故障现象：

安装墨盒后，电脑屏幕上显示“Incorrect Print Cartridge”或“Insert [Black or Photo / Tri-color] print cartridge in [right / left] stall”错误信息。

注意： 仅在安装了产品软件时， 电脑上才会出现该错误信息。

解决方法：

请按以下步骤操作，解决该问题。

步骤一： 取出、检查，然后重新安装墨盒

墨盒与打印机之间的电路可能接触不良。 取出并重新安装墨盒或许可以解决问题。

1、确保打印机已经启动。注意： 按电源按钮，启动打印机。

2、打开打印机盖，等待墨盒完全静止。

3、打开墨盒卡销。轻轻按下墨盒卡销的顶部。拉开卡销底部，解开卡销。

4、取出墨盒并进行检查。

警告：请勿触碰铜质电子触点或墨水喷嘴。铜质电子触点墨水喷嘴检查铜质电子触点上是否有碎屑。 如果有明显的碎屑，请“清洁墨盒和墨盒触点”。确保已经撕掉喷嘴上的透明保护胶带。

警告：请勿拆除电子铜片。查看墨盒标签上的编号，确保墨盒与打印机兼容。 打印机用户指南中列出了兼容的墨盒。

5、如果墨盒不兼容，请获取正确的墨盒，然后"更换墨盒”。 如果墨盒能够兼容，请将墨盒重新安装到打印机中：握住墨盒，喷嘴朝下，铜质电子触点朝向打印机，然后将墨盒滑入插槽中。标有三角形的墨盒应插入左侧墨盒插槽。标有正方形或五角形的墨盒插入右侧墨盒插槽。按下墨盒卡销，直至它扣合到位。

6、合上打印机盖。

如果问题依然存在，请执行下一步操作。

步骤二：清洁墨盒与笔架触点。

1、清洁墨盒与笔架触点时需要使用下列物品：

纯净的蒸馏水。如果没有蒸馏水，请使用瓶装水或过滤水。自来水含有可能损坏墨盒的污染物。干净的棉签或任何对墨盒不具有粘性的无绒柔软材料（咖啡滤纸较佳）。在清洁期间用于放置墨盒的纸张或纸巾

2、打开一体机顶盖，等待笔架停止移动。

3、取出墨盒并将其放在纸上，喷嘴板朝上。（注意：快速清洁电子触点。墨盒放在一体机外面的时间不得超过 30 分钟。如果墨盒在一体机外放置的时间过长，墨水会变干并堵塞喷嘴。）

4、断开一体机电源。

5、用棉签蘸取少许清水，然后将多余水份挤掉。 仅需稍微蘸湿棉签。

6、清洁墨盒触点。警告：请勿触摸喷嘴。

7、清洁一体机内部的笔架触点

8、将墨盒放置 8 到 10 分钟，或用新棉签擦拭清洗过的区域，使其干燥。

9、重新安装墨盒。

10、合上顶盖，插入电源线。

11、打印文档。如果问题依然存在，请执行下一步操作。

步骤三： 重复执行重新安装和清洁步骤

如果问题仍然存在，请重复步骤一： 取出、检查，然后重新安装墨盒，以及步骤二： 清洁墨盒与笔架触点。如果问题依然存在，请执行下一步操作。

步骤四： 确定笔架槽是否损坏

按照下列步骤操作，确定笔架槽是否折断。 笔架槽是笔架中支撑一个弯曲金属片（称作 x-bias 弹簧）的一侧。

1、笔架槽 2、x-bias 弹簧

1、打开一体机盖，等待笔架完全静止。

2、取出墨盒。

3、通过墨盒检修门或出纸盒来查看一体机内部情况，在笔架区域查找一个小塑料片或 x-bias 弹簧。 如果笔架槽中的小塑料片折断，那么 x-bias 弹簧可能会移位或丢失。 折断的塑料片可能位于笔架槽中。

4、确定笔架槽的状态如果笔架槽折断，请合上顶盖，继续执行步骤六： 送修一体机。如果笔架槽没有折断而且 x-bias 弹簧仍在原位，请执行步骤五： 更换墨盒。

步骤五： 更换墨盒

使用新的墨盒更换旧墨盒。 要检查墨盒的保修期。

注意：如果没有备用墨盒，请在墨水预留模式下打印。 取出墨盒，用其余的墨盒进行打印。

1、提起设备内部的墨盒闩锁。要更换三色墨盒，将绿色闩锁向左提起。要更换黑色、照片或灰色照片墨盒，将黑色闩锁向右提起。

2、向下按墨盒将其释放，然后向外拉。

3、从包装盒中取出新的墨盒。请注意，只能接触墨盒上的黑色塑料部分。 轻轻拉粉色拉片，撕掉喷嘴上的保护胶带。警告：请勿触碰铜质电子触点或墨水喷嘴。 触碰这些部件会导致墨水喷嘴阻塞或者导电不良。

4、握住墨盒，喷嘴朝下，铜质电子触点朝向一体机，然后将墨盒滑入笔架中。标有三角形的墨盒应插入笔架左侧插槽。标有正方形或五角形的墨盒应插入右侧插槽。

5、向前推动墨盒，直到其卡入到位。

6、向下按闩锁，直到其卡合到位。

7、确保闩锁与底部的突舌卡合。

8、合上一体机盖。

如果问题依然存在，请执行下一步操作。

步骤六： 送修一体机

如果您完成了上述所有步骤，请维修或更换您的 HP 打印机。

本次小课堂到这里就结束啦，是否有帮到你呢？若还有其他问题欢迎大家留言，小编会为大家解答，希望大家多多使用天莱耗材！

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