徐慧霞，湖南仁方堂医药连锁有限公司原一中店店长，今年一月新接手一家刚收购的门店，面积105m²，日均销售3200元，员工状态低落。

徐慧霞在接到通知的第一时间，召集该店医师、药剂师和2名柜台销售开会。新官上任三把火，徐慧霞给每个员工制定了每日工作细则，并要求柜员重新整理货架。她提出了当月的销售目标，并培训销售方法和技巧，同时也不忘鼓舞大家的士气。

第一步，徐慧霞用一个星期的时间做商圈调查，对门店进店客流进行客类分析：对周边的八个小区进行客群调查，对商圈内5家竞争对手进行数据调查分析；并做成表格和汇报PPT讲解给员工。

第二步，徐慧霞策划了当月的会员日活动，天花板、地面、收银台、中药柜、货架等位置的商品展示、特色化营销海报提醒，海报分为专业品牌形象展示的，吸引客流的打折促销海报、有提升联合用药的套餐活动、以及顾客健康教育的知识海报，店内循环播放养生音乐，并提醒员工客人进店热情迎接，端上热的养生茶，营造季节性疾病防治和卖场氛围，让顾客在店门外，就能感受到门店的用心，区别于其他竞争对手，刺激进店并产生购买欲望。

第三步，找设计师制作宣传卡片，卡片正面印上本店店名、店址、电话，宣传店内免费测量血压、免费送货上门、免费中医体质调养等信息，卡片背面为本店所有医药专业人员姓名、所学专业、擅长领域（诸如儿科、妇科、皮肤科、感冒类疾病等）；

第四步，利用官方微信公众号想会员用户推送健康养生知识和店内活动优惠信息，整个仁方堂在平江地区的20万会员被重新激活了45%。店员微信的好友数量1个月内平均上升了1000多人。

第五步，周一、周二店内生意不忙的时候，徐慧霞和店内一名销售员和全科医师渗透到社区，去附近小区做活动、摆摊位免费给小区居民测血糖、血压、尿酸等慢病指标，还包括其他的：

1.给顾客免费办理会员卡（不收取任何工本费）；

2.提供中医体质辨别及调养，帮助顾客减少疾病及慢性病的发病几率；

3.发放名片，期间发放数量每天达到360多张；

4.为每一位顾客建立健康档案；

第七步，徐慧霞在做店长时，在仁方堂连锁药店中的业绩一直名列前茅。她对工作一丝不苟，而且特别努力上进。她时常要求员工投入120%的热情和努力到工作中，引导员工有阳光心态、快乐工作。当然专业知识也是其带领员工超额完成各项指标的法宝。她还带领员工每天学习店内上架的药品、保健品的相关知识：利用中午不忙的时候，安排所有员工半个小时集中学习仁方堂连锁药店经营与管理专业培训体系课程》；学习后，每人分享上午成功或失败的案例，并总结下午接待顾客的注意事项；每个月月末要求员工上交本月学习心得，汇报营销效果，反馈客户抱怨情况。还会进行药品、保健品专业知识考试，成绩优异的会得到奖励。

另外，徐慧霞对店内财务安排双人管理，一人管账，一人管钱，使得会员日代金券、储值卡、门店经费等各项账目清清楚楚，没有出现过任何账目问题；每日交接班要求清点大货，每月月每季度进行盘点，统计库存，总结销售最佳的单品和滞销产品，防止掉库、压库存等问题的发生。

第七步，按照公司大库中的商品，徐慧霞根据自己门店商圈的特点淘汰老品，引进新品，提高商品动销率，库存周转率，盘活很多不动销商品。

通过以上七个步骤，在短短的5月内，徐慧霞带领的门店业绩从日均3200元提到8300元，客流从56人提到121人，毛利率从21.3%提到39.7%，非药品占比从之前的卖不动，提高到47%，店员人均工资提高了660元！