新京报快讯(记者 马婧)6月12日消息，今天上午有网友反映百度地图语音播报突然出现了故障，甚至提示信息也与实际路况完全不符，导致不少用户走错了路。随后，百度地图官方微博做出回应称，今天凌晨左右，百度地图在对服务进行例行升级时出现故障，受此影响，部分地区的部分用户使用百度地图导航时，语音播报和提示信息会出现错误。目前工程师已经加急抢修完成，服务已经恢复正常。

记者致电百度地图客服热线，对方称，如果说导航没有产生违章，目的地也存在，那么就不在导航保障范围之内。只有用户以这个点到达目的地，导航结束，但发现根本没有要找的地方，才可以申请导航保障。或者是导航过程中产生了违章，也可以去尝试申请。目的地导航保障最高是1000元，具体赔付金额要以实际情况来评定。交限违章保障赔付100元。

用户可以直接在百度地图App上申请保障，需要注意的是，导航保障适用于百度地图9.5及以上版本用户。用户在30日内发生的导错或违章，如发生相关问题，可以在30日内完成申请。超过期限不在保障范围内。