（报告出品方/作者：德勤）

重新设计满足个性化需求的工作、 场所和劳动力

工作与现实生活相结合

受疫情的影响，我们的工作和家庭生活几乎在 一夜之间发生了翻天覆地的变化。在这个被疫 情扰乱的世界里，我们齐心协力，借助新技术， 共同解决问题，而与此同时，我们也变得更加 人性化和富有同理心。例如，在家开展的线上 会议展示了我们真实生活的一面：被配偶、孩 子或者宠物不断打扰，这对大家来说都是可以 理解的。

工作方式、场所和时间更具人性化和灵活性

工作正不断被重塑，灵活性比以往任何时候都 更为重要。在接下来的一年，企业应深入审视 人力资源部及其不断变化的新角色——涵盖工作职位、工作场所和劳动力整体。从疫情中吸取的经验使企业重点关注多年来不 断变化的全球人力资本趋势——关注员工的幸 福感、开展技能再培训以及组建超级团队（人 机协作）的趋势。人的潜能是未被开发的巨大 资产，鉴于此，将人力因素纳入企业所有举措 （包括人机协作）的考量范围则更加重要。

混合型工作场所：随处办公——企业可重新评估工作的真正意义，并重新设计 工作方式。 办公室办公与远程办公是截然不同 的工作平台。不同企业的需求不尽相同，不同 员工的需求亦是如此。企业不断发展，致力于 满足个性化需求。2020年7月，诺华（Novartis） 将远程工作模式从需经经理批准转变为需通知 经理。员工可选择他们喜欢的工作方式、工作 时间和工作场所。

扩大随处办公的网络效应——2020年，随着数字工具、5G快速网络以及云计 算的广泛应用，网络连接呈指数级增长。网络 连接和随处办公将继续带来网络效应——扩大 聘用新员工和找到新合作伙伴的机会，同时提 升企业及机构的能力。目前，新的协作方式 大大缩短了沟通、会议和交易的时间和距离并降低了成本。

营造有归属感的文化——采用远程办公，实际上对于一些员工而言，连 通性有所增强，他们发现更易与领导取得联系。 研究表明64%的员工希望至少有部分时间在办公场所办公，而非全部时间均采用远程办公—— 即混合工作模式。90%的雇主表示灵活工作制 并未影响生产力，一些雇主认为，当前环境 下是人才招聘的绝佳机会。由于没有了地域限制，扩大了求职者的范围并拓宽了技能获取的渠道。

在接下来的一年里，探索出让员工无论在采用何种工作方式以及在何种工作场所下均能保持情感联系的方法则至关重要。生命科学与医疗科技企业面临的一大挑战是为远程办公的员工营造有归属感的文化。

物理空间的用途

随处都可办公意味着对房地产的需求发生了转 变。随着更多的人远程办公，企业开始缩减办 公场地的规模。一些企业提供“异地办公”整套方案，为选择居住在任何地点的新员工提供 补贴。另一些企业则考虑改变办公室的用途， 将其作为非办公静居处，供需要离开家休憩的员工使用。

生命科学行业领导者对主要办公场地的未来作用进行重新评估，探索新的方法来维护企业文 化和推动客户创新。生命科学企业可考虑改变 办公场地的用途，聘请生态系统合作伙伴对其 传统办公场地进行打造。

将文化差异纳入考量——尽管专家表示，发达经济体中五分之一的劳动力能够同样高效地居家办公，但诸多文化差异仍然影响着全球未来的工作模式。在实行严格出行限制的情况下借助远程办公的方式变得富有创造力且灵活应变，已成为一种“良好的工作方式”。

重新设计工作，提升幸福感

新的工作方式使得工作与生活的界限变得模糊， 但这不关乎工作与生活平衡的问题，而是工作和生活变得相互融合。远程办公改变了人们的 工作场所和工作时间，长时间面对屏幕给身心 健康带来负面影响。受疫情的影响，诸多千禧一代和Z世代表示经历过心理健康危机，女性逐渐离开职场，群体心理健康水平下滑可能会对经济复苏构成威胁。雇主们尤其需 要更有效的心理健康产品。

生物制药企业和医疗科技企业不断扩大心理健康资源，提升幸福感。领导者和员工仍致力于解决如何在实施健康计划之外，将幸福感融 入到文化中。目前存在向行为健康剧烈转变的趋势，而满足员工的行为健康需求对帮助员工不断发展及人才招聘至关重要。

数字化加速发展：新的医护场所、 制药企业和医疗科技企业发挥新作用

虚拟医疗加速发展，制药企业在医护延续性方面发挥更大作用

2020年，受新冠疫情的影响，虚拟就诊人次飙升。全球虚拟医疗采用亦呈现出类似趋势。虚拟医疗有助于实现从疾病预防到治疗再到持续监测的整个护理周期的数据和见解共享。虚拟护理带来的真正益处在于，制药企业使用此类平台可提供延续性医护服务并提高成本效益。

医疗服务提供方式从以诊室为中心的偶发性就诊模式转变为实时的触发——反应模式，可能 有助于进一步了解药理学在治疗中的作用和疗 效，对处方、填充率、失效、转化的速度和节奏进行调整，以适应这一新现状。辅以其他 数字医疗工具，虚拟医疗可从根本上改变医疗服务的可及性，并可改善医疗服务体验。虚拟医疗能够提供医疗信息、实现个性化医疗， 并能促进和加强预防及护理。

最大限度地利用新医护服务的路径：随着疫情期间远程医疗和远程监测的使用迅速 增长，很多医生和患者消除了对视频诊疗的不适。由于在线体验成为医疗系统的“数字化前门”，视频诊疗也可促进与医药销售代表和医疗联络员之间的虚拟沟通。未来，医疗系统将继续进行投资，虚拟就诊 和面诊的混合模式将可能成为疫情后的常态。制药企业可帮助完善在线就诊，并帮助医疗护理专业人员了解这些新护理路径的益处。

协助临床领导和医生完善虚拟医疗：持续投资虚拟医疗是一项战略要务。但近75%的受访领导者表示，目前他们未对虚拟医疗的质量指标进行追踪。此类质量指标对制药企业以及对建立有关健康 改善和结果的数据至关重要。仅36%的受访领导者表示他们提供了与患者远程沟通和互动的“在线医疗服务”培训，多数医生表示希望参加此类培训。学习如何在虚拟环境下表达同理心，可帮助临床医生与患者之间建立更强的信任感，这对于帮助患者遵从治疗计划来说不可或缺。制药企业可协助开展虚拟医疗培训，帮助临床领导者解决这一需求。

政策制定：虚拟医疗的报销和监管

疫情期间监管要求的放宽，促进了诸多国家采用远程医疗，但报销和监管政策的颁布将是长期采用远程医疗并不断发展的关键所在。疫情期间， 很多国家须在报销、政策和监管方面采取措施， 以实现大规模采用远程医疗。生物制药和医疗科技企业可能希望紧跟这一趋势，从而 改变与本地医疗服务提供商的沟通方式。紧跟其后的市场在政府支持下可能会赶上早期采用者。远程医疗方面的政策明朗对远程医疗的发展极为重要，促使大量远程医疗平台和初创企业应运而生。保守市场在疫情期间出现了对远程医疗的一些采用，但如果需求不高或需求显然未被满足，则不太可能继续采用。

在美国，Medicare和多数私营保险企业针对新冠疫情制定了相应政策，使得医疗服务提供者 收取的远程医疗诊疗费用与诊室诊疗费用相同。 医疗服务提供者在提升技术方面产生了高额成 本，但专家们表示当远程医疗“达到规模”， 就有可能调整收费结构。在接下来的一年，报 销和费用平价将是医生们最为关心的问题，影响 着远程医疗的未来采用。美国监管机构还计划 对疫情期间获得授权的家庭医疗保健机构和非医疗服务提供商的远程医疗服务进行审核，从而评 估有关未来报销和潜在欺诈行为的政策。

未来在美国，Medicare制定的有关远程医疗报 销的政策必将影响远程医疗的采用速度及其在患者护理中发挥的作用。有关远程医疗报销的 详细信息还需进一步予以明确。分析一台或多台设备中的健康数据所花费的时间将影响医生的使用情况，因此，亦影响生物制药企业和医疗科技企业未来通过远 程医疗改善医生和患者体验及结果的可能性。

政策制定：投资大型数字医疗项目

远程医疗和虚拟护理领域是大型数字医疗项目 的两大投资领域。2020年，全球企业在数字医疗领域的投资金额创历史新高。75 各国政府承诺在明年投资于新型数字医疗创新并增加医疗卫生支出，各国政府制定的政策将对消费 者健康市场的进一步发展起到重要作用。

新的护理场所：科技巨头将临床护理转移至家中

家庭正成为互联生活的中心。为新成立的医疗保健联盟，旨在将家庭指定并延伸为互联的临床服务场所。随着临床试验转移至家中或采用虚拟方式，智 能手机和可穿戴技术成为重要的临床工具。

虚拟护理云：云计算是数字化转型的核心。亚马逊、谷歌和微软聚焦医疗云市场，致力于实现患者护理转型。 全新虚拟护理能力、远程监测及患者护理协调现 已成为部分云服务。谷歌云也提供虚拟医疗服务，并帮助秒佑医疗国际将数据迁移至云中。

新的护理场所：数字药房

药品宅配业务激增：疫情期间，从地方和大型药品零售商到政府提供商，对药品宅配业务的需求激增。亚马逊收购网上药店PillPack，将处方药 加入到其不断扩大的服务中，持续采用的长期战略是收集和使用数据，从而更全面的了解消费者行为——旨在提升消费者体验 并开发出有利于实现这一目标的基础平台。

新冠疫情是一个转折点，促使诸多企业在2020 年推出颠覆性的医疗配送业务。数字药房初创企业受到亚马逊业务成功的启发，正将目光投向接受服务不足的人群或小众人群，提供免费的处方药当日配送服务满足资源不足的社区的需求。数字药房采取各种举措，建立新的技术平台，与健康计划和制药企业开展合作，拓展服务，并打入新市 场，致力于成为一家全栈式药房。

疫情期间无人机配送业务增长：目前只有少数企业获美国联邦航空局认证，可开展无人 机配送业务。处方药无人机配送服务业务量疫情期间增加，将保留无人机配送业务。无人机还可用于配送处方药和医药用品。

数字药房向远程医疗领域扩张：一些数字药房正不断向远程医疗等其他服务领域扩张。

新的护理场所：零售药房建立医疗购物中心

零售药房不断发展，提供更高水平的医疗保健服务。2020年，沃尔玛推出了临近社区/嵌入式 零售医疗超级中心，雇有初级保健医生，此类超级中心迅速受到追捧。数字医疗市场目前新增和扩增15个国家和地方供应商，提供癌症筛查、糖尿病管理、视力和心 理健康服务，以在疫情期间提供综合护理。

在当今医疗生态系统中，药剂师是值得信任的、 重要且通常未充分利用的资源。在自动化和人工智能算法的帮助下，未来药剂师可能成为公认的护理提供者，负责开急性药物处方及管理慢性病。

将药房作为疫苗中心：药房往往是患者最频繁的医疗服务接触点之一， 疫情使得药剂师的作用有所提升，且催生了药店的更多护理服务能力。药店接种疫苗正成为主流趋势，实现了成本降低，且使免疫接种更加便利。药店还提供场外疫苗接种。

即时检验创新、诊断算法有助于提升效率和移动性：世界卫生组织支持将即时检验作为应对新冠疫情的首要研究重点。在5G、物 联网、人工智能/机器学习和替代性护理场所的新时代，即时检验平台使用的智能手机诊断呼吸和新陈代谢疾病，正在改变护理方式。即时检验还可提高工作流程效率，减少诊断步骤。针对新型冠状病毒的即时检验供资源有限的情况下使用， 预计15分钟就能出结果。

医疗科技企业拥有数字化发展机遇，但同时与消费科技企业的竞争也日趋激烈

随着虚拟护理、家庭护理和远程监测服务受到越来越多的关注，医疗科技企业面临来自消费 科技企业的竞争也日趋激烈。医疗科技企业应投资于以下几个方面：改善对患者的远程诊疗；将护理更多转至医院以外的场所；将重点转向预防和提升幸福感。

消费类设备适应老年人保健需求：越来越多的老年人开始上网，消费类设备也在逐渐为老年人作出调整。智能手机音量变大， 物联网设备采用声控技术，这些调整旨在改善 中国不断增长的老年人口的生活质量。

多功能设备将医疗保健与消费类电子设备相融合。CVS Health推出的Symphony是由家用可穿戴设备中的传感器组成的网状网络，可进行跌倒、运动、室温和空气质量监测，并在必要时 提供紧急警报服务。实时监测设备能够对居家老人的生理和心理状况进行追踪，使居家老人从中受益。 iCardioGuardasur除了测量压力和疲劳度外， 还能测量心率、血压和血管参数。

数据驱动药物输送设备的创新：通过使用设备、数据和其他见解，使患者进行自身健康管理是提供医疗保健服务的关键所在。电子药物输送系统是一种智能设备，可向患者无 缝输送药物并进行远程监控。

除了控制剂量和提高药物依从性，此类数字连接设备还提供潜在健康储蓄。由于虚拟护理和慢性病老年患者数量的增加，药物输送系统 的利用预计还将增长。对于吞咽药片有困难的老年患者，透皮给药可作为一种解决方案。透皮贴剂黏附在患者的皮 肤上，在一定时间内输送药 物。患者不必记得服药，自动加药也是看护人 员的福音。

数据驱动解决方案的创新正在推动药物输送设备的发展。及时并适当的胰岛素给药是糖尿 病患者的重点关切问题，联网胰岛素笔并不新鲜。然而，收集和共享数据的新方法正在推动新一代智能胰岛素笔的诞生。

远程监控心脏起搏器是护理的重要部分，传统上， 对心脏起搏器的远程监控是通过床边控制台进行的，并按设定间隔将数据传输给医生。尽管使用心脏起搏器和除颤器的患者有数百万之多， 但远程监控的依从性欠佳。而与移动应用程序结合使用，连接智能手机的心脏起搏器则可将数据及时传输给医生，并让患者更深入地了解个人健康数据。

建立以客户为中心的新型商业模式：与医生会诊的场所不受限制， 视客户自身情况而定，交流沟通也将更有意义

转向数字化、虚拟化、个性化和更具同理心

在疫情爆发之前医药商业模式所面临的威胁就已真实存在。 在疫情爆发初，数字化 赋能已是大势所趋，医疗商业几乎在一夜之间转向完全虚拟的模式。目前转型仍在进行中， 商业模式转变将以数字化和虚拟沟通为主，而 非人员推广。人员推广将更多用于增强虚拟沟通，需要提供实用有效的内容并增强对所有会见的医疗保健专业人员的同情心。通过 提供与医疗保健专业人员个性化需求产生共鸣 的内容，采取表现同情心和同理心的行动，能够增进新的关系。生命科学企业应按照医生提 出的条件、在医生所在地点会面，并按需提供 内容。

生命科学企业致力于从虚拟沟通中获得更大价 值，而医生则希望获得以下服务和信息：数字化患者教育；远程患者护理教育；协助患者访问实验室、化验和影像的相关信息。

远程销售急剧增加，但不能一 刀切

当医院和医生办公室禁止销售代表上门拜访以 尽量减少病毒传播，销售代表的虚拟拜访量急剧增加。出于需要，医生们几乎在一夜之间开始采用虚拟平台。如今，部分医生称会继续采用与代表视频通话的方式，而另一些医生则表示怀念上门拜访的方式。一种更具支持性的混合商业模式 正在逐渐形成。

文化差异决定未来沟通方式：在销售代表与医生的关系方面，不同市场之间往往存在着文化差异。

医学为大：专家表示，仍然需要那些懂医学、关切患者、 且能与医疗保健专业人员进行有意义沟通的代 表。对于依赖设备运行和及时技术支持的医疗 技术产品更是如此。

医生非常希望了解治疗学。更多的潜藏在需求之下的虚拟拜访或可为更有效的沟通创造更多机会。但疫情期间，一些医药代表称其与医疗 保健专业人员进行了长达30分钟的对话，而在疫情前可能只需要5分钟。

疫情带来的负面影响包括疾病的筛查和早期诊断率下降。随着筛查和诊断率正在回升到接近疫情前的水平，生命科学企业的医疗机构更 加关注护理的合理转型则至关重要——从扩大 护理获取途径，到正确及时的筛查和检测方法， 再到对患者进行早期合理治疗。医药代表对特 定疾病的患者旅程有更全面、更系统的见解； 因此了解优化患者护理获取途径及改善疗效的 特定地理区域和医疗系统社区，以及重点关注 领域。

通过数字渠道按需驱动价值

疫情期间，一些企业由于无法开展新产品推出 所需的培训而推迟了新产品发布。其他企业 则开发了新渠道，如在远程医疗网站上进行广告宣传。诸多企业观察到当地市场在疫情爆 发情况、立法、远程护理和技术采用以及医疗 保健能力等方面的异质性不断增强，并采取了 应对措施。不断加大的差异性要求未来的方法 和商业模式具有灵活性。

疫情后行业迎来新机遇，需要重新思考如何与 医生沟通，以及如何通过数字渠道及产品按需 驱动价值。企业的客户细分方式须逐步改进， 以解决区域差异，并了解医疗保健专业人员跨 渠道沟通如何推动行为变化。医药代表应无缝 利用面对面、远程和数字渠道与医生在其所处 地点会面，从每个接触点中吸取经验，为未来 的沟通提供信息。

新兴渠道：根据近期对制药/医疗保健营销人员的调查显示， 疫情期间，对各种数字渠道的支出均有所增加。在未来一年里，受医疗保健领域患者参与度提高及消费者保护主义增长的影响，预计社交媒体将成为最重要的新兴渠道。

数字和虚拟沟通需要新技能：随着数字技术的广泛应用，制药企业代表可 获益于额外的培训，对医疗保健专业人员的需 求更有同情心和同理心，因为他们大都也对变革速度和疫情给他们自身及其业务造成的各方 面影响不知所措。医疗服务已发生了根本性改 变，医疗保健专业人员正在加快适应这一根本性改变。进行有意义的沟通需要采用不同的方式，在远程沟通中表达同理心就是一个新技巧。同理心沟通需要积极聆听和深入挖掘，才能站在医疗 保健专业人员的角度考虑问题。

加大医学事务投入

教育是医学事务团队的重点，从销售到医学事务 的转变在持续推进，销售团队正在缩减。疫情提高了医学事务在促进沟通和实现 个性化教育价值方面的重要性。医学联络员 正成为制造商和医生间的关键沟通渠道，特别是在新疗法拓展的情况下。接下来预计会加大对医学事务的投入，且 将有更多全面战略合作伙伴投身医学事务，以 补足医学事务不断增加的职能和责任。

新型医学会议为具有社会性的混合模式

随着医生希望获得更多的科学支持，当前趋势是在医生方便的时候按需提供正确内容。过去的大型医学会议预计将被 虚拟化、集中的现场/数字混合型会议所取 代。新型医学大会将见证人工智能、聊天机 器人、虚拟房间和学习平台等技术的发展。

新型合作和临床试验重塑研发模式

创造新效率，缩短开发时间

疫情期间，数字化转型加速，根据加快上市速度 所需的流程变更，组建了敏捷团队、加快上市速 度、发布最低限度可行产品并组建高级管理层。疫情加速了制药行业的数 字化转型，缩短了5年进程乃至更长， 使得对未来健康的预测已成为 现实。

COVID-19新型疫苗的快速研发表明，精简、高 效的研发模式确实可行。两种COVID-19新型疫 苗的研发、试验、授权只用了不到一年的时间， 而行业平均新药研发和审批时间为8.2年。

此次疫情暴露了生物制药企业运营模式长期存在的低效率问题。然而传统模式已被打破，如今企业对缩短新药开发时间投入更多精力并拥有 更多信心。各企业正在重新评估流程，对以往认 为必不可少的基本步骤提出质疑。

生物制药企业正在采取各种临床试验创新策略以 缩短时间，包括新的试验设计和人工智能等新技 术。借助人工智能，行业可使用以往的试验数据，以改进未来的设计。在目标明确和新型合作下，生命科学企业正在创造新产品上市加速的先例。行业的未来不应受 到重要产品上市耗资巨大、委员会操控和流程繁 琐的阻碍，否则解决方案可能甚至还未进入市场 就已过时。

创新伙伴关系加速发展

生物制药和医疗科技企业之间的新型伙伴关系 正在逐渐发展。企业看到了建立新型伙伴关系的价值，因而从传统的制药企业/生物科技企业之间 的合作伙伴关系转向医疗设备企业/生物科技企 业/制药企业/医疗机构之间的合作伙伴关系。

疫情前，与学术界、生物科技企业、平台企业和 数据提供商的新型合作就已展开，但疫情加速了 行业对此类合作在时间、专注力和资本方面的投 入。监管机构在内的诸多利益相关者预计这将成 为新常态。政府、研究机构和私营部门之间的合作愈发密集，公私合作关系也随之加强。涵盖大 学和其他独立组织的行业合作是赢得公众信任的 一大胜利。

针对新冠病毒的临床试验是一个长期的过程，因此新冠病毒的研究仍将需要继续与创新型合同研究组织建立合作伙伴关系。作为战 略合作伙伴，CRO可提供获得专业知识和广泛的 潜在试验参与者的机会。企业通常从少数外 包供应商中选择合作伙伴，如今正拓展视野， 寻找不同的能力——更适合其特定试验和环境 的能力。

媒体对平台技术的关注，将推动大型企业将更多 的时间、注意力和资本投向创新、新兴的平台技 术，不仅用于病毒和疫苗领域，还应用于罕见病、肿瘤和传染病 等领域。疫情期间所做的诸多试验修正给未来的肿瘤学试验转型提供参考。战略合作关系有助于提高 真实世界数据的质量，肿瘤学创新 将继续依赖于利用合作伙伴关系，包括与非营利 性患者维权组织、学术研究中心和技术企业的合 作伙伴关系。除疫苗外，肿瘤学预计将继续成为2021年该行业营收增长的主要动力。

尽管对疫苗的关注度持续上升，投资力度不断 加大，但抗生素研究仍需要研究资金支持和合 作伙伴加入。疫情带来的有利之处在于激发了医学生对传染病的兴趣。专家们认为科学、医 学和大流行病相关研究将长期增加。

知名企业和初创企业提供的云计算接口，提供 了利用量子计算机进行实验的新机会，因而与 大型科技企业的合作也将持续扩大。企业应积极加入新型生态系统， 在该生态系统中，疾病基金会、患者维权组织、 医疗计划、医疗系统和医生、监管机构、竞争 对手、科技企业和健康组织能够实现紧密联 系——以患者为中心。

新型试验设计可提高患者参与度和多样性

大流行病试验证明大型研究不一定耗时多年。监管机构在临床试验设计和试验速度方面更具 灵活性。医疗保健正将新数据流引入协议设计， 更多的远程数据采集将降低物理访问的必要性。

虚拟试验和远程监测可提高病人的参与度，让 患者在药物研究中有主动发言权。可面向全球 招募患者，受试者无须位于集中地理区域，而 研究人员通常集中在一个小组。扩大资格标准 并采用更具包容性的招募实践能提高患者多样 性并提升研究质量。研究人群需代表可能最终 使用某种药物的人群。

提高临床试验多样性的潜在方法：评估试验设计并确定更多的混合或分散式试 验的机会；识别并招募社区内可信来源，向特定的多样 化人群推广试验；减轻频繁访问特定地点的负担，尽可能考虑 访问窗口的灵活性；使用电子通信来代替现场访问，并向调查员 提供电话、电子邮件和社交媒体平台等信息；使用提供实时数据的数字健康技术工具；提供运输；看护人或家庭成员的时间冲突可能将成为参 与临床试验的障碍，因此需要解决。

更方便的去中心化试验提供新见解：通过远程医疗和移动/本地医疗服务提供方在护 理地点开展去中心化临床试验。“去中心化试验” 是指技术的去中心化，在监管机构的支持下， 试验呈更为去中心化、以患者为中心的长期趋势，拥有众多优势。

通过使用智能手机、可穿戴技术和远程监控， 去中心化试验扩大新数据来源并带来新见解， 从而优化研究。面向消费者的产品正与支付方、卫生系统和临床研究人员建立合作伙伴关 系。参与者可居家参与试验，且不受物理位 置的限制，因而参与者的接受度随之提高，研究人员仍在不断适应。

与商业模式的虚拟转型一样，临床试验也须加快转型进程以确定 开展部分和/或全部虚拟试验的方式。合同研究 组织和制造商加快提升此类能力，并 拥抱此类变革。

混合型临床试验创造更大灵活性：若试验方案要求合格的医疗专业人士进行面对面的患者检测或问诊，单纯的虚拟化方案则不 再可行。未来更多的临床试验将会采用融 合面对面问诊和虚拟会面的混合型模式。

设计新型临床试验需要更多资源：尽管混合型临床试验或完全去中心化临床试验 对患者而言更为便利，但它们需要规划和更多 资源，尤其以解决弱势或边缘化人群的需求。 企业将要决定需要哪些数据点和收集工具，以 及如何管理物流，这可能需要时间以及管理层 的支持才能实现。

合同研究组织必须带头推广去中心化及虚拟试验。 随着新冠疫情继续蔓延，药企在开展去中心化临 床试验方面的能力将不断提升，预计在2021年， 传统的现场临床试验比例将降至仅41%，余下 的接近60%将为混合型或完全虚拟化和去中心化模式。预计药企们将在短期内继续将部分试验外包给合同研究组织，直至其构 建混合及去中心化试验所需的内部能力。

数据是向变革性药物研发方法转变的关键

此刻，在制药行业中，数据科学和分析技术的进 步，能力与需求的扩大交相作用，共同推进药物 研发向变革性方法的重大转变。监管机构也 正鼓励采用新颖方法加快新型疗法的研发。深度采用变革性研发方法的企业，其产品组合主要侧重肿瘤和/或罕见病。在肿瘤方面的经验 可推广应用至企业产品中其他治疗领域。制药企业应与医疗保健系统和数据初创企业协力 透明地合作，进而发掘更多变革性方法所需 的数据。

真实世界数据生态系统的下一前沿：获取真实世界数据是一项独特挑战， 在大多数情况下，将需要协力合作并付出巨大 努力。新冠疫情促使广大利益相关者采用真实世界证 据更快地测试新疗法。随机临床试验需要长年累月的纵向数据，而其在真实世界证据 的配合下可加快生成洞见。真实世界证据和随机临床试验的共同使用仍然 存在障碍，因为真实世界证据的质量和支持监管讨论的论证能力存在显著差异。但经过新冠 疫情的经验，进展无疑加快了。实现医疗数据的可互操作性将是提高研发生产 力和完善生命科学见解的下一前沿。找到药企 和多个监管机构之间数据交换现代化的方法，可以实现跨地域的监管申报。

利用人工智能和云技术：应用人工智能和先进分析技术，生命科学企业可 更快速更轻易地研究出针对特定群体的靶向药 物。人工智能云技术可以帮助规范源自各类平台 的数据，并梳理非结构化 数据类型。投资于可拓展的云能力以访问和分析传统上孤立保存 于多个机构中的数据，能够使研究合作伙伴和 合作者之间安全地交流意见和观点。

培养数据科学家是首要任务：培养既掌握数据科学能力又具备药物研发专业知 识的数据科学家人才库是当前的首要任务。为充分发挥数据科学家的作用，企业应部署数据科学家研究某一特定治疗领域，以 使其更细致地了解该领域的药物研发情况；尽可能早地将数据科学家纳入研究规划中；促成数据科学家和生物统计学家合作，彼此 沟通想法和经验并建立长期关系；确保数据科学家理解监管科学，以更好地了 解监管机构执行的标准；为数据科学家提供专业实践机会和事业发展 机遇。

缩短研发审核时间；像监管者一样思考

过往经验与协作塑造未来

过往经验加速审批：在可加快药物研发的现有监管方法方面的经验 能够为FDA处理新冠肺炎药物和疗法提供参考。 药物或疗法在获得紧急使用授权后能更快地提 供给患者使用。欧洲药品管理局对疫苗开启滚动式审核，这是其应对紧急状况的加速监管工具之一，其他工具还包括快速科学建 议、加快营销授权以及同情用药计划。

研发人员可使用其他地区许可的平台进行新药研发，但前提是其拥有与该 平台匹配的数据。使用mRNA技术的癌症疫苗人 体试验自2011年以来就已开始。如果新冠疫 苗的风险收益分析安全可靠且疫苗迄今为止表 现出超高的安全性，则可允许事后提交稳定性 数据。

监管机构和行业加强合作：对疫苗的需求迫使监管机构和行业从全球人口 健康的角度出发，大力协作。跨机构的科学资 源有助于缩短新冠肺炎药物和疗法的审核时间。FDA为快速追踪新冠肺炎的潜在疗法制定了一 项加速批准计划——新冠病毒疗法加速计划，旨在鼓励研发人员大力协 作，共享并精简医疗方案，同时更快速高效地 部署员工。

欧洲委员会和欧洲药品管理局是FDA的重要合作伙伴。在国际药品联盟监管机构由全球论坛机制下，他们也正在促进与全球其他监管机构的合作。FDA使用欧盟和英国依据《美国-欧盟互认协定药品附件》完成的检查 报告，还与欧洲委员会和其他全球合作伙伴就医 疗器械安全问题与监管动态交换信息。

尽管有这些合作，但区域监管机构仍各自为政。 多个欧洲国家在发现一些阿斯利康新冠疫苗接 种者出现血栓后，即宣布停止使用。但是，世界卫生组织宣称该疫苗安全可用，并敦促这些国家继续接种。美国国立卫生研究院和国家卫生研究院基金会设立了加速新冠肺炎治疗干 预和疫苗计划，该项目将领先的私营 生物制药企业与重要的政府领导人和监管机构 汇集一堂，共同制定国际监管最佳实践，以帮助简化并优化全球对于新冠疫情的科学对策。

借助连续试验和真实世界数据缩短审核时间

鼓励赞助研发新冠肺炎疫苗和疗法的药企 采用创新策略和技术，包括真实世界证据、平 台试验、远程临床试验监测和高级分析。德勤 的真实世界数据/真实世界证据研究发现，与仍 在建设此种能力的企业相比，投资于集中式云 分析能力和知识管理平台的企业处于优势地位。 这些工具可帮助企业成功应对新的监管环境， 压缩研发审核时间并加快产生洞察。

连续临床试验蔚然成风：新冠疫情期间，世界各地的监管机构不仅只是 进行末端式审核，而是与行业携手合作开展远 程医疗临床试验。预计此种做法在疫情结束后 仍将持续。 新冠肺炎疫苗试验的一个显著不同在于疫苗研 发者被委托对数据结果进行评估。产品只要满 足端点要求，就能立刻进入下一试验阶段。但 是，FDA在分析数据的同时，也在进行下一阶 段的工作，以减少流程中的耗时。

重新遵守良好生产规范:未来研发人员将重新遵守良好生产规范。 针对疫情带来的特殊情况,FDA暂时放宽了良好生产规范合规性 要求。在疫情爆发初期，鉴于各种特殊情况和高效的 监管决策，其他行业中有工厂闲置的厂商纷纷 加入医药行业，帮助生产和研发。但当这些企 业意识到持续参与门槛远高于预期时，他们可能不会再深入参与。只有承诺达到严格品质要 求的企业才能继续涉足。由于非必需手术的需求减少，一些医疗设备企 业闲置出部分产能。他们启用了替代生产线， 加班加点生产抗疫前线急需的个人防护设备、 呼吸机以及诊断测试等。过去的许多经验教 训将加快未来的前进道路。

未来的数字化协力监管:政府、行业和新参与者将持续合作，基于疫情期间发展的模式， 资助可用于治疗广泛疾病的创新技术。预计人 们普遍对新技术抱有信心，尤其是mRNA技术。外部参与者很可能迫使行业内的传统企业在监 管方面变得更加数字化。专家表示，需要改进 提供资助的药企和FDA之间的沟通，以促进对 21世纪监管科学的理解。FDA正将监管科学推向21世纪，有必要对监管科学研究进行定向投资，以促进创 新产品的研发，为监管决策提供数据和方法并 完善对药企的指导。

像监管者一样思考

风险型方法是监管的核心：监管机构在做任何事情时都采 用基于风险的方法，像监管者一样思考是关键。虽然围绕风险/效益分析的思路保 持不变，但疫情使其需求更加明确，决策更加 快速。如今风险分析的范围也将更加广泛。FDA在对新药的紧急使用授权函和指引中一直声明已确定特定产品的收益大于风险，且 每个病例都有所不同。因为涉及到数亿人将要 使用，新冠疫苗紧急使用的授权更应谨慎。绝 不能为了加快研发而牺牲安全，即使是把损害 患者安全当成权宜之计，也会对疫苗及其接受 度产生不利影响。

细胞和基金治疗领域的临床试验呈爆发性增长， 由于试验数量庞大，研发人员正经历严峻监管。FDA的要求只会变得更多。随着在商业化生产过程中收集大 量数据，有关这些疗法的知识也在不断发展。

如何像监管者一样思考：理解监管者需求的最好方法就是监管者的角度 认真研究检查和流程，分析风险和收益。希望确保企业了解其产品的具体风险，只有真正理解风险收益分析，企业才更有可能 自信回答监管者的问询。未遵循该机构规定格 式的企业将面临审批放缓的风险。

跨境依赖加强了对供应链可见性和企业回流的需求

大力促成回流

离岸设立生产和分销工厂具备许多优势，但也会 带来潜在的风险和漏洞。辉瑞、安进和百时美施 贵宝这三家大型制药企业在2017年深受飓风 “玛丽亚”的影响。目前，超过80%的药材都来自印度和中国，且美国日益依靠这两个国家提供 原料药。为减少对外国的依赖，越来越 多的药企开始将生产工厂迁回国内。

当前的疫情突出了重新设计供应链的必要性和紧 迫性。专家表示，企业应全面评估其端到端供应 链计划，并将战略、运营和财务领导纳入其中， 以优化运营。2021年，企业预计将继续在工 厂迁回方面投入大量资金，尤其解决注射剂和疫 苗产能短缺的问题。

医疗科技企业重新分配资源

2020年三月到八月之间，医疗科技领域的非必需手术急剧减少。因为大众皆受新冠疫情困扰，医 院需将资源用于新冠肺炎患者。供应商的交付时 间变长，企业需储备更多库存。物流方面，也存在装运延迟和检疫滞留的问题。即使是政府仓库也受到配送问题 影响。药企正重新分配资源，承担风险，以减轻 疫情所带来的影响。

冒风险生产疫苗

鉴于新冠疫情的突发性和急迫性，药企不得不 在有风险的情况下生产新冠疫苗，即在尚未确 定疫苗是否有效前，就已经投入生产。疫苗生 产与临床试验和审批流程同步进行。如果疫苗 被证明无效，那生产出的所有产品都需销毁。 虽然这可能会缩短数年的流程，但企业却为此 投入了巨额资金。如果没有这些特殊情况和 资金保障，这种模式或其任何环节能否继续实 施，目前尚不清楚。

竞争对手亦携手合作，加快疫苗生产和分销

在供应紧张的情况下，竞争对手也在合作提振 疫苗需求。2020年4月，美国司法部和联邦贸易 委员会发表了联合声明，详述了加快反垄断流 程，并指导企业在疫情期间开展合作以保护美 国人民的健康和安全。

大型制药企业为其他药企生产药品显然并不像看起来那么罕见。若企业的内部产能紧张，他 们会求助于其他可支持其供应链的企业，尤其 是针对畅销药。医药制造外包的方案可能不存在或不可行。

生产和供应链的变革推动了对新型合作关系的需求，各企业间应紧密合作以确保连续为市 场供应产品。疫苗供应链有赖于公私合作伙 伴关系以及制度信任。全球疫苗免疫联盟、世 界卫生组织、流行病防范创新联盟以 及180多个国家，都加入了新冠肺炎疫苗实施计划以确保所有国家，无论其经济状况 如何，都能在有疫苗的情况下及时获得疫苗。

创新科学推动对新型生产能力的需求

疫苗在一年前并未发生太大变化。为激发免疫 反应，大多数疫苗会将弱化或灭活病菌注入人 体内。但mRNA疫苗并非如此，该疫苗教会我 们的细胞如何制造出一种蛋白质，甚至一种蛋 白质片段，从而触发我们体内的免疫反应。如 果mRNA技术不仅可以用于生产疫苗，还能治 疗癌症，它将可能成为继脊髓灰质炎疫苗之 后最令人瞩目的疗法之一。

简单来说，病毒载体疫苗是一种工程化病毒， 可将治疗基因注入人体。人体在无需感染的情 况下即可产生特定的免疫反应。基因疗法研究和开发的巨大增长促进 了对于病毒载体和先进生产能力的需求。预计细胞和基因疗法的下一创新将是使用稳定的生产者细胞系生产病毒载体。病毒载体和mRNA药物不但难以生产，生产流 程也有待完善。想要快速优化生产流程和治疗 产品效果，需要综合运用基因组学信息、临床 信息和生产信息。有关新一代疗法的合约制造协议正在增多。许多药企将借助合作伙伴生产产品，而非自身生 产。合约制造商将继续快速扩张。

对疫情后的期待

需求将会增长，供应波动也将加剧，保持竞争力是建立弹性的关键。企业应投资于：供应链可见性，以更好地理解其供应商网络 可能面临的风险；数字化及分析能力，以快速为决策者提供 信息。企业意识到，提升可见性以及支持性的基础技术 和能力，对于完善整体业务规划至关重要。

提升供应链可见性的潜在方法：了解上游供应链，不仅仅是供应商，还包括 供应商的供应商；采用技术实时监控内部供应链、物流和分 销，停用劳动密集型的人力流程；实时监控产品在运输网络中的动态。

推动人类进步：环境、社会和治理要务

在社会中扮演新角色

创造可持续的集体价值：衡量ESG进展对于生命科学行业建立信任、提升社会影 响力至关重要。已经将ESG战略、ESG度量结果 和高质量披露纳入其商业模式的企业，更有可 能在危机后处于有利地位，抓住机会并推动长 期价值。这次的疫情引发了人们对社会问题 的广泛关注，并暴露了这些问题方面的差距和 需求。一些生命科学企业已经直接或间接利用ESG评估 和标准，以领导社会发展，并承担更多的责任。ESG正在成为决定一家企业财务实力的关键因 素。它对于千禧一代、Z世代和婴儿潮一代亦十 分重要。商业道德、产品治理和获取基本服务可能极大影响大型制药和生物科技企业估值结果。

环境：企业转向可再生能源和可持续发展

在危机中，优先事务通常会发生变化。但研究 表明，新冠疫情并没有减少人们对全球气候变 化的关注。大企业继续承诺减少或消除碳足迹。资本以前所未有的速度重新配置到可持 续资产，CEO行动主义则可能从个人层面推动影响。人类活动是气候变化的最重要原因。集体、及时 和战略性地关注人类和社会价值，是实现与保持 可持续发展的最佳途径。我们在未来50年的集体行动，可能会影响未来一万年的环境。

实现“净零”排放：减少药品对 环境不利影响的战略取得了良好的进展，减少药品生产带来的污染只是行业重点之一。另一举措是发行可持续发展债券，为可持续项目吸引更多投资，向投资者提供关于以债券收 益资助的环境或社会项目的报告。

制药企业采用电动汽车：随着“环保宗旨”逐渐成为企业的首要任务，越 来越多的制药企业将目光转向电动汽车以寻求积极变革。商务旅行是企业减排的重 点。一方面，生命科学企业有必要投资于业务变 革，从而减少环境影响和温室气体排放；另一方面，也应关注对其核心业务至关重要的环境和社会影响。具体而言，生命科学企 业应努力减轻气候对新疾病媒介的影响，并 缓解当前加剧的健康不平等问题。

千禧一代和Z世代对环境和社会问题的影响不断扩大：千禧一代和Z世代持续推动企业 和政府实现对社会的承诺——以人为本、重视 可持续发展。Z世代将大举颠覆现有的经济、市场和社会体系。在那之前，企业 和投资者需要开始调整战略，以反映Z世代日益 增长的政治、社会和经济影响力。碳补偿为环境项目提供资金，否则这些项目可 能难以存活。

Z世代群体通常 ：愿意为环保和可持续产品支付更多的费用；希望清楚了解化学品和产品成分并获取相关 数据；追踪产品碳足迹、支持碳补偿。

社会：实现健康、种族和性别平等

从平等到公平，再到正义：此次疫情揭露了我们制度中的许多不公平现象， 暴露了人类的弱点，同时也彰显了我们的集体 力量。厘清平等和公平的区别对推动变革至关 重要。平等是对每个人一视同仁，公平则是基 于每个人的不同情况，为每个人精准分配所需 资源，以实现平等的结果。

健康是人类价值：平等差异涉及社会、经济、人口或地理等方面。 健康平等能够解决这些基本问题，满足底层和 弱势人口的个人需求。要实现健康平等，必须提供资源满足人们的必 要需求，以维持或改善健康成果。制药行业可以在健康平等方面发挥重要作用，以促进 经济包容、争取社会公平和巩固全球所服务的 社区。

临床试验多元化：在医药领域提升临床试验受试者多元化能够有 效提升健康平等。患者的健康平等应贯穿整个价值链，无论病情 或疾病如何，都应解决哪些人可参与临床试验、 临床试验的最终成果是什么、以及哪些人有权 获取临床试验成果、药物和治疗。

种族平等：种族不 公正和优质医疗机会不均的根源在于系统性的 种族主义。系统性种族主义体现在财富、收入、就业、住房、医疗、政治权力、教育、刑 事司法系统等方面的差异。种族和健康不平等都是系统性问题，需要系统 性对策。各企业应挑战企业文化中根植的正统 观念——尤其是那些没有言明又无人质疑的假 定。种族平等需要领导人和团队成员利用在企 业中的权力和影响，持续不断地作出承诺。

多元化+平等+包容：就业平等鼓励每位员工在工作场所得到公平和 公正的代表、培训和晋升，尤其是针对弱势群 体。DEI不仅仅是一 个项目或举措，也不只是人力资源部门的责任， 更是整个企业的行为准则。

性别平等：女性在2021年 面临的挑战更加严峻，企业希望优先提拔更多 女性，尤其是有色人种女性进入企业管理层和 董事会。没有育儿责任的女性强调需要更多的 技能发展和学习机会，以及更多的晋升机会。 另一方面，职场妈妈则更注重更好的福利，如 病假或育儿假。性别平等一方面确保机会不受性别限制，同时 纠正通常被忽视的性别偏见，包括在权利、福 利、义务和机会方面的不平等待遇。

治理：衡量进展，加强问责

我们需要采取大胆的措施进行变革，推动全社 会向可持续的、具有应变能力的方向转变，但 仅强调行动还不够，企业应该用数字来衡量影 响。ESG进展衡量督促企业负起责任，并暴露 出需要改进的领域。具体来说，追踪影响可以：更好地为企业整体提供信息；更好地通知包括股东在内的所有利益相关者；帮助实现公平的结果；推动社会和组织的整体发展。企业追踪其ESG进展时，需要逐渐习惯日益增加 的信息透明。

创建新的KPI提高患者和社区参与：勇于承担社会责任的企业正在创造新的KPI。要求所有全球项目团队将患者参与程 度作为其KPI之一，此项KPI在过去三年中不断 发展：2019年：团队设定目标，规定员工参与三项 以患者为主题的活动，使每位员工更贴近患 者的视角；2020年：各项KPI要求各全球项目团队将患 者参与活动纳入目标；2021年：所有团队都须制定一份吸引患者和患 者社区参与的详细指南（“患者参与计划”）。

世界经济论坛创造ESG报告新指标

WEF与美国银行、德勤和其他 专业服务机构合作，确定了与企业创造可共享 和可持续价值的能力息息相关的四大支柱原则——良善治理、关爱地球、以人为本 和实现繁荣。此外还确定了一套核心指标——“利益 相关者资本主义指标”以及披露了这 套指标的框架，可供世界经济论坛国际商业理事会成员使用。其目标是根据ESG指标调整主流绩效报告，并长期稳 定地跟踪对可持续发展目标的贡献。

（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）

精选报告来源：【未来智库官网】。