目录

1 短信验证码接收不到

2 案件登记号

3哪些案件能网上立案

4 网上支付金额20w划分（青岛除外）

5上诉案件哪些能立哪些不能立

6 民事立案申请——【上诉申请】选不到案件

7 诉中保全时选不到案件

8 国家赔偿等赔字号案件暂时不能网上立案

9 民事申请再审的案子内网审批出什么案号

10 民事上诉立几个案子

11 上诉时选择公司字样的当事人点击确定按钮没反应

12 上诉修改页面没法修改原审法院

13 提示原被告必须存在一条或系统调用异常

14 案件提交后法院长时间没受理

15 上传文件失败或上传中

16手机端和电脑端案件不同步

17 案件通知短信通知给立案申请人，不是原告

18 材料格式

19 账号锁定

20 无名氏 没有身份证号码如何立案

21 港澳台和外国人员如何立案

1、短信验证码接收不到

您好，根据您提供的信息，我们查到182****4440这个号码今天短信发送成功1条，回执状态为成功。

对于回执成功但是短信未收到的情况，运营商的提供的解释如下：

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如出现回执成功，但是用户反馈接收不到，基本属于手机终端问题，我们建议：

1.建议用户查看下手机目前接收状态是不是正常（如信号差、不稳定等）

2.长时间不关机，需要关机重启（手机处理程序较多，长期不关机可能会干扰信息处理）

3.双卡双待的手机，将双卡互换尝试一下

4.检查收件箱是否已满，删除一些短信

5.检查手机是否有拦截软件

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如果您尝试上述方法后仍未解决问题，请咨询当地运营商。

2、案件登记号

诉讼服务平台的案件登记号在原告受理通知书、被告应诉通知书的右上角。

法官可以在云平台相应案件-送达信息-打印文书里找找。 

没有登记号找东软工程师查找（在审判系统立案过的就可以查询的到）。

3、哪些案件能网上立案

现在山东法院电子诉讼服务平台能立的案件是：

道交案件；

民事：

民商事一审；

民事上诉（民商事一审上诉、民撤上诉）；

民事申请再审审查（内网出民申案号）；

民事特殊程序（特别程序监督内网对应民特监案字，其余13种特殊程序内网对应民特案字）；

管辖异议；

管辖异议上诉；

行政:

行政一审；

行政上诉（行政一审上诉、行赔初上诉）；

行政申请再审审查（内网出行申案号）；

刑事：

刑事自诉；

保全：

诉前保全（内网出财保案号）；

诉中保全；

执行：

首次执行；

执行异议；

执行复议（首次执行和执复，先进分调裁再到通达海）。

注：外网的申请再审立案，内网审批出民申、行申字号，民再案号的网上立案以及民再上诉暂时只能线下立案；民撤、行赔初目前只能网上上诉，但不能网上立案。

4、网上支付金额20w划分（青岛除外）

网上交费（目前指的是民商事一审、行政一审、民特、刑事自诉的一审交费，后期要上线的保全费）金额如果>=20w，就有5种支付方式，跟之前交费一样；交费金额<20w，只有光大银行交费4种方式（微信、支付宝、对公网银、银联支付），没有个人网银支付选项。所以存在这种情况：交费金额<20w，但因为没有缴款码造成本应该有的光大交费方式都不显示，没有任何支付方式。没有任何交费方式的建议稍等一下在交费，等一下缴款码。交费时没有微信支付宝对公网银银联支付。

5、上诉案件哪些能立哪些不能立

目前开通的网上上诉通道有：

民事上诉：点击“上诉申请”可以网上上诉，民商事一审可以网上上诉。通过当事人信息或案件信息查询原审案件。民撤目前只能网上上诉，但还不可以网上立案。

行政上诉：点击“行政上诉”。行政一审、行赔初案件可以网上上诉。通过当事人信息或案件信息查询原审案件。

管辖异议上诉：“管辖权异议上诉申请”。手动录入案号登记号和其他信息进行上诉。

注：民再、行再等暂时不能网上上诉，即使录入案号和登记号能查到原审案件，内网办案系统也无法审批，内网只能审批民商事一审上诉、行政一审上诉、民撤上诉、行赔初上诉、管辖异议上诉；

6、民事立案申请——【上诉申请】选不到案件

诉讼服务平台的民事立案申请——上诉申请，目前该模块能立民商事一审上诉、民撤上诉。这个原审案件是东软公司传给诉讼服务平台的，只推送结案日期在近两年的民商事一审和民撤案件，包括线上立的案件和线下立的案件。

使用当事人信息查询不到案件的时候，再使用案号和登记号查询一下，案件登记号联系法院获取。如果案号、登记号录入无误还是查不到案件，联系东软推送案件。然后10分钟后再在外网上诉。因为原审案件有些可能是比较老的案件，当事人信息或多或少不完整，证件号码是空的，所以根据您输入的名称和证件号无法匹配到原审案件。

所以上诉时使用案件登记号查不到案件时请法官核查一下案件在办案系统里是否报结，填写的结案时间是否在近两年内（当前时间往前推两年）。如果结案时间在两年内，但是诉讼服务平台还是查不到案件请联系东软公司处理，诉讼服务平台10分钟后就可以上诉了。

7、诉中保全时选不到案件

立诉中保全案件时，提供了两种查询待保全案件的方式：

1、点击案件选择按钮弹出案号查询页面，弹出的案件是当前登陆账号之前在电子诉讼服务平台、一体机、山东移动微法院等线上立的已出案号的民事一审案件，暂时不包含线下立的案件。而且线上的案件状态是：待交费、交费过期、已交费未审核、已立案、交费异常、交费失败，这几种状态之外的案件，比如审核同意，也是查不到的。

2、鉴于第一种查询方式存在制约：即无法跨账号保全，也不能对线下立的案件进行保全，因为查不到案件。所以提供第二种查询方式：录入案号和登记号进行保全，就突破了账号限制，也可以对线下立的案件进行保全。

8、国家赔偿等赔字号案件暂时不能网上立案

9、民事申请再审的案子内网审批出什么案号

诉讼服务平台点击民事立案申请——申请再审按钮立的案子，内网审批出民申案号，不出民再案号，民再是民申之后的流程。

如果想出民再案号，暂时只能线下立案。

10、民事上诉立几个案子

对于外网诉讼服务平台来说，其实谁上诉都可以，可以单独上诉，也可以集中上诉（上诉人可以一次添加多个），到了基层院是对外网过来的这几个案件审批，但是到了中院那里最终只会出一个民终案号。如果原审案件的多个原告或者多个被告上诉的话，可以一起上诉。如果原审案件的原告和被告都要上诉的话，就不能一起上诉，只有相同诉讼地位的人才能一起上诉，交一份上诉费。

如果单独上诉的话，应该是个人交个人的上诉费。

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上诉时选择公司字样的当事人点击确定按钮没反应

上诉时如果当事人名字是单位，点击确定按钮没反应，这是浏览器造成的，建议换谷歌和360浏览器极速模式。

12、上诉修改页面没法修改原审法院

民事一审上诉、行政上诉，是通过案号和登记号自动匹配出来的原审案件，所以修该页面是无法修改原审信息的。关闭修改页面，回到列表页面，删除掉该案件，重新进入新增页面，在新增的时候把原审信息填写完整，除了原审信息之外的案件信息是可以在修改页面修改的。

申请再审、管辖异议、管辖异议上诉，原审信息都是手动录入的，在修改页面是可以修改原审信息的。

13、提示原被告必须存在一条或系统调用异常

看一下标的金额里是否有逗号。标的金额只能是数字，除了小数点外不能含有其他标点符号，事实理由看一下是否过长（适当缩减事实理由）。

如果标的金额没问题，事实理由没有很长，可能是原被告没有保存成功，虽然页面上显示了原被告，但是提交的时候提示原被告必须存在一条或调用异常，回到填写立案信息添加原被告或者申请人被申请人的地方，点击原被告后面的修改按钮，重新保存一遍原被告，或者删除原被告在重新添加，弹出谁谁谁保存成功才代表保存成功。再次提交应该就可以了。

14、案件提交后法院长时间没受理

登陆诉讼服务平台，确定一下您的案件状态是不是“已提交”，如果是已提交，说明您的案件已经同步到法院内网业务系统了，您耐心等待法官审核即可，或者联系您的受理法院咨询一下案件进展。

15

上传文件失败或上传中

上传材料失败或者长时间处于上传中，点击删除按钮，删除掉失败的那个，重新点击添加按钮并上传材料即可。

如果还是不行，只能清理浏览器缓存重新立个案子，先上传第五步的材料，然后在填写其他立案信息。

16、手机端和电脑端案件不同步

手机端和电脑端案件是同步的。如果不同步，很大可能是立案人账号有两个。A账号立的案子在B账号上查看肯定是查不到的，造成案件不同步的假象。

17、案件通知短信通知给立案申请人，不是原告

交费短信是发送给立案申请人的，这个案件如果是律师账号帮当事人立的，短信发到这个律师账号登记的手机上。

这时候需要律师及时通知当事人交费（告知当事人登陆地址，账号密码，案号）或者替当事人交费。

18、材料格式

为预防新版勒索病毒，应省院要求，电子诉讼服务平台上传的案件材料格式，只能是图片或者pdf。

19、账号锁定

密码连续输错3次时会提示您“密码错误三次，再错两次将被锁定” ，如果您再次连续输错2次登陆密码就会自动锁定账号，30分钟后自动解锁。解锁后要么通过正确密码登陆，要么点击“忘记密码”重置一个新的密码之后再登陆。否则再次连续输错2次密码，账号还是会锁定。

20、无名氏 没有身份证号码如何立案

原告是无名氏，没有身份证号码，则无法通过电子诉讼服务平台的用户注册，因为没法通过公民认证。这种情况可以线下立案，内网可以审核通过。

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港澳台和外国人员如何立案

原告是港澳台或者外国人，则无法通过山东法院电子诉讼服务平台的用户注册，因为没法通过公民认证。这种情况可以线下立案，国籍选择港澳台或者外国，身份证号不要求必填，内网可以审核通过。