近两个月读了几本关于运维的书，研究运维的一些知识，今天小结一本题目为《IT运维之道 第2版》的书。

图1 IT运维之道

1、机遇篇，这一篇讲了一个IT男的小故事说明选择重要性，提出IT服务的概念并把IT服务比作内科医生，从而得出IT服务大有可为。

什么是IT服务？IT服务是指服务商利用计算机有关的专业知识、技术、硬件设施或软件为用户提供的一系列服务。例如：硬件维护、维保、软件、技能培训、咨询等等。

笔者常把IT工作比作医务工作，首先二者即是工程又是艺术，其次，它们都离不开人。IT开发像外科医生，中年从业者最受欢迎；IT服务像内科医生和保健医生，越老越值钱，需要靠经验。

2、做事篇

2.1、IT运维做什么呢？

IT服务原则：“科学化、透明化、人本化”。即事前讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障。

运维工作执行来源于计划，受控于流程，输出于反馈，更新于实践。

图2 IT服务原则

IT服务平衡：主动服务VS受理服务。

整体运维服务：软件支撑系统、应用系统、计算机硬件设备、机房和环境。

自始至终全流程：事件流程、问题流程、配置管理流程、变更流程、发布流程。

2.2、IT运维服务的目标？三个，一是确保IT资源（软件和硬件）的价值在业务活动中得到充分发挥；二是确保IT信息的安全系数与企业的安全等级相匹配；三是确保IT系统的运行效率满足主营业务的运营要求。从宏观上讲，明确如何围绕业务配置好IT资源，同时确保信息安全和系统效率，多用What、Why、How问自己，就能够找到正确的工作目标。

计划：例，从时间维度分，有年计划、月计划、周计划。从事情的重要性分，日常工作计划和重点保障计划。从工作性质上分，有监控计划、巡检计划、保养计划和培训计划。

3、处事篇

赢得客户的心，练好外功。赢得自己的心，修炼内功。

平等的心态，勤奋的习惯（做事勤快，眼里有活；勤于学习新知识，不断提升业务和技能水平），体验的价值（满足多元化的体验和感受），尊重的感受。

用户的性格分为4类：老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型。

与上级保持一致：思想上保持一致，行动上保持一致，风格上保持一致。

4、技能篇

4.1、运维硬功夫——运维硬件技术介绍

服务器：x86服务器（PC服务器）和非x86服务器（大型机、小型机、UNIX服务器）。

存储设备：磁盘阵列（RAID Redundant Arrays of Inexpensive Disks，独立冗余磁盘阵列）、磁带库、SAN（Storage Area Network存储区域网络）NAS（Network Attached Storage网络附属存储）。

网络设备：交换机、路由器、防火墙、VPN。

硬件运维技能攻略：仔细阅读产品手册或说明书，熟悉每一个功能键的位置和功能。如有可能，尽量找学习样机，动手。应多找实战案例书籍或在网上借鉴他人成功/失败的经验，对基本功能进行叠加组合，以达到灵活应用、接近实战的效果。

4.2、运维软功夫——运维软件技术介绍

操作系统：Windows、Linux、UNIX。

中间件软件：WebSphere软件、WebLogic软件、Tomcat软件。

数据库：SQL Server软件、MySQL软件、DB2软件、Oracle数据库软件、Informix软件、Sybase软件。

数据备份软件：NetBackup软件、NetWorker软件、TSM软件。

安全软件：信息安全软件（病毒检测与清除技术、安全防护技术、安全审计技术、安全检测与监控技术、解密与加密技术、身份认证技术）、数据库安全软件。

双机软件：HACMP、Serviceguard、Rose HA、LifeKeeper。

5、深入篇

从精准运维、用户感知、服务质量、国际标准几方面深入挖掘IT服务的高品质。

图3 深入篇

6、如何成为一个IT服务达人？

（1）精通业务，基于思考。

（2）在技能方面软硬兼备、根底扎实。

（3）熟练掌握运维的类型、内容、方法、技能、技巧。

（4）做事讲计划、重承诺、讲规范、重控制、有反馈、重效率、能应急、有保障。

（5）以主动服务为主，掌握平衡服务的方法。

（6）掌握运维流程并能将各项流程贯穿服务始终。

（7）为人有亲和性，做事有系统性。

（8）练好内外功，赢得客户的心。

图4 如何成为一个IT达人

小结：

都说“学生准备好了，老师自然就来了”，关键我们要做好准备，学懂、弄通、做实，若真能在自己岗位上“招之即来，来之即战，战之能胜”，岂不美哉！