今年开年以来，公司陆陆续续招录了五六个快递员，一个多月下来全都走了，愣是一个都没留住 。他们当中有的能坚持两三天，有的坚持了一个礼拜，最长的一个干了10多天，也有一天都干不下来了。询其原因，有的说工作压力大顶不住，有的说这行太苦太难学不会，也有的说很难适应快递公司混乱的时间节奏，无法融入这样的工作环境。 不禁让人思索，快递员这个行业已经内卷到让人待不下去的地步了吗？下面我将用文字深入骨髓的剖析一下快递员这个行业，文章或将颠覆你对快递员和这个行业的认知。

首先说说快递这个行业，这个行业从表面上看是一个有前景的行业，近20年互联网的普及，人们购物方式的转变，都极大地促进了快递物流行业的发展，使得从业人员出现爆发式的增长。然而这个行业也有不好的一面，入门门槛低，没多少技术性，行业内各类型公司众多，各快递公司为了抢占生存空间，唯一的法宝就是拼价格，比效率。之前的三通一达和众多淘宝系的快递公司，为了抢夺电商小件市场，硬生生的把收件利润做到几分几毛，后来又蹦出来个极兔，为了更迅速的抢占三通一达的市场，直接开启烧钱模式，甚至连几分几毛的利润都不要，内卷程度可想而知。淘宝系的快递公司，基本都是从上到下的承包制，管理上很难做到整齐划一，下面的承包点也是各家自扫门前雪，从业人员几乎都没有社保，每天从早晨忙到深夜，一年到头除了过年几乎都没有休息过。派件费的单件价格千年一块，有的连一块的单价都拿不到，一切的存在都是为了降低成本。想想近20年农民种的小麦，每斤单价都从一块涨到了一块几，快递员的派件单价却还在不增反降。据我所见，淘宝系的很多快递网点，经常会处于半倒闭状态，或因为快递员的突然离职，或因为老板被人投诉罚款多了心情不好，又或是因为网点要转让又找不到合适的人的接手，站点或片区停摆三五天不送件的情况，也是屡见不鲜。在外招人难，承包点的老板大多都是逢年过节回家拼命拉自己的亲戚朋友入坑，来保障自己的派送能力。顺丰京东德邦等直营型的快递公司情况稍好一点，但也是铁打的营盘流水的兵，也会经常因为人手不够，短时间内招不到合适的人，客户没完没了的催件查件，和各种无理取闹的要求，让公司管理人员头痛。

这些也倒不算什么，我觉得最让整个快递行业头痛的问题，那便是部分国人的“大妈精神”。想起前两年在疫情的时候，大家打疫苗都要经过预约，然后到社康网点排队注射。还记得当时排队时，看到有个大妈没有预约就冲到了前面 ，工作人员拦下她，并耐心解释让她预约好下次再来。然而大妈就是不听，说没空预约，现在就要打，工作人员不同意就直接现场发飙，大声吼叫，面红耳赤的对着工作人员就是一顿输出，拦在社康门口撒泼打滚，说不先给她把疫苗打上，所有人都别打了。一百多人排成的队伍直接给大妈整停摆了，大家都面面相觑，表示很无奈，工作人员也是给大妈的一顿操作，整懵逼了 ，最后还是无奈的顺从了大妈，大家也都眼睁睁的看着大妈用演技赢下了所有，看来在国内还真的是有什么难搞的事情找个大妈闹一闹，快捷又高效！快递行业亦是深受“大妈们”影响。快递员每天面对不同的人群和各种复杂的人性 ，我敢说做快递如果没有把人性搞懂，那真的是连快递的门都没有摸到 ，不管你在这个行业混了多久。我所说的影响快递行业的“大妈”并不是用年龄和性别界定，她可以是一个满脸傲娇的少女，也可以是一个衣冠楚楚的教育工作者，还可以是一个长期居家的家庭主妇，或者是一个带着黑框，懒言少语的妈宝男。只要他身上具有大妈的精神和气质，坚定的认为会闹的孩子有奶吃，凡事只要不顺他的意，就跟你胡闹到底，擅长各种投诉和拿捏人的本事，极端的自私和利己主义者，这类浑身上下散发着大妈精神的人，我都统称为“大妈”。在都市的城中村，老旧的住宅小区和各种宿舍楼，总能发现这些“大妈们”的身影。他们有着共同的要求，不管自己住的有多高，不管自己的住处有多难找，也不管有没有电梯，强横的要求，所有快递必须送到他手上，对别人造成的麻烦视而不见，只会冷冷的说一句，“那是你们的事”。一开始拼命闹三通一达淘宝系的快递公司，闹了10多年，淘宝系的快递公司快递员隔三差五的换人，也没见有人给他们送上楼。后来又去闹顺丰京东，好在顺丰人手多单价比较高，为了维护自己的形象，也只能把自己脖子缩得紧一点，从了“大妈们”的意思，把城中村和一些复杂难搞的区域当成了新人的练兵场，自己的快递员被人打了没还手公司里还有人叫好。说句心里话，对人性贪念的过分纵容，我并不觉得是善良的表现。真正老练的快递员并不总是唯唯诺诺的，他们是见人说人话，见鬼说鬼话，你敬我一尺，我敬你一丈，遇见修为好的人他会心生仰慕，遇见残渣败类，同样会让他们感到唾弃。你满面春风，我笑脸相迎，你满口国粹，我也豪不客气，他们洞悉人性，做事果敢而又高效，绝不会拖泥带水的把自己的工作搞得混乱不堪。

记得前段时间在某小区送货，在电梯里有个大哥问：我们小区楼下都有快递柜，以前你们都是把快递送到楼下快递柜，我们下班了再去取也挺方便，为什么你们现在都不投柜而是直接把快递都放在家门口了呢？再说这么多送快递都上楼占用我们的电梯资源，搞得我们每天等电梯都要好久，还没以前方便呢。我说：你们这栋楼有两个大妈一样的人一定要快递送上楼，我们也是没办法 ，如果不顺从他们的意思，你猜他们会怎么做？首先他们会找快递公司投诉快递员，不厌其烦的给打快递公司客服打电话，快递公司客服如果没有完全顺从他们的意思，他们就连快递的客服也一起投诉了，一层一层往上找，直到找到快递公司领导，要求快递公司更换快递员，快递公司领导要是不能完全解决他的问题，他就会去找中国邮政歇斯底里般的天天投诉，我猜国家邮管部门也早已经被他们烦的不行。反正这边的快递公司都被他们投诉遍了，总之凡事不顺他的意，他们就一直跟你死磕到底。其他的快递公司倒是也没鸟他们 ，但是顺丰这种讲公司形象，追求服务的顶不住啊，让快递员把脖子缩得更紧一点也就给他们送了，但是你们这栋楼有一百多家，只给那两个“大妈”送也不合适，其他人看到了，多少都会有一些意见，干脆就给你们挨家挨户全送了，占用你们的电梯也是没有办法事情。两个爱闹的“大妈”，最终影响了所有人，我毫不客气地把这种效应称之为老鼠屎效应。虽然这种浑身散发着恶臭的人不多，但他们总是喜欢把身上的恶臭往周围涂抹和散播，希望周围的空气里都充斥着他们的味道。我视这种人，不过是被低等灵魂驾驭的躯壳而已，自私自利起心动念皆为邪念，毫无人性和道德可言。当然接触到的客户当中，也能遇到很多修为极好的，他们总是透露出天使般的笑容，乐于帮助他人，处处流露出善意，看上一眼就能让人心生愉悦，感受到世间的温暖，不禁让人赞叹世人短暂的生命历程，也能获得如此高的人性修为，着实让人赞叹。

再回到送货上楼这个问题，说一下这个问题的核心所在，快递公司和快递员要生存，靠的就是派件费和收派件效率。派件费千年不涨，这个也是没办法，毕竟电商也很内卷，现在基本都包邮了，快递费哪里还涨得上去？目前一直在上涨的也就只有“大妈们”各种无理取闹要求了。再说一下收派件效率，在各城区里面的CBD，各种商业区写字楼，和现代化的住宅小区，送货上楼就是最高效的派送和收件方式，根本就不用你去要求，快递员都是主动送货上楼的，一切的存在都是为了效率。而在那些交通情况复杂的城中村，没有电梯的老旧小区和各种宿舍楼，还有一些绕行半天都找不到门的犄角旮旯地方，再去强制快递员给你送货上楼，那就明显有些过分了。基本都是包邮件，送个快件挣不到一块钱，还要给你浪费半天时间，这个楼上的得有多伤感啊！目前这种快递模式下，快递员不靠走量，一天不送个几百件，让人家怎么生存。今年开年后网传的国家规定送货上楼 ，估计也是大妈闹效应的结果，如果真的有这个规定，那我真的怀疑这样的规定真的能实行下去吗？如果真的实行 ，你将会看到，大片的快递网点倒闭 ，城中村 ，老旧小区和那些偏远地区 ，变成了彻底没人送的地方。原因很简单，来做快递的基本都是为了挣钱，并不是因为深爱这个行业，每天都要面对复杂的人性，说实话这个行业很难让人深爱的起来，没有几个愿意给大妈们做活雷锋的啊！要是纯粹的又苦又累又挣不到钱还要受气，估计都要跑去工厂打螺丝了。当然也不是没有解决的办法，那就是让“大妈们”自己，或者把自己的儿子贡献出来，加入到快递行业里面来，来快递公司干上一段时间 ，看看“她”儿子能不能找到想骂娘的感觉。当然还有别的办法，那要看相关部门愿不愿意有所作为，把国内快递费用定出一个标准来，严控快递行业内的公司扰乱市场和恶性竞争，要求所有快递公司都给快递员都买社保，让每个快递员都能拿到合理的派件费用。那些想得到高标准服务的客户，必须另外支付增值费用，如步梯上楼费，超重费，超区费，绕路误时费等费用，避免大妈们因为一个免费包邮的快递服务，闹来闹去，闹得国家都不得安宁。

在这个行业里工作的快递员，大多都是老实憨厚的，一天到晚的只知道闷声干活，很少主动发声说出自己的难处，像我这样愿意花时间把事情掰扯清楚的并不多。不能因为人家老实，无力或者没空做出解释，便逞口舌之快，或用各种小手段随意的欺负和拿捏人家，给自己的人生历程种下种种恶因，坏了自己的一世修为。我也真心希望这个行业能规范起来，大家不要再拼命内卷，卷来卷去最终还是害了自己。说起这个，又让我想起了早些年被吞并的1号店，当时发展的如火如荼的1号店网上商城，是当时行业内送货上楼的标榜者。变态的商城创始人，每天都抽出时间，跟公司客服一起接听客户电话，解答客户的疑问，每天开大大小小几十个会议，管理上丝毫不敢松懈，要求所有快递员送货上楼，还要取客户家的垃圾，帮客户把垃圾带到楼下垃圾桶，回收客户家的旧纸箱，真的是把服务做到了令人发指的地步，可是有什么用呢，还是摆脱不了倒闭的命运。我想说的是，凡事只要适度就好，过度的强求和苛责别人，想去促成某一件事情，神都不会帮你。

现在已经进入了快递行业发展的瓶颈期，行业内卷还在进一步加剧。开年以来顺丰，京东等直营型快递公司派件费用都有所下调，短期来看前景并不是很美好。今天我把快递行业现状做个深度剖析展示给大家，也是希望所有人都能多一份理解和包容，放弃各种不必要的博弈，也希望能用自己的绵薄之力让大家在人性方面有所觉醒和提高，文字水平有限，文章就写到这里吧。

麻辣许仙 书于清明节后