您好，欢迎来到@易旨语餐饮课堂，点击右上角“关注”，我们将为您分享更多的外卖运营干货。

作者｜子语

来源｜易旨语餐饮课堂

在讲解美团外卖和饿了么外卖评价回复模板之前，我们先来看下，当我们遇到中差评时，该如何处理。

首先，我们要看中差评的主要内容是什么，是产品问题？配送问题？还是包装问题等等。其次，第一时间联系顾客删除，根据顾客反馈的问题提出解决方案并及时整改。

如果我们不重视顾客反馈的问题而一昧的要求顾客删除，那么，下次还会出现，差评是删不完的。

当然，除了正常的评论之外，我们可能遇到恶意差评，如果我们遇到恶意差评该怎么办呢？我们之前有写过这方面的文章，您可以点击下方链接进行查看。

外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？

以上讲的是遇到差评的处理方式，那么，我们该如何预防差评，做到未雨绸缪呢？

无论是新店还是老店，我们最好对每一位顾客进行回访，特别是新店，这样不仅能体现我们的服务质量，还能第一时间收到顾客的反馈，从而避免差评的发生。

最后，我再讲解下差评的影响，平台会把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价。

差评会导致我们的评分降低，评分是影响我们单量的一个因素，但不是决定性因素，影响我们单量的原因有很多，例如：曝光、排名、转化率、复购率、非异率等等。

下面，我们来看下美团外卖和饿了么外卖好评、中评、差评回复模板（由于模板内容比较多，文章只列出部分，如需完整版模板，可以私信发送“模板”进行领取）：

好评回复模板

1、亲爱的顾客您好，非常感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临！

2、生活不止有工作，还有美味。感谢您的肯定，小店一定会加倍努力，让越来越多的顾客吃到美味！

3、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！

4、感谢您对小店的肯定，有了您的支持，再苦再累都是值得的！

5、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！

6、为顾客提供美味的菜品和优质的体验是小店一直以来的追求，您的评价让小店走得更远，获得更多的肯定！谢谢！

7、嗯嗯，我也是这么觉得呢！我家饭很好吃呢，服务也很好，客官常来喔！祝您生活愉快，笑口常开，好运自然来！

8、客官您的夸奖小店收下了！就喜欢听人夸，夸人的您一定特招人喜欢！

9、您的评价透露出浓浓的满足感，您的满足使我快乐！希望您经常能想起小店，常来光顾哦~

10、吃到好吃的饭，下次饿了的时候就应该点它！小店在线等您再次光临喔！

11、您吃的开心，我做的开心！两个开心的人必然要多多来往，下次带您的朋友来店里哈~

12、您吃的舒心就是对小店最高的赞美，期待与您的再次相遇，一定会再给您更舒心的体验！

13、看到您的好评，心里美美哒。我们流下的汗水还是值得的。祝您生活愉快，我们会继续努力，不辜负亲的好评呢！

14、一看您的评价就知道您有眼光！就喜欢跟有眼光的人打交道，常来店里喔，顺便多带些朋友哈~

15、喜欢夸人的人运气一定不会太差！让您吃饱吃好是小店莫大的荣幸！

16、得到您好评的我就是今天的锦鲤！吃到好吃的饭的您也一定好运连连！祝您事业蒸蒸日上，每天都能吃到好吃的饭，天天开心喔！

17、么么哒小主，感谢您的好评。祝小主万福金安！要持续关注我们哦，会有更多的美味新品推出呢！

18、既然觉得好吃，就多来几次！你不来我会难过的！

19、宇宙的中心很小，希望我们的品质外卖能让您满足，要好好吃饭，好好宠爱自己哟！

20、亲，感谢您对我们的肯定！不奢求一日三餐四季，只希望您往后都如今日般开心！

21、感谢小主一如既往的喜爱和赞赏。小店一定坚持努力绝不辜负您的厚爱!

22、亲爱的客官，感谢您的赞美。小店会继续努力、将以优质的品质，亲民的价格，高质的服务回报各位的大力支持！新品不断上新中、活动力度也是非常给力的，期待您的再次光临！

23、感谢小主一如既往地的支持与厚爱，祝小主事事如意，身体健康！

24、谢谢小主您的赞誉和肯定。愿您能一直支持小店。祝您幸福每一天！

25、小主您的鼓励与陪伴就是小店坚持努力走下去的动力，欢迎亲的再次光临！

26、确认过眼神，遇上对口味的人，感谢您对本店的5星好评，期待客官的下次光临！

27、世间皆苦，来点儿美味。看到您吃饭吃的很香，小店很是欣慰。每个努力的人都值得一顿好吃的饭！我的努力换来您的肯定，感恩感恩！

28、珍惜每一天，更珍惜您的每一次用餐机会和每一次好评肯定，最幸福的事情莫过于做出好吃的饭给每一个顾客！感谢您光顾小店！

29、感谢您真诚的评价，您的真诚点亮了小店的整个世界，心里美滋滋！真诚的您一定要常来光顾哦！

30、忙碌了一天看到您的好评，心里暖洋洋的，没白忙活，祝客官您事事顺心，生活幸福！

中评回复模板

1、抱歉没有给您带去更好的体验，小店会认真反思自己，努力改善！

2、在点餐体验中若有问题，请及时跟小店沟通，小店一定第一时间响应您，为您提供优质菜品和优质服务一直是小店的追求与坚持！

3、顾客的每次反馈都是宝贵的建议，谢谢亲肯花时间对小店点评！小店不足之处会继续改善，欢迎持续关注小店！

4、没能让你感到百分百满意，很遗憾，小店目标是让每个顾客感到百分百满意，之后会继续努力，争取让每个顾客感受到小店的诚意！

5、对不起，小主！小的没想到让您感到不满意，望小主宽恕，下次一定让您满意！

6、亲爱的顾客，小店没有做好，非常抱歉！已经严肃地检讨了自己，望您再给一次机会，小店一定会改善进步！

7、没有您的批评建议，小店就无法进步。感谢您抽时间来评论，小店虚心接受，您也可以及时联系小店，小店一定及时改正！

8、亲亲，抱歉由于订餐高峰期，所以没有给您带去更好的体验，下次一定注意，争取让您体验更好！

9、尊敬的顾客，非常抱歉，没能让您满意。如果您有时间，可以致电小店，小店非常乐意跟您了解具体情况，再次表达歉意！

10、多希望能知道如何让您更满意！随时联系小店，小店会积极采纳您的建议，让每个顾客更满意！

11、不求用餐让您最满意，真诚地期待让您能有优质的用餐和服务体验，您提出的问题小店一定好好改善，祝您生活愉快！

12、尊敬的顾客，小店的电话永远欢迎您联系，如有任何问题可以及时联系本店处理哈~感谢您的光顾，祝您生活愉快！

13、看到您的评价，感受到尊敬的小主您的真诚，建议很中肯，感谢您抽时间帮助小店进步！一定会及时弥补不足，让您下次用餐体验更好！

14、您肯花时间评价，意味着小店还有进步空间，感谢您的建议，小店一定会不断进步！小店全体员工祝您万事顺遂！

15、因饭结缘让小店和顾客您相遇，是小店的荣幸。小店没能让您满意，很是惭愧，一定好好改善，争取下次让您满意！

16、您的评价给小店敲响了警钟，小店会时刻保持上进和警醒的态度追求为顾客提供优质的用餐体验！抱歉这次没能让您满意！小店会积极反省完善！

17、顾客每次的评价都是小店经营路上的灯塔，感谢您的评价，小店会根据您的建议继续完善，争取下次来让您有不一样的全新体验！

18、想必您一定非常珍惜这次用餐体验，否则不会亲自提出小店的改善建议，感谢您！抱歉没能让您满意，小店会积极采纳您的建议，争取进步的！

19、努力一定会有回报！没能让您这次百分百满意，小店会倍加努力，让您下次满意！

20、您的建议给小店指明了进步的方向，感谢！下次光临，一定让您耳目一新！

21、对小店来说，没有什么让顾客肯定而宝贵了，尊敬的顾客您这次没能满意，小店会好好检查反省，下次一定让您满意！

22、给顾客提供优质的用餐体验一直是小店的追求，既然您没有十分满意，就是小店的问题，会好好反省，争取下次让您刮目相看！

23、相遇即是缘分，您提出建议是更深的缘分。小店会非常珍惜您的宝贵建议，争取更大的进步！

24、抱歉本次用餐体验没能让您感觉最优，您提出的问题小店会好好检查，如有不足一定及时提高完善。祝您生活愉快！

25、人们常说亡羊补牢，为时不晚。感谢尊敬的顾客提出您的建议，小店一定好好改善，争取进步！

26、亲，感谢您细致的点评，我们一定会更加努力，希望您继续关注我们，祝您生活愉快！

27、尊敬的顾客您好，非常感谢您对小店的信任与支持，小店会持续努力为您提供更好的菜品与服务，祝您生活愉快！

28、您好，您的反馈我们已收到了并已在沟通处理，欢迎您今后再次光临本店，祝您生活愉快！

29、您好，感谢您的宝贵建议，我们一定会记录并继续做到更好！

30、感谢您的光临和指点，小店会竭尽全力为您提供优质美味，期待您下次光临，祝您生活愉快！

差评回复模板

1、非常抱歉让您有如此体验，您的批评与建议，小店一定及时采纳，争取给您带去优质的服务和美好的用餐体验！

2、尊敬的顾客，您反馈的问题，小店非常重视，马上改善此问题，请您持续关注小店，下次用餐体验一定会更好！

3、看到您的评论，非常自责。让顾客有良好的用餐体验一直是我们的目标。谢谢您的批评建议，让小店及时改正。小店承诺，下次您来一定会让您刮目相看！

4、首先非常抱歉给您带去不便，敬请谅解！顾客的每次反馈都是宝贵的建议，谢谢亲肯花时间对小店点评！小店不足之处会继续改善，欢迎持续关注小店！

5、看到您的评价，心中非常难过！希望小主持续关注小店，小店一定会补偿此次带去的问题，让您的用餐体验越来越好！

6、非常抱歉给您带去的不良体验！亡羊补牢，为时不晚！望给小店一次机会去弥补给您带去的影响！让顾客尝到美味和体验到优质服务一直小店的梦想与追求！

7、小店一直秉承顾客是上帝的经营理念，本次给你带去不便敬请谅解！小店一定及时改正，让您下次有更好的用餐体验！

8、城市那么大，遇到即是缘分，可惜小店没有珍惜这次缘分，真是痛心疾首！希望您再给一次机会，小店会万分珍惜！对于小店本次没给您带去优质的用餐体验，万分抱歉！

9、一直希望能给每个顾客带去美好的用餐体验，优质的服务体验！对于本次的问题，小店管理不善，非常抱歉！万分抱歉！小店一定好好思考，及时纠正。

10、尊敬的顾客，首先郑重承诺，小店一直严格遵守为顾客至上的原则，对于本次的问题，郑重道歉，感谢光临！希望不要影响您的心情！

11、对于小主您提出的问题，小店非常震惊！一直以来小店都严格把控店里的每个服务环节，顾客评价一直以来也很不错，没想到会出现这样的问题，非常抱歉！我们会更加严格地把控小店的服务！敬请期待！

12、尊敬的顾客，对于您提出的问题，我们万分重视，每个顾客的反馈都是小店前进的动力，您提出的问题我们会在下次您的用餐体验中改进，谢谢您的本次光临，期待您的下次光临！

13、小主，您的光临是本店的荣幸，您提出的问题小店会认真反思，小主您有什么问题可以随时致电联系，谢谢您的反馈！期待下次光临！

14、亲爱的顾客，对于本次问题先给您致歉，如果再来一次的话，本店一定会注意，争取给您带去优质的用餐体验！希望您能再次光临！

15、期待顾客光临本店一直是本店每天开张的动力！给您带去的不便是本店最懊悔的事情，小店一定会全面反省本次问题的原因，提升广大顾客的用餐体验，谢谢光临！再次致歉！

16、尊敬的顾客，没能服务好您，非常抱歉！小店会从上到下好好思考，争取在您下次光临，让您耳目一新！非常抱歉！感谢光顾！

17、亲爱的顾客，由于当时为订单高峰，没来得及响应您的反馈，敬请谅解！请您原谅此次的体验不佳，小店一定改善，争取下次给您带去优质的服务体验！

18、给您带去不便非常抱歉！小店一定好好改善每个服务环节，争取让您下次光临时得到更优质的服务体验！再次抱歉！

19、提供给顾客优质的用餐体验是小店的梦想和信念！本次的问题让小店非常惭愧，小店一定会严于律己，改善这个问题，让您下次您光临的时候，一定是优质的用餐体验！

20、给您造成困扰，小店追悔莫及！请您随时联系小店，及时给您补偿！感谢您光临本店，再次抱歉！

21、尊敬的顾客，给您带去不便非常抱歉！顾客您有什么问题欢迎随时致电小店，也可以在下单时备注您的需求，小店一定下次注意，感谢您的光临！

22、对顾客的期待犹如星辰大海，永不停歇，本次给您的困扰，让小店如坐针毡，非常惶恐！请您随时致电小店，会很乐意倾听您的需求，解决您的问题！感谢您的光临！

23、非常抱歉给您带去不便！由于订单高峰期，工作人员的疏忽让您用餐困扰！我们一定会及时改正，严格要求工作人员！欢迎您的下次光临！

24、以这样的方式结束咱们的合作，让小店感到很懊悔，很抱歉，希望您再给我一次机会，小店一定让您体验到本店竭诚的服务体验，感谢您的光临，望眼欲穿地等待您的下次光临！

25、非常抱歉！不知道现在弥补是否还来得及，请您随时联系本店，本店将对您的问题负责！同时严格把控店员备餐出餐过程，完善本店服务！

26、小主，十分抱歉本次的服务没有让您获得最佳体验，您的问题我们会及时反馈对应负责人。希望怜爱苍生的您可以重新信任小店！

27、对不起，我的上帝！非常抱歉！让您用餐不愉快了！目前厨师长及经理均在小黑屋中悔过中！我们会加强培训防止再次出现此类问题。

28、亲爱的客官，非常抱歉没能让您满意！请收下我们集体弯腰90度的诚挚歉意！我们会加强培训防止再次出现此类问题，希望下次能给到您一个完美的用餐体验！

29、亲，看到您的评论，我们是辣在眼里，疼在心里。非常感谢您提出的宝贵意见，我们一定会好好改进的！

30、亲爱的顾客您好，非常抱歉影响您的用餐，感谢您的提醒及反馈。您反馈的问题我们会及时改正，期待您的再次光临！

如果您想学习系统化的外卖运营课程和更多的外卖运营技巧，请关注@易旨语餐饮课堂私信我们，我们将在第一时间为您回复。

-End-

易旨语餐饮课堂版权所有，未经授权请勿转载！