现在很多企业在搞流程管理，都会安排各个部门、各个岗位将自己做的事情画成流程图。等到把布置的工作收集上来一看，企业竟然有上千个流程。

看上去企业的业务很复杂，其实里面重复性的内容很多。特别是跨部门的同一件事情，比如一个单位送图纸、对另外一个单位来说就是取图纸，事情还是那一件，只是看事情的角度不同，结果两个部门“各自为政”，弄出两个来。

重复描述且不说，因为视角不同，对这一流程节点的交接时间、标准等会存在理解的差异，也就是我们常说的流程边界不清楚。原本是要通过绘制流程图，将上下左右的关联流程、业务节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。

所以，要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构。

其实，企业的流程从来都不是简单的树形或者层次结构，而是一个多维度的网络结构。比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产品缺陷时，除了通过本流程处理好这个产品的质量缺陷外，还可能触发一个工艺改进流程，或者供应商质量评价和处理流程。这三个流程的流向、处理进度、完成标准正如其目标不同一样，是有很大差别的。

流程分级

流程描述的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这种具有网络结构的流程清单。这就好比用单一的关系型数据库来表示复杂的数据结构一样，令人难懂。这里先从最简单的流程分级概念说起。

流程分级是将一个大流程按不同层级逐渐切开，分成一群小流程，直至活动与任务的过程。不同级别的流程之间是有关系的。比如世界地图是一个分级，中国地图是另一个分级，江苏省或者南京市地图又分别是一个级，这就叫分级。其逻辑如图。

▲流程分级逻辑示意图

如图所示，流程经过一级一级切分之后，相对较空的一级流程已逐渐被细分成可以由岗位操作的活动，这样一级流程就真正落地可执行了。这个多次切分细划流程的过程，就是流程分级的过程。

流程分级的目的 就是将流程从高阶的概念、规划层细分到可操作、可管控层，搭建一个从战略到执行的流程分级实现的路径，另一方面也是为了实现流程体系的分层管理，为不同层级管理者提供不同的管理对象。

通常企业将流程分成6个层级：

▲流程分级示意图

流程分类

流程的分类与分级不同，分级是将流程的边界范围逐渐划小的过程，而流程分类则是根据不同的业务场景将同一个流程进行差异化设计，分成不同的流转线路的过程。流程完成分类之后，不同类别的流程起点与终点一致，即流程的边界范围是一样的，但流转线路（流程图）不一样。流程分类如图所示。

▲流程分类示意图

流程分类的目的是：

（1）与不同业务特点相匹配，提高流程运行的效果，例如按订单生产类业务与按订单装配类业务其特点是不一样的，相对应所需要的流程设计也是不同的。

（2）根据不同业务类别匹配不同的流程，提高资源的利用率。例如企业购买几千万甚至上亿元的资产与采购一支铅笔不应用同样的流程，前者需要精细、严格、相对复杂；后者则要简单、低成本。

▲流程分类方法总结示意图

同一个分级也可以有不同的分类，比如，同样是中国地图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度分布图，或者绿色植被覆盖图。他们之间是同一级别的不同分类。

不同的分级之间，可能会采用不同的分类。比如企业的采购流程，作为企业的主营业务流程，其下可以分为采购申请、采购询价、采购合同订立、采购入库、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。而分类可能是说，同样的采购申请流程，可以根据采购物资的性质不同，分为固定资产采购申请流程、原材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类，因为各种分类涉及的采购申请对象、审批人都不尽相同。

从上面的例子也可以看出，分级分类流程的是两个属性维度，相互关联又有区别。那么如何在同一个流程清单的树形结构中，同时清楚地表述这两者之间的差别呢？业界已经整理出一套行之有效的方法，配合其他概念和规则，可以很好地解决流程描述边界的问题，这里不再细说。

流程分层

最不容易理解的概念是分层。简单想，只要有上下或者左右关系，都可以叫做分层。如果这样理解，就与分级、分类这两个概念没有区别了。

其实，分层这个词的关键不是在讲第几级或者第几类这样的“绝对值”，它强调的是层次性和相对性，它与流程命名息息相关。比如，采购审批流程，既可能是采购管理流程的下一个层次，也可能包含了多种类型的采购物资分类。关键是这些分层次、分类别的工作项(流程的另外一个基本概念)，既可以用子流程定义，也可以用一个流程图中的活动项来解释。

在总结和提炼流程管理的方法中，需特别注重对概念、术语的定义和澄清。因此，区分流程的分级、分类、分层这三个既相互独立、又有区别的概念，就变得相当重要。

下面简单介绍一般企业与流程的分级、分类、分层方法。由于不同性质、不同规模的企业，甚至不同发展阶段的同一家企业，其流程边界的定义可以不同，这里只简单给出参考，实际的划分原则和方法需要与流程顾问探讨。

通常，企业的一级流程称之为主价值链流程，就一张图。二级流程是大的业务版块分类图。在这里我们叫大的版块，而不叫模块，这是有别于软件和业务模块的。每个公司对一、二级流程的描述方式不太一样，可以通过图上版块的位置、颜色和大小来区分。比如投资性集团公司，他们就会与经营性公司有不同的二级流程结构。

再者，同一个行业里面的企业，其经营和业务的重点是不一样的，就以一级流程的主价值链来说，有的企业重在设计，有的则重在制造，侧重点不同。

业务流程描述中最有价值的，也是最重要的是三级流程。三级流程被定义为跨部门的、跨职能的流程。三级流程细化到部门，涉及了部门的具体岗位，但不涉及岗位的具体作业。

与三级流程强调跨职能、跨部门衔接不同，四级流程开始关注部门内部的再细化分工，或者说是为了完成上级流程目的，而需要操作者更细化的作业标准(也叫SOP)。

五、六级流程，我们通常定义为软件功能和单个操作动作的流程。

在企业流程应用中，上述分级定义是相对的。咨询公司一般将1-2级、3-4级、5-6级分别归为一层，形成企业流程的三层架构：决策层、管理层和操作层。

这也就解释了很多企业经常提出的一个普遍性的问题：那就是咨询顾问和软件公司在流程梳理上有什么区别？他们都会涉及业务流程，为什么还有BPM、ERP流程之分，为什么他们之间的工作不一样?

5-6级流程是以软件功能为载体，实施顾问思考的方向是先软件功能再企业流程，也可以说是用ERP工具达成管理目标。

3-4级流程是以管理目标为载体，咨询顾问思考的方向是先企业跨部门管理问题或者业务需求，再考虑企业流程如何达成目标，也可以说是确定管理目标后选择适合的流程。

最后要说的是，流程的分级、分类、分层要结合其应用，不能孤立地使用。遵从这三个概念，通过流程清单，可以大幅度地减少交叉、重复的流程(相比重复，流程清单交叉更难厘清)。

用一个实际的企业案例来说，3000多人的企业，有近300个部门和岗位，整理出7000余个单体工作项，最后可以合并为不到200个的业务流程，并且大部分流程只分到3级流程，部分涉及到4级。

怎么切分可以做到企业流程数量大幅度缩减？这是很多尝试进行流程梳理的企业都头痛的一件事情。分级、分类、分层的通用原则是什么？在不同的制造业，流程归口、归类分别有什么不同的考虑因素?是以流程起点作为分级依据，还是以业务性质亦或主体责任作为分割标准？这些都是值得细说的好问题。

案例详解：华为流程体系

接下来，详解华为流程体系（包括流程分类、分层架构、文件体系及组织管理），欢迎收藏学习！

1、流程分类

华为把流程分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。运营流程是公司的管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。

▲华为流程分类

2、流程分层

流程的分层和管理层次有一定的对应关系,不同层次的流程用来规范不同管理层次的工作。一级主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理; 二级子流程用于职能域的管理,确保职能

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域的交付能满足主流程的需要；操作级流程用于指导基层的活动。

▲华为流程分层

3、流程架构

流程架构是描述公司的流程分类及层次的全视图。0层架构是从价值链角度对流程的分类,对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了各流程的分几层构, 1层架构中的流程是主流程(跨职能部门端到端的业务流程) , 2层架构中的流程是子流程(职能部门内的业务流程) , 3层架构是职能内部的分解。架构应描述出阶段划分和流程模块之间的对应关系。

▲华为流程架构

4、流程文件

流程制定时必须输出的文件通常包括包括流程简图、流程图、流程指南、管理体系指南（描述负责执行流程的组织、团队及其运作规范）、指标体系指南、流程文件清单等描述流程整体内容的文件,还有针对每一个具体活动的指南、模板、检查单等操作指导性文件。

流程文件的标识采用编号加文件名称的方式，编号共由七部分构成，前4段为流程所属各层流程构架的编码，第五部分为流程自定义的类别，第六部分为通用文件分类加编号，第七部分为文件名称，示例如下:

▲华为流程文件编号

第六部分的通用文件分类有：

指南类，用G表示( Guideline ) ;

流程图，用C表示( Chart) ;

表格类，用F表示( Form ) ;

模板类用T表示( Template )。

5、流程文件的流转过程

流程文件以主流程、子流程为单位成套进行管理，每半年进行一次小优化，每年进行次大优化,优化后的流程经会签审批,发布到公司的流程文件网站上,供全体员工随时查看。员工必须从流程文件网站上下载最新的模板来完成工作交付,质量人员审计时检查是否使用了最新模板。

▲华为流程文件流转过程

▲华为软件开发流程文件列表示例

6、流程管理活动

华为流程管理包括流程规划、流程设计与优化、流程推行与监控、流程测评分析及流程改进进展评估等五大活动。

▲华为流程管理活动

7、流程管理组织

华为的流程由公司级流程管理部全面负责,公司级流程管理部下设项目管理部、系统架构部、业务信息管理部、CRM流程管理部、IPD流程管理部、ISC流程管理部六个二级部门。各二级部门下又设有自己的流程管理部,负责职能领域流程搭建以支持公司级流程管理部负责的跨业务流程运作。

▲华为流程管理组织

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