引言：

居然之家创始人兼董事长汪林朋在近期一场会议上表示，已经把原有的IT部门全部解散，连CTO在内的一百多人全都“干掉了”，随后工作效率大大提升。听起来有点“毛骨悚然”的话，显示了居然之家数字化转型的决心。

关键词：

数字化转型｜商业模式转型｜人、货、场｜企业业务能力系统｜传统消费品企业

一、砸掉IT部门，居然之家数字化转型三大要点

近日，在2023亚布力论坛第十九届夏季高峰会上，居然之家创始人兼董事长汪林朋出席并做了演讲。他在会上说到居然之家数字化转型的三个要点：

第一，老板要归位，数字化转型老板必须亲自上。企业的数字化转型如何真正走深向实，这是老板的工程，别人都不行。到一个企业看，如果是一个CTO管数字化转型肯定转不成，因为数字化不光是搞个ERP、IT部就可以，它是企业商业模式甚至组织的重大变革。

第二，把传统的组织砸掉重塑。居然之家干了一件很大的事情，就是把原来所有的信息化中心IT管理部100多人全部解散。企业在搞数字化的过程中，无论是IT部门领导数字化部门，还是数字化部门领导IT部门，或是两个部门并行，IT部门都是主要部门之一，但是传统的IT部门就是在后台设计一套规则，让前面打仗的、作战的适应他的规则打仗，而数字化不是，数字化是以顾客为中心，所以必须砸掉IT部门，企业数字化转型必须要组织转型。

第三，商业模式转型。组织数字化转型后才有可能商业模式转型。传统商业吃的是地租，在商业的人、货、场三要素里，我们以前运营的都是场子，并没有真正运营顾客，也没有运营商品。数字化时代，不管是大地主还是小地主，如果继续一成不变地吃地租，都会死亡，必须要从运营场子转向运营人、运营顾客，人、货、场都要运营。最好的商业模式是人、货、场三者的完美融合。

二、为什么从信息化到数字化？

居然之家如此彻底、大刀阔斧地进行数字化转型，从信息化迈向数字化，是看到了数字化转型对传统企业的重要性。

1、时代的变迁

IT（Information Technology）时代指的是20世纪90年代至21世纪初期的时期，这个时期的特点是信息技术的发展迅速，以计算机、互联网和软件为代表的信息技术迅速普及，改变了人们的工作和生活方式，开创了信息社会的先河。然而，IT时代还存在许多问题。例如，由于信息技术的应用大多是为了提高效率和降低成本，因此它往往忽略了人文因素，缺乏对用户体验和情感诉求的考虑，给人们带来了许多不便和不满。在IT时代，每个成功的企业都需要一套ERP软件，重构财务部，以“产品”为中心整合进销存供应链，提升内部运营效率，实现“节流”。

随着科技的不断进步和人类的探索，我们正处于一个前所未有的数字化时代。从个人到企业，从政府到社会，各个领域都在经历着数字化的革命。然而，这个数字化时代的转型不是一蹴而就的，也不是简单地用技术来取代传统的模式。这个数字化时代需要我们从IT时代向DT时代转型，这个转型的过程是一个全方位的改变，不仅仅是技术，还有人文、组织等方面的变革。

DT时代是一个数字化时代的新时代，它不仅是对IT时代的延续，更是对IT时代的革新和转型。DT时代强调人与技术的深度融合，以人为本，将技术与人的需求相结合，实现数字化的全面升级。DT时代的到来将带来深远的影响，它将改变我们的生活和工作方式，推动社会、经济、文化等领域的发展。DT时代推动数字经济的发展、改变传统产业的格局、提高人类生产力和生活质量。在DT时代，每家企业都需要一套EBC软件（企业业务能力），重构市场部以“客户”为中心，构建生态链，提升客户价值。

2、业态的变化

信息化涉及流程效率，而数字化涉及业务模式。信息化是利用信息技术来优化相应的流程和效率，比如企业给员工发工资条,之前是HR手工处理发放,效率低还易泄露；现在使用信息化手段,员工直接接收电子工资条,这其实是在发薪资这个阶段的流程优化。而数字化更多的是涉及业务流程，用数据来重构和升级企业的商业模式和运营模式。信息化与数字化更关键的区别在于“数据”与“活数据”。

数据是企业的核心资产，数字化是企业的核心战略。数据是指事实和数字的集合，是通过各种途径收集到的信息。数据可以是定量的，也可以是定性的，可以是结构化的，也可以是非结构化的。数据的收集方式和来源非常多样化，可以通过问卷调查、传感器监测、人工录入、互联网爬虫等方式进行采集。

随着互联网的迅速发展，数据的产生和积累呈现出指数级的增长趋势。数据从“结绳记事”开始，已经存在了几千年，为什么忽然就变成了和水电煤气一样重要的生产资源？为什么数据能源是“取之不尽、用之不竭”的？就是因为基于在线化的数据才是动态鲜活的，只有“活数据”才是大数据，只有基于“活数据”的大数据才是数据能源。

活数据是企业数字化转型的基因，在数字化时代，强调以用户为中心，真正意义上的用户源于企业外部，而不是内部，所以强调企业的外部连接的能力，通过连接获取用户数据，此时的用户数据才是活数据。为什么是活的？数据都基于用户ID，由用户自动自发创造出来的，是实时、动态、源源不断的“活数据”。“死数据”是什么？是企业自建数字化系统的数据，基本上都来自企业搜集和汇总后录入的，是滞后、静态、异构；“活数据”类似于长江、黄河的“活水”，而“死数据”则类似于池塘的“死水”。

三、借鉴居然之家，传统消费品企业的数字化转型要点是什么？

企业要做的就是接受你不能改变的，改变你可以改变的！不要害怕问题，直面问题现状，才能更好地解决问题，才有解决问题的机会。问题本身不是问题，如何解决问题才是问题。企业如何在这场千载难逢的机会中，正确选择数字化？

数字化是一个长期“革命性”工程，成功之前都要经历自我革命，才能寻找到符合自身发展规律的数字化手段。革命并非一朝一夕，是时间换空间，通过时间的积累，换来成长的空间；是量变换质变，胜经过量的沉淀，换来质的飞跃！企业数字化的自我革命，可参考以下4点（适用在营销端）：

1、一把手的决心：战略明确的时候，一把手要有定力；明确战略的时候，一把手要有决心。

2、营销VP的KPI：如果说品牌商一把手是营销数字化工程的承包商，营销VP就是项目经理。

3、业务员的装备：业务经理们必须要认清趋势，转换职能，成为在一线呼唤炮火的特种兵，要像电商团队一样3—5人小分队作战，以用户为中心，用数据来决策，赋能终端门店的线上线下一体化。

4、渠道伙伴的意愿：未来的经销商不能局限于只做线上或者线下，而是基于区域的全渠道运营。

企业的数字化转型，重点不是先进的数字化技术、全面的数字化应用、深度的数字化场景，而是实现业务价值。如今，大多数在头部的企业营销数字化建设中，已经从IT采购支出（CapEx）变成运营支出(OpEx)，从POC（概念验证）阶段走向POV（价值验证）阶段。只有先进的营销方法论和思维方式，才是企业拥抱和驾驭营销数字化最好的工具。通常过来说，高手都具备解决问题的能力、方法论、底层逻辑，而在这场疫情中，头部企业已经在把握这场灾难背后存在的机会，正在进行数字化转型的部署。

四、米多如何帮助消费品企业实现数字化转型？

第一步：梳理企业当前数字化现状

企业在策划营销数字化项目前，应先按人货场维度对当前数字化现状进行盘点。比如货方面：当前产品有没有实现赋码改造，有没有实现五码关联？场方面：当前产品主要销售渠道在哪里？当前渠道针对用户做过哪些在线化营销？渠道管理现状如何？人方面：有针对哪些角色（C端会员、餐饮服务员、门店、业务员等）进行过在线管理和营销工具，有累积过哪些用户资产？大概用户群体分层情况如何等等。

第二步：按用户角色搭建资产中心

了解现状后才能结合产品再来综合考虑，先从哪个产品、哪个角色、哪个渠道入手开始进行营销数字化改造。针对不同的产品和不同的用户画像搭建对应的用户资产中心。比如产品主打餐饮行业就需要从餐厅服务员和餐饮店开始；企业深度分销渠道管控能力强，就可以结合门店、C端会员等综合考虑，以bC一体化的方式开始建设。

明确企业从哪个产品和用户入手后，还要结合企业阶段性目标、人员、产品、市场、价格等维度综合诊断。先按企业的理解预设每个角色的标签和基本画像，再按不同角色建立各角色在品牌商的根据地。比如C端会员可以建立品牌商的全渠道的会员PLUS俱乐部，以此整合和对接品牌商在不同渠道不同工具上的会员运营工具。

第三步：以用户资产为中心进行在线业务连接和数据整合

建立用户资产中心后，最重要的是建立多渠道、多平台、多工具的连接和数据整合标准。这里面最好用的连接工具就是会员俱乐部（人）、一物一码（货）、云店（场）。另外再通过建立品牌商标准的多应用工具连接标准API接口规范，要求所有其他应用工具都必须符合标准进行开发和接入。

第四步：对在线业务数据进行持续的洞察，实现用户分层经营，根据不同层次的用户人群采用不同的增长运营策略

通过一物一码扫码数据和连接整合其他工具的数据，进行以用户ID为主线，以用户画像和标签为载体的持续分析和洞察，真实对不同的用户群体采用不同的运营计划。

第五步：用数字化赋能营销，对用户分层精准决策和营销

根据用户的持续洞察，找准渠道和用户行为，就可以针对不同产品、不同渠道、不同角色、不同时间、不同用户标签使用不同的营销策略，做到营销费用精准滴灌真正投入到实处。具体案例须具体分析。

由此可见，营销数字化并不是一蹴而就！

另外，随着互联网基础设施的完善，数字化营销的技术日趋成熟，已经从原有的工具简单使用发展到系统的深度搭建，营销数字化已不单单是工具使用这么简单，而需要对企业的营销组织架构进行转型升级。营销数字化转型是一个立体性结构，不能单点看问题，否则就会本末倒置，拣了芝麻丢了西瓜。不能只看一时利益得失，要看长期发展。

总结来说，企业想让营销数字化项目得到有效部署，必须深刻意识到营销数字化是深层次的变革、是一种能力、而数字化营销是一种技能、工具！

关于米多

米多成立于2014年，主营大数据引擎系统，拥有三大核心产品“一物一码、社交云店、CDP”，致力于以EBC为核心，以产业路由器为载体，以BC一体化为切入点，构建基于”立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢“的在线化产业服务平台。为产业链相关企业提供包含商品、技术、营销、数据、物流等一站式综合服务解决方案，推动产业链各环节经营者尤其是大消费领域品牌商的营销数字化转型。

目前米多已经和“可口可乐、劲酒、茅台、维达、洁柔、雪花、嘉士伯、立白、卡姿兰、百雀羚”等30000+家知名品牌商达成合作，帮助【持续增长】首选的营销数字化整体解决方案提供商。

如想获取“营销数字化解决方案”，请私聊我~或填写联系方式，免费体验。