近日，听众夏侯先生向中国交通广播反映，2016年，他在百度上做了一个产品的推广，当时交了8000块钱的推广费，但是之后百度公司并没有像承诺的那样派人上门指导如何使用，所以夏侯先生一直没有使用。最近，夏侯先生突然想起这事，查了自己的百度账户还有5000多的费用，于是就想把费用退出来，可是想要退费却并不那么容易。

听众夏侯先生
百度不知道是一年还是两年，在这个地区找这种代理商，结果呢他现在不退，他说按照我公司的规定扣你20%算是手续费。我说你没有道理啊，我没跟你签过合同，我也从来没有承诺我的钱存到里面，到时候往外拿扣20%。但是人家就说了我这里就是这样的规定

据夏侯先生介绍， 2016年，他通过百度全国客服电话，咨询如何通过百度搜索推广自己的产品，客服人员告知夏侯先生，会有百度当地的销售人员跟他取得联系。

2021年4月16日百度推广 官方首页截图

不久，夏侯先生就跟百度当时的代理商山东开创集团的销售人员达成口头协议，并通过公对公账户交了8000块钱的费用。之后，代理商给夏侯先生公司做了个网站，并从8000元钱中扣除了近2000元，由于百度公司并没有像销售人员承诺的那样，派人上门指导如何使用，所以夏侯先生的公司就没有进行在百度搜索上后续的推广。

而且，更为蹊跷的是，据夏侯先生回忆，当时百度的代理公司山东开创集团并没有跟他们公司签订合同。

听众夏侯先生记 者：你交钱的时候没有任何合同吗？夏侯先生：没有，他没给我。因为当时我这里是办公室里一个小孩（工作人员）跟他对接的。没有，反正我是找的百度弄的，他又通过百度过来，介绍他确实是百度的。说实话我信任感还是挺强的。

夏侯先生表示付款是通过公对公的账户付款的，具体细节因为时间太久已经记不清了，但是可以确定当时没有签合同。后来夏侯先生因为业务员口头承诺的很多服务项目没有兑现，之后也联系过山东开创集团咨询合同的事，但是被告知业务员辞职了，合同的事需要了解一下，就没了下文。时至今日，夏侯先生依然没有见过合同。

山东开创集团官方网站 首页截图

记者随后联系到了当时与夏侯先生建立合作的百度代理商山东开创集团了解情况。工作人员表示，现在夏侯先生所在地区百度的代理商是淄博商至信文化传媒有限公司，他们已经做了交接。关于合同的问题他们需要了解一下再做反馈，截至记者发稿山东开创集团还没有任何回应。

那么夏侯先生要求退出百度推广账户剩余的5000多块钱，为什么会扣除20%的费用呢？这笔钱是代理商要扣除还是百度公司要扣除呢？记者联系到了负责对接夏侯先生的百度代理商淄博商至信文化传媒有限公司业务员王振，王振表示这20%费用是百度要收取的 。

淄博商至信文化传媒有限公司业务员王振

王振：最近我会让我们经理去跟他协商的，会给夏侯经理那边一个交代。记者：扣他20%的费用是百度公司决定的，还是你们公司决定的？王振：不是我们公司决定的。记者：是百度那边？是百度那边要求会扣20%？王振：嗯。

淄博商至信文化传媒有限公司 部分公开公司信息

据王振介绍，20%的费用是百度要求扣的，那么客户想要退出百度推广账户里的余额，百度为什么会扣除余额的20%费用呢？记者辗转联系到百度公关部的一位曹女士，她表示，代理公司会跟客户签订合同，合同里会约定怎么退费，可能会有手续费具体扣百分之多少，要看具体约定。对于夏侯先生反映的没有合同一事，百度公共部曹女士说，需要进一步了解，但是结果怎么样他们会反馈给夏侯先生。

百度公司公关部 曹女士

所有的推广都是和我们代理商或者是分公司合同的签订或约定这个退款项到底是怎么退。有可能会有一些手续费，扣百分之多少，有可能都不一样，我们得跟代理商那边沟通一下。

我没有办法承诺给您一个回复。我这边会回复给夏侯先生。

截至记者发稿，夏候先生向记者表示，百度目前淄博市的代理公司回复说，退费需要他们公司领导再讨论一下，月底再进行答复。对于夏侯先生反映的做百度推广没有签署任何合同，他这么多年一直没有见到合同的影子这回事，百度方面并没有做给他任何回应。

记者在线上注册百度推广账户页面看到有《百度商业产品注册协议》《百度推广服务合同》和《百度推广与隐私声明》并提示客户阅读并同意方可注册。点同意注册成为百度推广客户已经是签署了合同。据夏侯先生回忆，账户注册不是他本人操作的，是由当时的百度代理公司的工作人员注册之后告诉夏侯先生账户密码的所以以上三份协议他并没有看到。

百度推广页面注册页截图

山东众成清泰（济南）律师事务所王鹏律师表示通过百度注册时在线签署的百度推广服务合同条款来看，并没有规定退款需要扣除20%的费用。该公司扣除20%的费用违反了百度推广服务合同的约定。

山东众成青泰（济南）律师事务所 王鹏律师其中百度推广服务合同里就涉及到了用户对百度推广服务的使用、缴费、退费的一些规定。根据合同退款规则的话，如果他这个产品已经给他终止了百度推广服务的话，根据退款规则，应该是客户可以申请将剩余账户的款项，要求退款。但是提到的这个20%的手续费，我在这个合同里面没找到相应对照对应的这种条款。目前看要求20%，是没有合同依据的。

《百度推广服务合同》退款规则截图

从4月14日起连续三天，市场监管总局集中公布了34家互联网平台企业《依法合规经营承诺》。 第一批向社会公开《依法合规经营承诺》的互联网平台企业包括百度。

百度网讯科技有限公司的承诺中显示：按照公平合理的原则与平台内经营者开展合作，不滥用优势地位干涉平台内经营者的自主经营活动。

中国平台经济的发展需要规范，只有建构一个健康有序的市场环境，中国平台经济才能发展得更好，更具活力。针对夏侯先生的遭遇，中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播

记者：杨凯