复习题参考答案

一、单选题

1.电商视觉服务公司的商品图片美化由文案人员和（ C ）共同完成。

A.摄影师 B.主管 C.美工人员 D.设计师

2.商品拍摄的工作流程是（ B ）。

①分析商品的特点 ②拍摄商品 ③制订拍摄方案

A．①②③ B．①③② C．②①③ D．③②①

3.在Photoshop中的“图像”菜单主要用于（ A ）。

A.调整图像的色彩模式、色彩和色调、尺寸等

B.对图像中的图层进行控制和编辑

C.选取图像区域和对选区进行编辑

D.对图像进行编辑操作

4.在Photoshop中，如果需要打印输出图像，要将处理完的图像转为（ B ）。

A.RGB颜色模式 B.CMYK颜色模式 C.Lab颜色模式 D.索引颜色模式

5.使用仿制图章工具取样时需按（ A ）键。

A.Alt B.Ctrl C.Shift D.Shift+Ctrl

6.关于网络信息收集的说法中正确的是（ C ）。

A.网络信息的收集没有任何中间环节

B.网络信息的收集，无法保证信息的准确性

C.网络信息的收集，有效保证了信息的准确性

D.网络信息的收集是完全免费的

7.以下哪个不是网络商务信息的特点？（ A ）

A.收益大 B.便于存储 C.时效性强 D.准确性高

8.网络信息的整理过程为（ B ）。

A.信息的分类、信息的选取、信息的分析

B.信息的存储、信息的整理、信息的加工处理

C.信息的纠错、信息的整理、信息的传播

D.信息的保密、信息的获取、信息的编辑

9.下面哪一项不是收集网络商务信息的基本要求（ C ）。

A.经济 B.适度 C.按时 D.准确

10.网络商务信息的整理步骤是（ C ）。

A.明确信息来源-初步筛选-信息分类-浏览信息、添加文件名

B.浏览信息、添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选

C.明确信息来源-浏览信息、添加文件名-信息分类-初步筛选

D.明确信息来源-信息分类-初步筛选-浏览信息、添加文件名

11.从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要分类方法有按主题分类和（ C ）。

A.建立信息筛选系统 B.建立信息整理系统 C.建立信息管理系统 D.建立信息模型系统

12.收件人读完广告邮件后，愿意接受广告主所推销的服务或产品的数量占发出的总邮件数的比率被称为（ D ）。

A.发信率​​B.收信率​​​C.点击率​​D.转化率

13.电子邮件推广是指利用电子邮件与客户进行交互；但是电子邮件营销有自身的劣势，以下（ C ）不属于电子邮件营销劣势。

A.被当成垃圾邮件过滤 B.邮箱很少有人使用

C.成本低廉 D.客户点击率低

14.电子邮件营销有三个基本因素：基于用户（ A ）、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为规范的电子邮件营销。

A.许可 B.预订 C.满意 D.交费

15.（ A ）是把需要传达给客户的信息，制作成图文并茂的E-mail，通过专业的邮件服务器和邮件发送软件，准确发送到数据库中统计的目标客户的邮箱中去。

A.电子邮箱营销 B.博客营销 C.微信营销 D.直播营销

16.以下关于搜索引擎营销，说法不正确的是（ B ）。

A.搜索引擎营销希望以最小的投入获得最大的来自搜索引擎的访问量

B.搜索引擎竞价广告难以实现精准的投放

C.“北京英语培训”这一关键词属于地域词

D.有尽可能多的网站页面被搜索引擎收录，这是搜索引擎营销存在层的目标

17.搜索引擎的网络营销功能可以分为三类，不包括：（ B ）。

A.网络信息传递功能 B.网络信息推广功能

C.网络营销竞争功能 D.网络营销管理功能

18.博客写作与一般出版物写作的区别在于（ B ）。

A.简约性​​B.第一人称​​​C.方便性​​D.交互性

19.IM作为即时通讯工具，最基本的特征是（ B ）。

A.良好的宣传环境 B.即时信息传递

C.传播形式丰富 D.平台选择多样化

20.微博是一个（ A ）的平台，更倾向于社会化信息网络，传播范围广。

A.浅社交、泛传播 B.深社交、精传播

C.深社交、泛传播 D.浅社交、精传播

21.一个淘宝会员最多可以绑定（ A ）支付宝账户。

A.1个 B.2个 C.3个 D.不限

22.电子支付最基本、最关键的要求是（ B ）。

A.技术 B.安全 C.成本 D.交互

23.在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ）。

A.只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户

B.只要被买家投诉，就会被查封帐户

C.只要违规了，就会被查封帐户

D.只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户

24.下面对于电子商务安全的说法正确的是（ C ）。

A.电子商务安全就是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输安全。

B.木马程序是一种特殊的病毒，具有病毒所有特征，并能远程操控用户的计算机。

C.网络钓鱼是电子商务面临的一种常见安全威胁，常通过假冒网站、手机银行和运营商向用户发送诈骗信息。

D.应用程序和系统漏洞对用户使用的影响不大，因此可以暂不更新。

25.下面关于病毒的叙述正确的是（ D ）。

A.病毒可以是一个程序      B.病毒可以是一段可执行代码

C.病毒能够自我复制        D.ABC都正确

26.数据的备份类型不包括? （ B ）。

A.完全备份      B.部分备份      C.增量备份     D.差别备份

27.用户的需求如下：每星期一需要正常备份，在周一的其他天内只希望备份从上一天到目前为止发生变化的文件和文件夹，他应该选择的是（ B ）。

A.正常备份 B.增量备份 C.副本备份 D.差异备份

28.CRM（Customer Relationship Management）是指（ A ）。

A.客户关系管理 B.供应链管理 C.企业资源计划管理 D.客户信息管理

29.在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（ D ）。

A.这个不属于我们的问题，我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D.以上全部都是

30.买家办理退货后，客服人员应怎么处理（ D ）。

A.收到货后检查登记并办理退货款

B.收到货后联系顾客向其推荐新款

C.提醒顾客在网上填写发货单

D.以上处理方法都可以

31.下面不属于物流的基本功能的是（ D ）。

A.运输 B.配送 C.储存 D.制造

32.下面不属于电子商务物流特点的是（ C ）。

A.信息化 B.自动化 C.程序化 D.智能化

33、货物保管作业中，（ B ）按货物的种类和性质分类。

A. 同类货物 B. 发运地区相近货物

C. 理化性质相似货物 D. 关联性较强货物

34.库存管理系统入库管理模块应用（ C ），快速准确录入入库信息。

A. Barcode B. GPS C. RF D. POS

35.配送运输费用中包括（ B ）。

A. 配装人工费用 B. 运营间接费用

C. 流通加工材料费用 D. 分拣设备费用

36.快门用于控制光线照射感光元件的时间，用（ A ）表示。

A.S B.F C.ISO D.PX

37.能柔化生硬的光线，使光质变得柔和的工具是（ D ）。

A.遮光罩 B.三脚架 C.闪光灯 D.柔光箱

38.选择“选择”菜单中（ C ）菜单命令可以选取特定颜色范围内的图像。

A.全部 B.反选 C.色彩范围 D.取消选择

39.使用（ B ）可以移动某个锚点的位置，并可以对锚点进行变形操作。

A.钢笔工具 B.路径直接选择工具 C.添加锚点工具 D.自由钢笔工具

40.图层面板中带有眼睛图标的图层表示（ A ）。

A.该图层可见 B.该图层与当前图层链接在一起

C.该图层不可见 D.该图层包含图层蒙版

41.必须为下载的商务信息添加文件名是因为（ A ）。

A.通常情况下从网站下载的文件名是由字母和数字构成的，不便于日后查找使用。

B.通常情况下从网站下载的文件名的长度被限制在8个字符以内，不足以表达文件的注意。

C.通常情况下从网站下载的文件只有网站的网址。

D.通常情况下从网站下载的文件没有文件名。

42.网络市场调研中的宏观环境研究不包括下列哪个因素？（ A ）

A.营销环境 B.科技创新环境 C.政治法律环境 D.社会人居环境

43.网络市场调研的内容不包括（ D ）。

A.市场需求研究 B.用户及消费者购买行为的研究

C.宏观环境研究 D.竞争对手心理研究

44.利用网络研究和分析市场需求的情况，主要目的在于掌握（ B ）。

A.市场需求量、市场规模、市场竞争度

B.市场需求量、市场规模、市场占有率

C.市场规模、市场竞争度、市场占有率

D.市场需求量、市场竞争度、市场占有率

45.下列哪种说法是不正确的？（ D ）

A.信息加工的目的是要进一步改变或者改进企业现实运行状态，使其向着目标状态运行

B.从网上收集信息后，需要进行分类整理才能方便日后查找和使用。主要的分流方法有按主题分类和建立信息管理系统

C.信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。

D.信息的储存越多，提取和整理就越方快捷

46.网站无需主动登录搜索引擎的是哪种搜索引擎技术（ D ）。

A.分类目录 B.关键词广告 C.第三方平台 D.全文检索搜索引擎

47.“恭喜XXX，你获得了本公司的抽奖机会”，标题反映了电子邮件标题设计要点中的（ C ）。

A.利用有影响力的事物 B.语言幽默生动

C.定制专属感 D.用用户的语言说话

48.邮件营销虽然古典，但仍是一种好方法，完成邮件营销后，最应该关注的是（ C ）。

A.发送量、送达率、打开率 B.送达率、转化率、下单量

C.发送量、送达率、转化率 D.转化率、下单量、反馈率

49.电子邮件营销广告的内容不受限制，适合各行各业。由于广告的载体就是电子邮件，所以具有（ D ）的特点，而且收藏和传阅非常简单方便.

A.通用性强、受众稳定 B.操作简便、易于上手

C.成本低廉、覆盖面广 D.信息量大、保存期长

50.按搜索引擎的工作方式划分，Google(谷歌)搜索引擎的类型为（ C ）。

A.元搜索引擎 B.单词搜索引擎 C.全文搜索引擎 D.目录索引搜索引擎

51.搜索引擎的网络营销功能可以分为三类，不包括（ B ）。

A.网络信息传递功能 B.网络信息推广功能

C.网络营销竞争功能 D.网络营销管理功能

52.（ D ）是微博中最大的组成部分，数量最多，包括明星、专家、名人、高管、草根、大众用户等。

A.个人微博 B.政务微博 C.企业微博 D.组织机构微博

53.微博的网络营销功能不包括哪些方面（ A ）。

A企业微博是企业博客的升级和替代者

B企业官方微博是企业网络品牌的组成部分

C微博是网络口碑传播最有效的工具之一

D利用微博可以实现产品推广和促销

54.关于微信的网络营销，下列描述正确的是（ B ）。

A.微信营销与微博营销的营销方法相同

B.微信营销可以实现多项网络营销职能

C.微信营销只能通过微信公众号开展营销活动

D.微信营销可以取代博客营销和微博营销

55.在电子支付架构中，（ B ）负责电子支付工具的收付与结算。

A.清算层 B.结算层 C.交易层 D.应用层

56.电子支付工具，（ B ）支持持有人在线进行电子交易和储存交易记录。

A.电子现金 B.电子钱包 C.银行卡 D.电子支票

57.淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制（ C ）。

A.信用等级高就没限制了 B.完全没限制 C.有限制，但至少可发布100件 D.有限制，有些情形可能1件都不能发了

58.根据物理特性，防火墙可分为（ A ）。

A.软件防火墙和硬件防火墙         B.包过滤型防火墙和双宿网关

C.百兆防火墙和千兆防火墙         D.主机防火墙和网络防火墙

59.针对木马病毒的防范，以下正确的是（ A ）。 

A.设置复杂密码，最好包含特殊符号   B.随意打开不明邮件的附件      

C.浏览不健康网站 D.网上下载的软件未经扫描就使用

60.文件加密与文件解密使用相同密码的密钥技术是（ C ）。

A.明文加密 B.数据密钥 C.对称加密 D.数字密钥

61.RSA属于（ B ）。

A.传统密码体制 B.非对称密码体制 C.现代密码体制 D.对称密码体制

62.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（ C ）。

A．解密密钥 B.私密密钥 C.公开密钥 D.私有密钥

63.数字证书的类型不包括（ D ）。

A. 企业证书 B. 软件证书 C. 个人证书 D. 通用证书

64.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌（ B ）。

A.产品 B.服务 C.竞争 D.价格

65.客户沟通技巧中注意的是（ A ）。

A.多换位思考有利于理解顾客的意愿

B.不考虑顾客的感受　

C.不认真听，根据自己主观做判断和推荐

D.不专业就给顾客做推荐

66.（ C ）是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.咨询 B.售前咨询 C.售中引导 D.售后服务

67.物流在电子商务环境中的地位越来越重要。一些大型的电子商务平台为了使消费者有更好的购物体验，保证商品的物流配送时间以及配送品质，会选择（ D ）模式。

A.外包物流 B.自营物流 C.第三方物流 D.仓储物流

68.仓储作业流程，主要由（ A ）四个阶段组成。

A.订货、入库、保管、出库 B.订货、入库、出库、配送

C.订货、入库、保管、配送 D.订货、接运、验收、出库

69.下列不属于物流配送方案设计的原则的是（ D ）。

A.适用性原则 B.最小费用原则

C.最大配送量的原则 D.最大量加工原则

70.配送运输费用中包括（ B ）。

A. 配装人工费用 B. 运营间接费用

C. 流通加工材料费用 D. 分拣设备费用

71.拍摄单个商品时，比较合适的构图方式是（ C ）。

A.竖向构图 B.对角线构图 C.中心构图 D.井字构图

72.PC端电商店铺和跨境电商店铺产品主图尺寸为（ C ）。

A.750像素×1920像素 B.790像素×800像素

C.800像素×800像素 D.600像素×600像素

73.下面（ C ）选项的方法不能对选区进行变换或修改操作。

A.选择【选择】/【变换选区】菜单命令

B.选择【选择】/【修改】子菜单中的命令

C.选择【选择】/【保存选区】菜单命令

D.选择【选择】/【变换选区】菜单命令后再选择【编辑】/【变换】子菜单中的命令

74.下列关于通道叙述错误的是（ B ）。

A.Photoshop允许将一个图像文件的各个通道以单个文件的形式进行存储

B.分离通道后，不可以将多个灰度图像合并成一幅图像

C.使用图层蒙版可以创建特定图层的蒙版

D.快速蒙版不是选区，被蒙版和未蒙版的区域颜色是不一样的

75.选择【滤镜】/【扭曲】子菜单下的（ A ）菜单命令，可以模仿水面上产生起伏状的水波纹和旋转效果。

A.水波 B.挤压 C.切变 D.波浪

76.关于信息的存储，下列说法不正确的是（ A ）。

A.信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。

B.信息储存的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套合适需要的信息系统。

C.信息的储存就是把获得的大量信息当适用的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。

D.通常信息库的容量越大，信息储存的越多，对决策越有帮助。

77.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息（ D ）。

A.发布机构 B.信息主题 C.文件名称 D.确切网址

78.搜索引擎基本上都是由信息查询系统、信息管理系统和信息（ A ）系统三个部分组成。

A.检索 B.监测 C.筛选 D.检测

79.网上市场调研的用户及消费者购买行为研究不包括（ D ）。

A.研究用户的购买动机 B.研究用户的受教育程度

C.研究用户的消费偏好 D.调查某新产品的广告投放市场的效果

80.网络商务信息是指（ A ）。

（A）通过计算机网络传递的商务信息。

（B）通过网络传递的文字信息。

（C）关于网络的商务信息。

（D）关于网络商务的信息。

81.网络商务信息的价值与其时效性的关系是（ B ）。

（A）成正比例

（B）成反比例

（C）马太效应

（D）帕金森定律

82.在客户满意度公式：c=b/a中，b代表的含义是（ B ）。

A.客户满意度 B.客户对产品或服务所感知的实际体验

C.客户忠诚度 D.客户对产品或服务的期望值

83.客户忠诚度是建立在（ C ）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率 B.客户忠诚 C.客户满意 D.客户价值

84.CRM系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户（ D ）为目的的一种管理经营方式。

A.满意度、信任度

B.忠诚度、认可度

C.信任度、认可度

D.满意度、忠诚度

85.影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素一样，正面作用的结果就是（ D ），负面作用的结果就是（ ）。

A.满意、流失 B.满意、抱怨

C.忠诚、抱怨 D.忠诚、流失

86.WWW是（B）的意思。

A.网页 B.万维网 C.浏览器 D.超文本传输协议

87.在网页中显示特殊字符，如果要输入“<”，应使用（D）。

A．lt; B．&Lt; C．&lt D．&lt;

88.以下说法中，错误的是（B）

A．网页的本质就是HTML源代码。

B．网页就是主页。

C．使用“记事本”编辑网页时，通常应将其保存为 .htm 或 .html 后缀。

D．本地网站通常就是一个完整的文件夹。

89.下列不属于电子商务采购成本的是（ C ）。

A．订购、购置成本 B．仓储成本

C．生产成本 D. 缺货及其他管理成本

90.以下说法中，错误的是（ B ）。

A．网页的本质就是HTML源代码。

B．网页就是主页。

C．使用“记事本”编辑网页时，通常应将其保存为 .htm 或 .html 后缀。

D．本地网站通常就是一个完整的文件夹。

二、多选题：

1.商品信息采编在电子商务领域中的重要性主要体现在（ ABD ）。

A.传递商品信息、减少咨询 B.提升商品品牌形象

C.减少库存和产品积压 D.提高转化率

2.商品信息采编工作随着电子商务的发展、市场需求的变化，主要呈现出（ BCD ）等趋势。

A.简洁化 B.平台移动化 C.设计扁平化 D.虚拟互动化

3.以下哪些说法是错误的？（ BCD ）

A.网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

B.网络商务信息是指关于网络的商务信息

C.网络商务信息是指关于网络商务的信息

D.网络商务信息是指通过创罗传递的文字信息

4.以下哪些说法是错误的？（ CD ）

A.免费商务信息主要是社会公益性的信息

B.尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一

C.加工筛选难度大，不便于存储是网络商务信息的特点

D.网络信息的收集，很少部分是通过搜索引擎找到信息源获得发布的

5.企业网站推广的方法有（ ABD ）。

A.搜索引擎推广 B.许可E-mail推广 C.交换链接 D.竞价排名推广

6.下列属于博客营销的特点的是（ ABD ）。

A.低成本 B.定位准确 C.目标受众多 D.传播形式多样

7.与传统支付方式相比，电子支付具有以下哪些特点（ ACD ）。

A.电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进

B.电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全

C.电子支付对软、硬件设施的要求更高

D.电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉

8.加密技术主要包含（ AB ）。

A.对称加密技术 B.非对称加密技术 C.数据保密技术 D.数字签名技术

9.电子商务安全协议主要包括（ AB ）。

A.SSL B.SET C.HTML D.HTTP

10.按服务的时序分类，客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务（ BCD ）等方式订立。

A.定点服务 B.售前服务 C.售中服务 D.售后服务

11.售前服务内容主要包括（ ABD ）等。

A.接待客户 B.推荐产品 C.回访客户 D.核实订单

12.按服务的性质分类，客户服务分为（ AB ）。

A.技术性服务 B.非技术性服务 C.免费服务 D.收费服务

13.以下（ ABCD ）是包装的功能。

A.保护产品 B.方便流通 C.利于营销 D.便于使用

14.仓储的功能有（ ABCD ）。

A.储存与保管的功能​ B.调节供需的功能

C.衔接运输的功能 D.保障销售的功能

15.库存管理主要包含哪几个方面的内容（ AB ）。

A.仓库区的管理 B.库存数量的控制

C.向供应商采购货物 D.发货检查

16.以下属于拍摄时需要的辅助配件器材的有（ ABCD ）。

A.无线引闪器 B.反光伞 C.背景纸 D.静物台

17.为了提高商品图片的质量，在拍摄商品时应该遵循的原则有（ ACD ）。

A.商品图片清晰 B.风格多边 C.背景纸 D.打光自然

18.关于网络商务信息说法正确的是（ BC ）。

A.使用网络载体，存储起来难度相当大，而且不易查找

B.网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性

C.只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的范畴

D.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性

19.网络商务信息与一般的商务信息的根本区别不包括（ ABD ）。

A.作用不同 B.来源不同 C.传递途径不同 D.内容不同

20.企业网站搜索引擎推广方法包括（ ACD ）。

A.搜索引擎登录 B.搜索互助推广

C.搜索竞价排名 D.搜索引擎优化

21.论坛主题帖的类型比较丰富，其中以文字为载体的常用形式主要有（ ABD ）。

A.评论类 B.故事类 C.互动类 D.科普类

22.网上银行的特点有（ ABCD ）。

A.个性化 B.智能化 C.多样化 D.简单化

23.下列描述正确的是（ CD ）。

A.当事人可以约定使用电子签名的文书，但不具有法律效力

B.任何情况下，电子签名都不具备与手写签名或者盖章同等的法律效力

C.当事人可以选择使用符合其约定的可靠条件的电子签名

D.可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力

24.认证中心的主要作用有（ ABCD ）。

A.证书的颁发​ B.证书的查询​ C.证书的归档 D.证书的作废​

25.客户信息的重要性在于？（ ABCD ）

A.企业决策的基础 B.客户分级的基础

C.客户沟通的基础 D.客户满意的基础

26.客户沟通的内容主要包括（ ABC ）。

A.信息沟通 B.情感沟通 C.政策沟通 D.价值观沟通

27.常见的包装技术有（ ABCD ）。

A.缓冲、防湿（水）包装技术 B.防锈防虫包装技术

C.防霉脱氧包装技术 D.充气包装和真空包装技术

28.库存管理主要包含哪几个方面的内容（ AB ）。

A.仓库区的管理 B.库存数量的控制

C.向供应商采购货物 D.发货检查

29.按服务的时序分类，客户服务分为售前服务、售中服务和售后服务（ BCD ）等方式订立。

A.定点服务 B.售前服务 C.售中服务 D.售后服务

30.售前服务内容主要包括（ ABD ）等。

A.接待客户 B.推荐产品 C.回访客户 D.核实订单

31.常见的商品拍摄角度有（ BCD ）。

A.侧拍 B.俯拍 C.平拍 D.仰拍

32.以下属于拍摄商品时常用的布光方式有（ ABCD ）。

A.顺光 B.逆光 C.测光 D.顶光

33.网上市上调研的营销因素研究包括（ ACD ）。

A.产品的研究 B.资本运作研究 C.促销策略的研究 D.分销渠道的研究

34.下列关于网络商务信息分级说法错误的是（ AC ）。

A.收取较低费用的信息是属于知识、经济类的而信息，收费采取成本加利润的资费标准，是信息服务商的主要服务范围。

B.免费商务信息，这些信息主要是社会公益性的信息

C.收取标准信息费的信息室一般性的普通类信息

D.优质优价的信息，这类信息是有极高价值的专用信息，是信息库中成本费最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务

35.在进行搜索引擎营销时，需对搜索引擎进行优化，其优化内容主要包（ ABCD ）。

A.结构优化 B.页面优化 C.内容优化 D.网站外部链接优化

36.市场调查将主要经历哪些阶段（ACD）。

A.准备 B.设计 C.总结 D.实施

37.问卷调查编码可分为（AB）。

A.前编码 B.后编码 C.连续编码 D.匹配编码

38.选择文献资料的基本原则有（ABCD）。

A.相关性原则 B.时效性原则C.系统.性原则D.经济效益原则

39.企业网站是企业在互联网上进行网络营销和形象宣传的平台，相当于企业的网络名片，是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到( ABC )的作用。

A.树立企业形象

B.使外界了解企业

C.提供一定服务

D.在竞争中立于不败之地

40.下列选项中，属于移动端店铺营销设计原则（ ABC ）。

A.目标明确，内容简洁 B.图片不要太大

C.色彩鲜亮 D.颜色简约

三、判断题：

1.美工组的主管主要负责商品素材的搜集、拍摄，商品图片的处理，以及网店首页、商品详情页、活动页等的相关设计工作。（ × ）

2.f值的数字越小，光圈越小，进光量越少，景深越小。（ × ）

3.对位图图像，无论将其放大和缩小多少倍，图形都有同样平滑的边缘和清晰的视觉细节。（ × ）

4.JPG图像文件格式是Photoshop软件自身生成的文件格式，是惟一能支持全部图像色彩模式的格式。（ × ）

5.播放动作时可以让这个动作对某个图像或图像的选区进行播放。（ √ ）

6.许可E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。（ √ ）

7.搜索引擎优化设计主要有两个目标：被搜索引擎收录、在搜索结果中排名靠前。（ √ ）

8.微博是一个社交媒体平台，通过微博营销也能够像电子商务一样直接看到具体的销售数据。（ × ）

9.计算机病毒就是一组程序，隐藏在电脑操作系统或者存储介质里面。（ √ ）

10.客服的满意度下降，肯定是因为客服没有服务好客户。（ × ）

11.快门速度越快，运动物体越清晰，适用于对运动物体的抓拍。（ √ ）

12.为了获取更高的画质，在光线充足的前提下，尽量使用低感光度进行拍摄。（ √ ）

13.一幅位图可以看成是由无数个点组成的，组成图像的一个点就是一个像素，像素是构成位图图像的最小单位，它的形态是一个小方点。（ √ ）

14.灰度色彩模式中的图像只有灰度颜色而没有彩色。（ √ ）

15.通过调整图像和画布大小都可以改变原图像的大小尺寸。（ × ）

16.邮件营销没落的现状，邮箱已无法在任何平台注册账号。（ × ）

17.站内推广是指在电子商务销售平台进行的推广，包括SEO搜索优化、店内收藏分享、促销活动推广、社交平台推广等。（ × ）

18.微博信息的裂变式传播虽然为营销提供了更大的空间，同时也容易造成负面信息的大范围传播。（ √ ）

19.防火墙软件可以有效拦截大部分未经授权的访问。（ √ ）

20.客服的最终目的就是要达到客户满意。（ √ ）

21.两侧45°角布光适合拍摄立体感较强和具有一定高度的商品。（ × ）

22.移动端电商店铺主图尺寸为600像素×600像素。（ √ ）

23.在Photoshop的Bridge中可以打开、删除和旋转图像文件。（ √ ）

24.外挂滤镜的种类很多，常用的有KPT、Eye Candy、PhotoTools、Xenofen等。( √ ）

25.按Ctrl+Z键也可以快速撤消图像最近的一步操作。（ √ ）

26.在HTML中，与表格一样，表单也能嵌套。（×）

27.一个网页中只能包含一个表单。（×）

28.考虑到绝大多数用户使用各不相同的设备和分辨率访问网页，响应式设计是29.目前对大多数网站的一个基本要求。（√）

30.HTML表格在默认情况下有边框。（×）

四、实操题

1.网店的设计装修风格对商品销售也产生着影响，如果你是卖家会如何设计网店首页来吸引客户。

（1）先了解店内流量构成，利用好“魔方”等数据分析的软件，明确自己店铺流量的构成。

（2）根据流量的构成，分配合理的比例来满足不同需求的人。

（3）首页要干净整洁，突出宝贝的品质感，而不是用绿叶去抢鲜花的风头。

2.有效控制库存成本遵循的原则。

（1）采用先进先出的作业形式。

（2）提高储存密度，提高仓容的利用率。

（3）采用有效的储存定位系统。

（4）采用有效的监测清点方式。

（5）采用现代商品储存保管养护技术。

3.商品描述页面的两种规格。

答：通常分为左右分栏、通栏。

左右分栏描述：左侧是分类信息、收藏信息以及商品促销信息等，右侧为商品描述页面。

通栏：全部为商品描述页面。

4.简述仓库进货作业流程。

（1）系统自动生成采购建议单；

（2）生成采购订单；

（3）审核采购订单；

（4）采购入库单；

（5）验货入库；

（6）入库登记。

5.客服应该掌握哪些的相关知识？

（1）商品的专业知识。

（2）网站交易规则方面。

（3）支付宝等支付网相关的流程和规则。

（4）线下支付。

6.商品的订单处理流程

（1）订单准备

（2）订单传递

（3）订单录入

（4）订单履行

（5）订单的追踪

7.作为客服每天需要应对客户各种要求，如果你是淘宝店家的客服，遇到客户讨价还价时，你会如何与客户商定价格？

学会应对客户的讨价还价。

①要向客户证明自己的价格是合理的，价廉物美;

②不要着急亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出很吃亏的样子；

③用比较法来说明，（比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因素，这点钱算什么，只要少买些零食或者卖两个月饮料甁就可以挣回来了）；

④捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的办法。

8.有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。请问：如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗？为什么？并提出解决方案。

答：不会。因为本来空载率就过高了，再买车为应急会更高；是送货方式不对，没有合理规划，不是车太少了。

具体做法为：制定配送时间表，确定配送时段；要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小 时将所需商品报到配送中心；配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户，提高配送效率。

9.淘宝卖家的商品与描述不符，遇到买家投诉，应该如何解决？ 投诉内容：A买家在B卖家淘宝店购买了一件汽车用品，检查发现，货物包装及产品成份说明，与卖家网上商品详情描述不一致。联系卖家售后时，卖家不但不配合进行售后处理，且服务态度也非常不友善。在卖家处得不到解决方案后，A买家进行维权，将商品包装及成份说明的图片一并上传至维权中。在拍拍投诉工作人员联系B卖家处理时，B卖家同样不配合投诉处理，并且不肯承担售后服务责任。

(1)作为淘宝卖家触犯了哪些规则？

拍拍网监管处罚规则之商品与描述不符，即：买、卖双方在拍拍网上成交后，买家收到的商品与网上描述不符；与双方约定时的内容存在严重不符的情况；存在商品质量甚至于影响正常使用。

(2)淘宝卖家的商品与描述不符，遇到买家投诉，应该如何解决？

a.发货前严格检查：在商品与描述不符的投诉中，有很大一部分是买家收到的商品存在脱线、脱胶等做工问题，其实此类问题可以完全避免，做到发货前及时检查就行。有瑕疵等做工问题的商品一律不能发出，此类问题就可以避免；保持与买家的及时沟通：在交易中遇到商品与描述不符的情况下，买家一般情况会先与卖家联系，此时卖家务必做好沟通协商工作，若是商品出现质量，可先请买家提供商品有质量问题的图片，如核实是卖家侧责任，及时承担责任并与买家沟通售后服务事宜。若是快递造成的损坏，及时与快递沟通处理方案，同时在沟通的时候先安抚买家，避免买家情绪激动，而上升至投诉。

b.保持与买家的及时沟通：在交易中遇到商品与描述不符的情况下，买家一般情况会先与卖家联系，此时卖家务必做好沟通协商工作，若是商品出现质量，可先请买家提供商品有质量问题的图片，如核实是卖家侧责任，及时承担责任并与买家沟通售后服务事宜。若是快递造成的损坏，及时与快递沟通处理方案，同时在沟通的时候先安抚买家，避免买家情绪激动，而上升至投诉。