邮件搬家支持通过IMAP或者POP两种协议，因此在搬家前，请先确认原来的邮箱服务商是否支持该协议，如果原服务商支持IMAP服务的情况下，请优先IMAP协议来启动搬家。避免搬家后发现搬家邮件不完整的问题。

腾讯企业邮箱搬家失败常见问题说明分析：

问题一：密码验证正确，但是仍然无法搬家

可能的问题原因：

1）可能是原邮箱IMAP/POP协议、端口信息配置错误，请尝试重新创建搬家任务，在第二步验证原邮箱确认是否可以成功；

2）如果出现大多数成员都失败的情况，原域名/邮箱账号已过期被原邮件服务商停用，这里可以尝试使用中转域名搬家；如果仍然无法搬家，可能是原邮箱服务商拒绝了搬家请求，请联系原邮箱服务商咨询。

问题二：部分成员提示搬家失败，密码验证错误

可能的问题原因：

1）原邮箱密码输入错误，可以确认密码输入是否正确后重试，如果成员忘记密码，可以尝试在原邮箱管理后台进行重置；

2）成员的原邮箱设置停用/禁用了IMAP/POP服务，对应成员可以登录原邮箱网页端（web）收发信设置进行开通。

问题三：提示容量不足

可能的原因：说明成员的历史邮件已经超过了目前在腾讯企业邮箱的容量，请先升级为高级功能或vip帐号后再重启搬家。

问题四：提示该邮箱无成员在用

可能的原因：目前搬家的邮箱还没有分配给企业成员，你可以通过邮件管理后台的“成员管理”或者“业务邮箱”进行分配；

问题五：部分邮件搬家失败

可能的原因：部分格式的邮件、大附件邮件、特定文件夹的邮件可能因原邮箱服务商没有提供协议导致无法搬家；

其他注意事项

1）搬家过程中，原邮箱可能会收到异地登录的提醒，是因为邮件搬家引起的，无需处理。

2）搬家过程中，尽量不要移动邮件至其他文件夹，否则会导致该邮件遗漏。

3）搬家过程中，尽量不要更改邮箱密码，否则会导致搬家中断。

建议：邮件搬家过程中，先确保邮件全部搬迁完成，再做域名服务器解析。