（）系统不接受旅客下单和取消。

☆ 15分钟内

☆ 30分钟内

☆ 1小时内 （√）

☆ 2小时内

4、 硬席乘车证的最长有效期为（）。《铁路乘车证管理办法》

☆ .1个月

☆ .2个月

☆ 3个月 （√）

☆ 4个月

5、 遗失物品在（）以内的免费转送。

☆ 5千克 （√）

☆ 10千克

☆ 15千克

☆ 20千克

6、 原则上，普速旅客列车每运行（）小时应补水一次。

☆ 1～2

☆ 3～4 （√）

☆ 7～8

☆ 9～10

7、 学生、残疾军人票未核验列车补票后，旅客到站应于（），在全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。

☆ 24小时内

☆ 10天内

☆ 30天内 （√）

☆ 60天内

8、 旅客列车始发站放行前，（）要对本岗位车门进行一次检查并加双锁，塞拉门应加隔离锁。应知应会-铁总运[2015]191号

☆ 岗位乘务员 （√）

☆ 列车整备员

☆ 保洁员

☆ 列车长

9、 我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的（）是特种乘车证。应知应会-《细则》

☆ 铁路免费乘车证

☆ 中国铁路免费乘车证

☆ 铁路乘车证

☆ 中华人民共和国铁路免费乘车证 （√）

10、 铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（）有效。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

☆ 两次乘车

☆ 一次乘车 （√）

☆ 执行任务时期内

☆ 抢险时期内

11、 随同军队人员一同享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（），不需要出具与军人本人的关系证明。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

☆ 1名

☆ 2名 （√）

☆ 3名

☆ 4名

12、 随同成人进站身高不足()的儿童，可不买站台票。

☆ 1.4m

☆ 1.1m

☆ 1.2m （√）

☆ 1.3m

13、 乘务班组（）在值乘中必须配置带有耳麦的客运对讲机。应知应会-铁总运[2015]191号

☆ 各岗位乘务员 （√）

☆ 软卧乘务员

☆ 办公车乘务员

☆ 列车长

14、 始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

☆ 列车长

☆ 列车长指定专人

☆ 列车流动岗

☆ 车站 （√）

15、 使用无线设备进行作业前，作业人员必须认真进行（），试机正确后，方可进行作业。应知应会-（局<客运无线对讲机管理办法>）

☆ 试机 （√）

☆ 清洁设备

☆ 充电作业

☆ 放电作业

16、 到站补票与列车补票全面实施电子化，补票时站车不再打印（）。

☆ 乘车人有效身份证件原件

☆ 纸质车票 （√）

☆ 报销凭证

☆ 行程信息提示

17、 实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应：（），并开具客运记录交站。

☆ 重新补票 （√）

☆ 办理挂失补手续

☆ 不再补收票价

☆ 另行购票

18、 普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（）通风措施。

☆ 开窗 （√）

☆ 开门

☆ 开气密窗

☆ 安装防护网

19、 普速列车始发站开车检票时间，原则上为开车前（）。

☆ 15分钟

☆ 20分钟

☆ 30分钟 （√）

☆ 40分钟

20、 每节车厢垃圾箱（）。

☆ 不少于一个 （√）

☆ 不少于两个

☆ 固定配置2个

☆ 原则上为1个

21、 旅客指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。

☆ 乘车儿童

☆ 身高1.1m～1.5m的儿童

☆ 免费乘车儿童 （√）

☆ 身高1.2m～1.5m的儿童

22、 旅客在12306网站办理先退票后退款，应于（）在全路任意车站办理退款手续。

☆ 30天以内

☆ 60天以内

☆ 90天以内

☆ 180天以内 （√）

23、 旅客越站乘车，要求越站区段车补卧铺票时，列车手续费收费标准为：（）

☆ 2元

☆ 5元 （√）

☆ 7元

☆ 10元

24、 旅客人身伤害处理完毕后，处理单位和发生单位应在（)日内逐级向所属铁路局客运主管部门报送“调查处理报告“。

☆ 5日

☆ 3日 （√）

☆ 7日

☆ 10日

25、 旅客票价里程，按（）计算。（应知应会-《价规》）

☆ 铁路指定径路

☆ 旅客乘车的实际径路 （√）

☆ 近径路

☆ 最短径路

26、 旅客列车可发布车身广告和()广告。

☆ 列车车门

☆ 列车车窗

☆ 列车冠名 （√）

☆ 车厢冠名

27、 普速旅客列车车厢四壁用于广告经营的展牌、招贴等总数量不得超过（）。

☆ 4个

☆ 6个

☆ 该车厢的车窗数量 （√）

☆ 8个

28、 旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车时，可以到车站办理()提前或推迟乘车签证手续。

☆ 两次

☆ 一次 （√）

☆ 三次

☆ 无数次

29、 烈性传染病患者危及他人安全时，站、车可不予运送，已购车票（）。

☆ 按旅客退票的有关规定处理 （√）

☆ 不予退票

☆ 核收20%退票费

☆ 失效

30、 列车运行等级顺序原则上按速度等级从高到低排序，在同速度等级上，以下哪种列车等级最高（）（应知应会-《技规》-基础）

☆ 动车组列车 （√）

☆ 特快旅客列车

☆ 特快货物班列

☆ 军用列车

31、 列车员（长）及乘警无线对讲机日常守候频道为：（）

☆ CH1 （√）

☆ CH2

☆ CH3

☆ CH4

32、 列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

☆ 司机

☆ 车站值班员

☆ 列车长

☆ 客调 （√）

33、 列车厕所“卫生总所长“是（）。

☆ 客运段段长 （√）

☆ 车队队长

☆ 岗位列车员

☆ 列车长

34、 列车按运输性质的分类为旅客列车、特快货物班列、军用列车、货物列车和（）。（应知应会-《技规》-基础）

☆ 路用列车 （√）

☆ 机车

☆ 动车组

☆ 车辆

35、 垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（）。

☆ 国家认证编号

☆ 环保标识

☆ 使用单位标志 （√）

☆ 集团公司名称

36、 空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持夏季（）。

☆ 20℃～24℃

☆ 24℃～26℃

☆ 26℃～30℃

☆ 26℃～28℃ （√）

37、 空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）。

☆ 18℃～22℃

☆ 18℃～20℃ （√）

☆ 16℃～18℃

☆ 20℃～24℃

38、 客运站段对失信人失信行为相关证据应保存（）。

☆ 3年

☆ 1年

☆ 5年 （√）

☆ 2年

39、 客票分为（）。

☆ 软座、硬座； （√）

☆ 软座、硬座、市郊、棚车；

☆ 软座、硬座、棚车

☆ 软座、硬座、市郊。

40、 空调车厢内温度与车厢外部温度相差不少于（）。

☆ 16℃

☆ 18℃

☆ 10℃

☆ 8℃ （√）

41、 发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交()。

☆ 旅客换车站

☆ 列车终到站

☆ 列车运行前方停车站处理 （√）

☆ 旅客家属

42、 军人依法优先对象包括军队人员及其（）。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

☆ 妻子

☆ 孩子

☆ 随行家属 （√）

☆ 父母

43、 《空调列车服务质量规范》中规定：旅客列车车门有（）标志。

☆ 禁止倚靠

☆ 禁止吸烟

☆ 禁止通行

☆ 禁止携带危险品 （√）

44、 《空调列车服务质量规范》中规定：销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（）。

☆ 介绍销售商品

☆ 主动避让旅客 （√）

☆ 介绍旅行常识

☆ 介绍风土人情

45、 《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。

☆ 1 （√）

☆ 3

☆ 2

☆ 0.5

46、 国家铁路营业站的启用,封闭和营业范围的变更由（）批准。

☆ 国务院

☆ 国务院铁路主管部门 （√）

☆ 铁路局

☆ 当地政府

47、 国家铁路客运运价以5角为单位的票价有（）。（应知应会-《价规》）

☆ 客票票价 （√）

☆ 租车费

☆ 客运杂费

☆ 行李、包裹运价

48、 国家铁路的旅客票价，以（）为计算单位（应知应会-《价规》）

☆ 5角 （√）

☆ 1元

☆ 2.5角

☆ 1分

49、 高站台乘降作业时，站停时间（）时，车门口与站台间使用安全踏板，

☆ 4分钟

☆ 超过4分钟 （√）

☆ 不超过4分钟

☆ 超过2分钟

50、 附加票中（），儿童可以单独使用。

☆ 加快票

☆ 卧铺票 （√）

☆ 空调票

☆ 座票

51、 附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

☆ 学生

☆ 伤残军人

☆ 儿童 （√）

☆ 成人

52、 附加票包括()。

☆ 加快票、联合票、变径票

☆ 空调票、联合票、变径票

☆ 卧铺票、代用票、计算机票

☆ 加快票、卧铺票、空调票 （√）

53、 《疫情期间乘务组织指南》旅客列车始发、终到有高中风险地区的城市，每（）小时不少于1次预防性消毒。应知应会

☆ 2

☆ 3

☆ 4 （√）

☆ 5

54、 发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交()。

☆ 旅客换车站处理

☆ 列车终到站处理

☆ 列车运行前方停车站处理 （√）

☆ 旅客家属

55、 发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热。

☆ 列车始发前60分钟 （√）

☆ 旅客放行前60分钟

☆ 列车员到岗后

☆ 旅客放行前30分钟

56、 儿童票标高线以上缘为限，距内端门框（）。

☆ 10毫米

☆ 110毫米

☆ 120毫米

☆ 100毫米 （√）

57、 "《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

"

☆ 病、残、孕旅客

☆ 老、幼、病、残、孕旅客 （√）

☆ 外籍旅客

☆ 有特殊帮助需求的旅客

58、 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。应知应会-《规范》

☆ 不超过指尖4毫米

☆ 不超过指尖5毫米

☆ 不超过指尖2毫米 （√）

☆ 不超过指尖3毫米

59、 对旅客遗失物品应（），正确交付。应知应会-《规范》

☆ 妥善保管 （√）

☆ 张贴公告

☆ 广播寻找

☆ 及时上报

60、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，定期票是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐（）规定列车的车票；

☆ 指定发到站间 （√）

☆ 任意发到站间

☆ 任意站

☆ 指定站

61、 动车组列车只发售二等座学生票，学生票为公布票价的（）。

☆ 0.5

☆ 0.75 （√）

☆ 0.8

☆ 0.65

62、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，计次票是指有效期内可乘坐（）的指定发到站间规定列车的车票。

☆ 约定次数

☆ 限定次数 （√）

☆ 协商次数

☆ 任意次数

63、 ?铁路定期票、计次票管理办法?的通知中，列车工作人员查验车票，发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持产品有效的，补填（）；

☆ 电子乘车记录

☆ 本次列车的电子乘车记录 （√）

☆ 乘车记录

☆ 电子客运记录

64、 持定期票、计次票旅客行程发生变更，应在（）；未取消预约的，视为一次乘车。

☆ 开车前取消预约 （√）

☆ 取消预约

☆ 开车后取消预约

☆ 提前取消预约

65、 等级是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

☆ 乘车条件 （√）

☆ 设施设备

☆ 服务质量

☆ 座席

66、 当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，（）。

☆ 按照列车长要求，将集便式厕所适当锁闭

☆ 按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭 （√）

☆ 集便式厕所立即锁闭

☆ 集便式厕所不得锁闭

67、 《铁路旅客列车消防管理规定》旅客列车消防安全合账由（）负责填写和管理。

☆ 专人

☆ 列车长 （√）

☆ 主管安全队长

☆ 车队长

68、 持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

☆ 软、硬席 （√）

☆ 软席全年定期

☆ 硬席全年定期

☆ 硬席临时定期

69、 《铁路旅客列车消防管理规定》旅客列车的消防安全工作在的（）领导下。实行岗位防火责任制。

☆ 乘警

☆ 列车长 （√）

☆ 铁路公安消防部门

☆ 车队（间）

70、 承运人指与旅客或托运人签有运输合同的（）。

☆ 运输企业

☆ 客运运输企业

☆ 货运运输企业

☆ 铁路运输企业 （√）

71、 承运人的基本权利之一为：()。

☆ 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施

☆ 对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿

☆ 依照规定收取运输费用 （√）

☆ 确保旅客运输安全正点

72、 车票票面价格不足2元时，按（）计收退票费。

☆ 票面价格 （√）

☆ 最低按2元计

☆ 实际退票费

☆ 不核收退票费

73、 残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。（应知应会-《价规》）

☆ 0.5 （√）

☆ 0.2

☆ 0.3

☆ 0.4

74、 布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。

☆ 启用时间 （√）

☆ 更换时间

☆ 报废时间

☆ 换洗时间

75、 《铁路旅客运输服务质量规范》规定卧车贴身卧具（），卧具终点站收取。

☆ 一客一换 （√）

☆ 一站一换

☆ 一车一换

☆ 终到站换

76、 按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（）的对讲机要具备录音功能。。

☆ 车站站台客运值班员 （√）

☆ 车站站台客运员

☆ 司机

☆ 车辆乘务人员

77、 《普速旅客列车车门管理规定》列车停车时，不能判明是否到达本趟列车办客站时，客运乘务员及时向（）确认，必要时通过车辆乘务员与司机确认。

☆ 列车长或其他列车员询问 （√）

☆ 列车长或站台工作人员询问

☆ 根据经验，观察

☆ 车辆乘务员询问

78、 《普速旅客列车车门管理规定》运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。

☆ 列车员

☆ 客运乘务人员 （√）

☆ 公安人员

☆ 检车人员

79、 12306网站新增折返退差功能，办理电子客票折返退差（退票）免收手续费，办理时间为旅客乘车当日（含）起（）。

☆ 24小时内

☆ 10天内

☆ 30天内 （√）

☆ 60天内

80、 "《中国铁路免费乘车证》由()制发和管理。应知应会-《细则》

"

☆ .国务铁路主管部门 （√）

☆ 铁路总公司劳卫司

☆ 铁路局

☆ .铁路总公司

81、 《消防安全管理办法》旅客列车、动车组、时速160公里动力集中电动车组列车应建立防火组织，实行岗位防火责任制，严格（）、电源、电器管理，落实防火措施。(西铁安函[2020]436号)

☆ 火源 （√）

☆ 灭火器

☆ 服务设施

☆ 餐吧设施

82、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》站车工作人员发现严重失信行为时，按照“谁采集，谁录入“的原则，在（）日内通过““征信管理“功能模块录入。应知应会-（2018）59

☆ 5 （√）

☆ 7

☆ 10

☆ 3

83、 《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》发生在动车组猎车手吸烟或在其他列车禁烟区域吸烟的严重失信行为，自公示期满无异议之日起（）天内限制其购票乘车。

☆ 180 （√）

☆ 半年

☆ 360

☆ 一年

84、 《细则》第一百零五条：由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应知应会-《细则》）

☆ 改签票

☆ 原票 （√）

☆ 车站证明

☆ 车票

85、 《细则》第一百零七条：发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具（）与车站办理交接。（应知应会-《细则》）

☆ 书面证明

☆ 电子记录

☆ 手工材料

☆ 客运记录 （√）

86、 《细则》第十七条：“没有工资收入的学生“，是指没有（）的学生。（应知应会-《细则》）

☆ 工资

☆ 固定工资收入 （√）

☆ 收入

☆ 低保收入

87、 《细则》第十八条：“中华人民共和国残疾军人证“和“中华人民共和国伤残人民警察证“由（）颁发。（应知应会-《细则》）

☆ 国务院

☆ 民政部

☆ 公安部

☆ 国家有关部门 （√）

88、 《细则》（）为特种乘车证。应知应会-《细则》

☆ 便乘证

☆ 全年定期乘车证

☆ 离休人员使用的软、硬席乘车证

☆ 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令 （√）

89、 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

☆ 戴安全帽

☆ 身系安全带 （√）

☆ 手扶梯子

☆ 身着防护服

90、 《普速旅客列车车门管理规定》站车办理交接，原则上在（）。

☆ 列车中部 （√）

☆ 紧靠餐车的硬座车厢车门口

☆ 软卧门口

☆ 列车前部

91、 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中铁路旅客运输服务质量实行（）。

☆ 分级监督监察制 （√）

☆ 分级监督管理

☆ 专业管理

☆ 集中管理

92、 "《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

"

☆ 老、弱、病、残、孕旅客

☆ 老、幼、病、残、孕旅客 （√）

☆ 老、弱、病、残、外籍旅客

☆ 有特殊帮助需求的旅客

93、 《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。应知应会-《规范》

☆ 不超过指尖4毫米

☆ 不超过指尖5毫米

☆ 不超过指尖2毫米 （√）

☆ 不超过指尖3毫米

94、 《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。应知应会-《规范》

☆ 2厘米

☆ １厘米 （√）

☆ 0.5厘米

☆ 2.5厘米

95、 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

☆ 依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 （√）

☆ 老、幼、病、残、孕旅客。

☆ 重点运输任务对象。

☆ 老、弱、病、残、孕旅客。

96、 《铁路旅客运输服务质量规范》中对夏季车厢温度规定为（）。应知应会-《规范》

☆ 14℃-28℃

☆ 26℃-28℃ （√）

☆ 12℃-26℃

☆ 20℃-22℃

97、 《铁路旅客运输服务质量规范》清洁厕所时，作业人员戴（）。应知应会-《规范》

☆ 橡胶手套

☆ 一次性手套

☆ 棉布手套

☆ 保洁专用手套 （√）

98、 《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

☆ 注目 （√）

☆ 微笑

☆ 请示

☆ 手势

99、 《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕所。

☆ 停站时

☆ 到站前

☆ 未供电时 （√）

☆ 终到前

100、 《铁路旅客运输服务质量规范》行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门（）。

☆ 关闭

☆ 加销

☆ 加明锁 （√）

☆ 锁闭

以上就是我们今天的全部内容！

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