4月23日，贝壳新居住大会在线上开幕，从上午10点到下午5点，贝壳找房CEO彭永东、贝壳找房董事长左晖相继登场。此外，还有跨领域的专家，如数字化专家陈春花、投资专家高瓴资本张磊、诺贝尔经济学家让·梯诺尔等通过直播的形式向与会者分享消费互联网向产业互联网转变的真知灼见。

诺贝尔经济学家让·梯诺尔

在大会尚未开幕前，已经有几万人拥进直播间，提前让这场线上盛会人气满满。

今年是贝壳成立的两周年，因为疫情，安全起见，此次发布会开成了云发布。

贝壳找房CEO彭永东分享的一个线上购房故事让我印象深刻。这笔交易在空间上跨越海外某地、北京、青岛三个城市，分属在三个城市的不同见证人：客户、光大银行客户经理和贝壳交易管家通过贝壳找房推出的线上贷签项目成功完成了交易。

贝壳找房CEO彭永东

有过买房子经验的人都知道，过去，我们为了纸面材料来来回回要忙碌多少趟，有时候一个不小心的错误，还让我们盲跑几趟。即便材料齐全、完全准确，整个线下交易流程走下来也需要2到3个小时，而如今通过这场线上交易革命，时间可以简化到30分钟。

1.

线上混战

疫情之下，房地产的线上化被谈论的最多，有坚决拥趸者，有不看好者。

拥趸者认为，在疫情倒逼之下，客户越来越开始接受线上看房、选房、订房这种交易模式。

不看好者认为，房地产属于大宗交易，动辄上百万的产品，没有实地体验怎么敢购买，这毕竟不是跟着李佳琦买口红，可以激情冲动购买。

在这些不同意见的夹杂中，房企们、媒体平台和互联网平台都纷纷推出了自己的线上营销平台。

克而瑞数据统计显示，百强房企中发起线上售楼处的超过9成。那么，现实中，房企们的线上销售是个什么状态？深入调研下不难发现，大多数线上售楼处做成了常用的二手房、租房app的版面和模式，只提供了基本信息（地址、环境配套、均价等），以及项目顾问的电话和在线咨询的按钮。所能提供的服务十分局限。

极个别房企的app则相对做得丰富一点，有常见的VR看房、3D沙盘、在线算价、预约看房等功能。更新潮，则做起了直播看房。

就目前来看，房企们的线上化尝试，更多的意义在于聚拢人气，把客户跟实体售楼处之间的联动关系不要淡化掉和冷掉。

所以，很多业内人士也很担忧，春节期间的线上热闹可能只是昙花一现，等到疫情结束，行业恢复，大家依然安心去售楼处看房选房。房地产线上化革命可能再次沦为空谈。

这个时候回头看，彭永东分享的三地成功交易案例则给我们行业整体线上化以极大信心。实际上不是因为客户非要选择线下，而是因为我们线上做得实在不够好。

2.

三个前置条件

要打造客户高度满意的线上购房交易，三个前置条件至关重要。

第一，品牌信任度与产品满意度。从线下到线上，归根结底的症结在于两个字，“信任”。可以说谁能打通网上购房的买卖双方的“信任链”，谁就能掌控这场线上革命的全局战事。

以贝壳二手房在线签约为例，该项产品通过提升合同签署合规性、安全性及签约主体信息采集的准确性，降低合同签约的物料成本和签后管理成本，为签约流程追溯、诉讼取证等提供完备的数据支持，这让买卖双方都大可放心在网上交易。

第二，线上体验感与现实产品的同步度。在线上，用户获取的信息越真实、越多就越信任你，就越愿意跟你继续发生更多的交互。

贝壳找房线上化布局的一项重要工作就是提升信息浓度，这包括用户可选择的房源数量，和单套房源的信息量和多维度信息，前者可以提高供需匹配吻合度，后者解决的是信息真实度和精准度，降低线下依赖性，从而提升效率。

在贝壳刚诞生的时候，如视VR就在平台上上线了，负责这个项目的是技术副总裁惠新宸，是一位先后在百度和新浪工作的PHP专家。VR技术，尝试将房子最真实，最细节的还原到网络环境中。

疫情防控期，贝壳启动了涵盖视频讲盘、在线选房、线上洽谈、线上带看、线上意向金乃至各种服务承诺的“VR售楼部”，并且贝壳可以做到消费者不满意无理由退款、退房。在贝壳VR售楼处的加持下，买房人有了亲临现场的体验和一站式服务的便利。

第三，线上服务的效率和完善度。房产交易环节较为复杂，我们熟知的就有资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等环节，能否跑通这些全流程环节是提升线上交易完善度的关键。

疫情中，银行、政府、评估公司等多方主体均加大了流程线上化推进力度，线上面签、线上评估与线上抵押等新趋势显现，若能借此机会彻底打通线上交易流程的各环节各主体，使上述趋势得以落地，将使得房产交易效率、客户交易体验获得极大提升。

于贝壳，已将签约的前、中、后服务，从物（海量房源）到人（海量购房者），从人（具体的购房者）到物（具体的房子），全部体系化、流程化、数字化。

3.

居住新赛道

在品质居住的新居住时代，房企、科技公司、互联网平台围绕线上开战，谁能更好的理解线上模式，谁能更深入打造安全、高效互动平台？谁就能确立未来的行业规模优势。

恒大总裁夏海钧认为，互联网的销售对今年恒大的销售会取得一个巨大的推动作用。

在旭辉控股董事局主席林中看来，企业今后要强化营销、变革创新、赋能一线。推行全员营销理念，实现营销线上化。

贝壳找房董事长左晖认为，未来整个行业的线上化是大趋势。

贝壳找房董事长左晖

有目共睹的是，在房企、媒体、互联网平台的共同推动下，业内已经提了很多年的房地产线上化革命在 2020 年已经以一种特殊的方式真正开启。并且，围绕线上化及其创造的行业效率改变，在新居住赛道上，贝壳显然做得更多。

眼下的疫情虽然是极端情况，但它检验了行业从业企业对现金流、应对速度、调整能力、产品结构，以及对用户的把握和未来趋势预判。

贝壳认为，未来的关键词是服务、门店、数字化，线上将会成为消费者习惯发生变化最大的地方，而这次疫情则能够看出线上服务消费者的能力。“我希望未来贝壳能服务到中国三亿家庭，无论通过家装、租赁还是买卖交易服务，让贝壳成为服务三亿家庭的品质居住平台。”贝壳找房CEO彭永东在演讲中透露出贝壳新愿景。