手游问世以来，厂商与玩家一路见证了各种各样的运营事故——角色太弱，角色粉丝不满；角色太强，存在逼氪嫌疑；宣发踩到玩家雷区，不免遭受口诛笔伐；暗改卡池概率，更是十恶不赦的大罪。

然而，因为免费发放奖励而导致玩家大量退坑，却是一条谁都未曾设想过的道路。这件事发生在了Cygames自主研发、运营的老牌RPG游戏《碧蓝幻想》上。

《碧蓝幻想》作为Cy的当家招牌，页游自2014年3月10日上线，而手游于2014年5月1日上线，至今都有7个年头，5月21日，手游玩家就破百万，如今更是有2800万之众。作为一款运营7年的游戏，可以说成绩非常优秀。

除了手游，游戏还推出了PS4、PC衍生作品《碧蓝幻想 Versus》、开发中的主机大作《碧蓝幻想 Relink》，IP影响力可以说非常之大。

厚礼换薄情？Cygames做错了什么？

Cy一直以丰厚的运营福利收到玩家好评，常以“天气太热”，“开服半年”等并不“充分”的理由给玩家分发福利。然而，长线运营稳稳当当，出手大方的Cy却因为发福利发出了事。

8月中旬，《碧蓝幻想》上线了名为“Summer featuring”的福利活动，玩家只要登录游戏，就能获得奖券，在活动后统一兑奖，是一个免费发放福利的活动。

这么一个让玩家“白嫖”奖励的活动，明明应该造就一个“没有人会受伤的世界”，却让玩家们让把“《碧蓝幻想》退坑”刷上推特趋势第一。

不止是登上趋势第一，相关推特的转赞评数也都很高

玩家们通过登录累积奖券，每人都可以兑到两次奖励。奖励分为4档，也就是说，玩家最差可以获得两份4等奖。

抽奖玩法如下：奖券上会有3个数字随机排列，数字范围为0-9。最后将根据官方公布的中奖号码，进行兑奖。3位数字全中为1等奖；对后2位数字为2等奖；对前2位数字为3等奖；只对最后1位数字为4等奖。

问题出在了奖励的价值和分布上。前3档奖励都非常高级，第4档奖励却如同废品，只是普通的道具。

一般日本手游，3等奖的价值大概在500~1000日元（约29~59人民币），最多也不会超过1万日元（约590人民币）。而碧蓝幻想的3等奖能够换取一个当期概率提升的角色，平时，玩家要保底抽出当期角色，需要300抽触发“天井”，才能获得。因此，3等奖就价值9万日元（约5317日元）。按照这个算法，2等奖价值10万日元（约5900人民币），1等奖更是价值几十万日元。而4等奖一文不值。

不止是登上趋势第一，相关推特的转赞评数也都很高

上图玩家比喻到：前3档奖励就像是“任意物品的兑换券”、“10万日元（约5900人民币）”、“最新家电兑换券”，而第4档奖励则是两包纸巾。

据玩家统计，中1等奖的概率在2.58%，2等奖为22.8%，3等奖为31.8%，合计为57.2%。第4档奖励的中奖人数也在42.8%。这表明玩家有一半以上的机会中大奖。此时，大多数玩家的心理预期都会倾向中奖，如此一来，没开到大奖的玩家心理落差就会更加严重。

一位玩家评论到：从开服玩到现在，却变成“4等公民”，感觉真的没有动力继续玩下去了……看到别人中了前3档奖励开心的样子，反而更加悲伤，说不尽的心酸苦楚……最近努力了这么多，现在却感觉浇熄了所有热情……

这就是《碧蓝幻想》退坑热的起因。虽然有不妥之处，但能够举行奖励如此丰厚的免费活动，可以说，这样的运营事故，除了阔气的Cy，很难有第二家公司搞的出来。

事情到这里还没完，光是奖励价值、分布不均导致的心理落差，还不至于让事情变得不可收拾。

抽奖结果公布以后，出现了一部分退坑玩家，大家都在推特上讨论这件事。

一位获得几百赞的“4等公民”玩家说到：炒“《碧蓝幻想》退坑”这个趋势的人真是滑稽，没抽中就要退坑的人，和煽动别人退坑的人都够无聊的。看到隔壁《赛马娘》了没？这里的运营比隔壁良心一百倍了都。我拿了两个4等奖，但我还是喜欢《碧蓝幻想》，我会接着玩的。

但许多中了奖的玩家也在推特上发布带有“《碧蓝幻想》退坑”标签的内容，对中了4等奖的玩家冷嘲热讽，将事态加剧。

俺儿点进他的主页一看，这玩家自己中了两个2等奖。

俺儿点进他的主页一看，这玩家自己中了两个2等奖。

就这样，事情愈演愈烈，官方再次下场，决定给全服所有人都补发一个三等奖。但这也并没有解决问题。对于抽中4等奖的玩家来说，他们的愤怒和失望，并不是寻求这样一个雨露均沾的补偿。就这样，事情愈演愈烈，官方再次下场，决定给全服所有人都补发一个三等奖。但这也并没有解决问题。对于抽中4等奖的玩家来说，他们的愤怒和失望，并不是寻求这样一个雨露均沾的补偿。

有钱读不懂人心，玩家想要的是什么？

日本知名Youtuber“NAGAIDO”认为，这已经不是一次运营事故，而是一次社会实验，它试探了玩家的心理，探索了玩家们对于“公平”的定义。

日本玩家提到了一个黑猩猩实验：让两只猩猩完成同样的命令，但分别给予豪华与普通的奖励，结果拿到普通奖励的猩猩开始敲打地板、墙壁，表达自己的愤怒——连猩猩都追求公平。

虽然《碧蓝幻想》运营已久，玩家获得一部分资源，也不会和其他玩家造成质的差距，对于整个游戏平衡不造成影响。但本作是一款肝度很高的游戏，本作玩家被称作“骑空士”，骑空士浑身是肝的梗也在社群中广为流传，玩家的付出是非常高的。

加之，重氪玩家都在少数，3等奖就能折五千多人民币，而4等奖却价值0元，中大奖玩家更是占比57.2%，这对没中奖的玩家冲击非常大。

因此，没有抽中3等奖以上的玩家会非常失望，在明明不会出现损失的活动中，产生了损失巨大的感觉。

这次的活动，结合“NAGAIDO”的意见，GameLook认为Cy有好几点应该预见、或是可以补救的的地方。

1.调整中大奖玩家的比例。如果把前三档奖励的中奖人数合计控制在30%、甚至20%以内，大多数玩家参与活动的心态就会是“重在参与”，并不会抱太大希望，就不会产生强烈的心理落差，中了是运气，没中也很合理。

2.调整奖品的价值。把第2、3档奖励的价值变低，或是提升第4档奖励的价值，也可以打消玩家们如此强烈的心理落差。

3.将免费活动改为付费活动。许多玩家的愤怒，来自于平白无故被人压了一大头，如果这个活动是付费参与的，对于他们的说服力也会高很多。

4.发放补偿时，只针对没抽中前3档奖励的玩家补偿。Cy在补救时，雨露均沾地向所有玩家发送了第3档奖励，对于先前没中大奖的玩家来说，自己的情况是“1+0=1”，而别人的情况是“2+1=3”、“3+1=4”，差距根本没有缩小，这样的补偿无法消除他们的心理落差，可以说几乎没有作用。

然而，Cy终究是交出了一份让人大跌眼镜的答卷。派送福利变成了“耍猴”，流失了许多老玩家，可谓是得不偿失。希望这样一个运营事故，可以为同行们敲响警钟，再不要让这些吃力不讨好的事重演了。