近期，一位车主汤先生在上海遭遇了一起令人不满的汽车售后服务问题。汤先生购买的长安UNI-V 2023款运动型车辆在进行保养时，未经其同意，4S店擅自对车辆进行了恢复出厂设置的操作，导致车辆失去了高德地图和导航功能。面对此问题，4S店和厂家未能给出满意的解决方案，令汤先生深感失望和无奈。

汤先生于2023年7月购买了这辆长安UNI-V，车辆状态处于保修期内。然而，当他在前往上海恒驰汽车销售有限公司进行保养时，却遭遇了令人意想不到的情况。在未经汤先生同意的情况下，4S店随意对车辆进行了恢复出厂设置的操作，结果导致了高德地图和导航功能的丧失。

对此，汤先生不满地向厂家投诉，希望能够得到一个合理的解决方案。然而，厂家却未能给出任何积极的回应，使得汤先生的投诉陷入了僵局。更令人遗憾的是，汤先生之前多次向厂家反映高德地图的使用问题，但厂家一直未能提供更新升级的支持，这种不负责任的态度让汤先生对长安汽车的品牌失去了信任。

面对这一情况，汽车投诉网咨询了相关法律专家。律师表示，4S店未经车主同意擅自对车辆进行恢复出厂设置的行为，涉嫌侵犯了车主的合法权益。根据消费者权益保护法的规定，消费者在享受商品和服务时，有权要求经营者提供真实、准确、完整的信息，并且应当经过消费者的同意进行操作。对于4S店的行为，汤先生完全有理由要求其承担相应的责任，并寻求合理的赔偿。

此外，在故障问题上，长安汽车也应该认真对待消费者的反馈，并积极解决问题。高德地图作为车辆导航系统的重要组成部分，其稳定性和功能性对于车主来说至关重要。长安汽车作为知名汽车品牌，应该加强与高德地图的合作，提供及时的更新升级，确保车主能够享受到最优质的导航服务。

汽车投诉网：

长安汽车作为国内知名汽车品牌，一直以来都享有不错的市场口碑。然而，这次的售后服务问题给消费者带来了极大的困扰和不满。作为消费者，我们对汽车厂商和4S店有着合理的期待，希望他们能够更加重视售后服务质量，保障消费者的权益。

最后，我们呼吁长安汽车公司和相关4S店认真对待汤先生的投诉，并给予合理的解决方案。同时，也提醒广大消费者在购买汽车时要谨慎选择，了解相关品牌的售后服务质量和用户口碑，以避免类似问题的发生。