近年来，

肇庆不断推动营商环境持续优化，

积极推进政务服务智慧化升级，

运用“互联网+”技术为政务服务赋能

助推“百千万工程”。

日前，肇庆多地优化政务服务，

让市民、企业办事更方便快捷。

端州开创新模式

智慧政务“云端办”

端州区政务服务数据管理局不断优化“掌上办”“网上办”“自助办”等便民服务，以“云坐席”协同各部门提供高效云服务，以晓屋、视频办等方式对接“云坐席”实现“云端办”，以云服务终端+自助终端+人工辅助提升智慧化服务能力，让“办事有速度、服务有温度”落到实处。

在端州区（城东）政务服务大厅

“云端办”智慧服务区里，

设置了4台移动平板办事终端、

1个开放式“政务晓屋”和1张智慧桌子。

在移动平板办事终端的桌上

还安装了无线呼叫服务系统，

方便市民随时呼叫工作人员提供咨询。

△李永君 摄

新推出的“云端办”智慧服务区利用移动平板办事终端、开放式“政务晓屋”、智慧桌子及无线呼叫服务系统，同时整合自助查询机、自助服务一体机、自助填表机、移动服务终端、可视化终端、智慧屏等一批智能设备，依托广东政务服务网、粤省事、粤商通等线上政务服务平台，形成了集办事指南查询、自助表单填写可视化办理、办事服务评议、自助出件取件、网办业务指引、个体工商户设立登记即办即取、便民热线、财政惠企利民服务、资讯查询与获取等功能服务于一体的“云端办”服务模式，实现全区32个部门1323个政务服务事项网上可办，为企业群众提供了便捷高效的智能化政务服务。

“云端办”智慧服务

值得一提的是，

“云端办”智慧服务区

还重点推出了“即办即取”服务，

企业群众通过

“云端办”智慧服务区网办方式

可以实现办理建材店、

百货店、文具用品店等10个

个体工商设立登记高频事项自助办理，

并即时出证取证。

△以上3图 图源端州发布

高要事·高兴办

高要服务 天天进步

今年以来，

高要区以“百千万工程”为导向，

大力实施安商行动，

深化“放管服”改革，

持续优化营商环境，

创造“高要事·高兴办”政务服务品牌，

提升政务服务“温度”，

努力实现“高要服务，天天进步”。

01

做细规范服务“标准度”

高要印发了推进政务服务

标准化、规范化、便利化等相关方案，

多维度全方位构建起机制健全、

基础稳固、标准统一、服务高效、

应用多样的公共政务服务体系。

标准化和规范化带来极大便利，目前高要已与深圳市龙华区、佛山市高明区、禅城区、三水区、江苏昆山高新区、湖南资兴市等地开展“跨域通办”合作，实现1699项事项“跨域通办”，39个事项“一件事一次办”，不动产登记率先延伸到镇（街）办理，行政许可事项时限压减率达96.35%。

此外，

高要以85项区级政务服务事项

调整到金利实施为契机，

整合各项优势资源，

推动金利公共服务中心提档升级，

打造示范样本引领全区基层政务服务能力提升，

“一网通办2.0”服务能力显著增强。

02

做好代办服务“精准度”

“多张清单”变为“一张清单”，

“企业群跑”变为“帮办代办员跑”

“一对多”变为“一对一”……

高要对标省、市业务主管部门发布的通用目录和二次统筹清单，全面梳理完善全区依申请事项和公共服务事项清单。依托广东省政务服务网全面公开，接受社会监督，全区政务服务事项100%实现无差别受理、同标准办理。

市民来到政务服务大厅，按照自愿申请、全程服务、依法办事原则，可由便民服务站“一门一网”操作员提供全程帮办代办服务，做到全方位引导、全过程帮忙。

企业则享受到区镇两级代办服务体系下的优化审批验收代办一站服务，在“一对一”全程代办服务中实现产业项目落地。

03

做快政务服务“便利度”

从网上提交资料后，

2个小时内可领取营业执照，

1小时内免费刻章和领取发票及税控设备，

审批提速超80%，

这是企业开办的“高要速度”。

△以上4图 图源高要发布

此外，高要深入实施的“双容双承诺”直接落地机制，能让产业项目建设周期缩短4个月以上。2023年以来，助力签订产业投资项目14个，总投资金额28.98亿元。

今年7月，“粤省事”高要专区“活力高要”（抱团发展勇立潮头）正式上线，群众可随时随地“指尖办理”8大类、45项高频服务事项，涵盖公安服务、民政服务、医保服务、人社服务等，可有效提高办事效率。高要依托广东省政务服务网、粤省事、粤商通等政务服务平台，拓展“一网通办、一机通办、一窗通办”，提高“零跑动”“不见面”服务事项比例。

除此之外，

肇庆各地还多措并举

持续优化政务服务，

只为实现便民惠企。

今年，肇庆各县（市、区）相继在广东省政务服务网肇庆分厅上线政务服务“视频办”特色服务，通过线上渠道远程为企业、群众提供“面对面、一对一”的办事咨询、网办辅导、业务办理等全流程服务，让企业、群众足不出户就能享受到线下窗口服务，避免“来回跑”“多头跑”问题，实现群众办事“少跑腿”。

日前，肇庆新区·鼎湖区行政服务中心新增设一台“商事登记自助办理一体机”，在精简办事流程、降低办事创业成本的同时，进一步提升商事登记服务便利度水平。

△市民在工作人员指导下通过“商事登记自助办理一体机”打印个体工商户营业执照。

下一步，肇庆将继续提升

政务服务数字化智能化便利化水平，

坚持便民惠企，

打造一流营商环境！

肇庆服务，一直进步！

你感受到了吗？

资料来源：肇庆政务服务 端州发布 高要发布

编 辑：翟舒婷