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购买家具走“私单”维权有点儿难

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前言:

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来源:邢台日报-邢台网

本报讯市民杨女士去年在市区一大型家具商场订购了一套家具,可四个月过去了也未等来家具。拨打厂家的服务热线一问,厂家表示还未接到她的订单。

杨女士找到她购买家具的商户,负责人称可以为她退订金。等了数日,杨女士交给商户的一万元订金仍不见退还。无奈之下,杨女士找到商场的服务台,得知她购买家具这家店的经营者之间闹矛盾没有正常营业,商场也在对其遗留的问题进行协调。因杨女士购买家具的订金并未从商场走账,而是直接交给了商户,商场负责人表示,他们会为杨女士进行协调处理,但他们首先要维护的是通过商场收银手续购买家具的消费者权益。

杨女士表示,在商场购买家具是冲着商场的影响力去的,她走“私单”也是应商家的要求,当时也没多考虑。没想到,出现问题之后想维权遭遇了重重难题。

记者与多家商场进行沟通,其工作人员均表示,商场严禁入驻的商户私下“走账”,一般都要求所有商户参加商场的统一收银,使用商场统一的定销货单,并在定销货单上加盖售后服务专章。

“不过商户太多,监管难度大,即便有哪一家商户私下走账,商场方面可能也不知道。”一商场工作人员说,商场一旦掌握相关证据会对涉事商户作出处罚。她还表示,走“私单”的消费者可能与店家之间达成了某种促销、优惠协议,且侵害了商场的权益,因消费者、商户“违约”在先,严格意义上说商场没有义务为他们提供售后服务,商户也要接受处罚,但出于维护消费者的权益,一些商家仍会对此类事进行协调。

为此,记者咨询了河北瀛檀律师事务所律师米京涛,他表示,有品牌有实力的卖场会为消费者权益提供安全保障,即使品牌商跑路,消费者也可以向卖场申请利用商户的质保金先行赔付。他提醒,拥有卖场公章的交易合同,消费者才可以享受先行赔付的服务,消费者不要因贪小便宜而吃大亏。如若不从商场收银,选择与商户私下“签单”,很容易陷入维权难的尴尬境地。(邢台日报社全媒体记者郭红玉李平)

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