1. 为什么要接入银行存管？

(1）在P2P所有的用户保护措施中，存管是安全级别最高、技术含量最高、也是最难实现的一项。存管的核心原理是将平台和用户资金进行隔离，您出借的资金不再进入平台控制的账户，借款人和出借人之间的交易发生在双方的银行账户之间，平台无法触碰用户资金。

(2）2016年8月14日，银监会下发《网络借贷资金存管业务指引(征求意见稿)》，明确提出：“存管银行应对客户资金履行监督责任，不应外包或由合作机构承担，不得委托网贷机构和第三方机构代开出借人和借款人交易结算资金账户。”

2. 银行存管有什么好处？

(1）系统分账监管

亿钱贷接入新网银行存管系统后，将由新网银行对您的交易资金及平台自有运营资金进行分账监管，二者完全独立且相互隔离，平台无法触碰您的资金。

(2）用户资金存管

您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作，均需通过新网银行资金存管账户，由新网银行对您的资金信息进行管理，避免您的资金出现被挪用风险。

(3）用户授权操作

您需要开通新网银行存管账户，并在新网银行存管页面单独设立交易密码。在进行任何与资金相关操作时，系统会验证密码，在得到您的授权后，由银行根据交易指令进行资金划转。

(4）交易真实有效

新网银行根据合同约定及您发出的交易指令，对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录，确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。

3. 为什么选择新网银行？

新网银行于2016年6月份获得中国银监会筹建批复，注册资本为30亿元。于2016年12月27日由新希望集团、小米等股东发起设立，其中新希望集团出资9亿元，占股30%；小米出资8.85亿元，占股29.5%。新网银行定位为新一代互联网银行，致力于通过互联网技术为消费者和小微企业提供定制化的金融服务，也是继腾讯旗下微众银行、阿里旗下网商银行的全国第三家互联网银行。并于2018年9月20日通过中国互联网金融协会存管测评，成为P2P行业首批银行存管白名单银行之一。

4. 新网银行如何保障亿钱贷出借人的资金与交易安全？

您的信息和资金由新网银行存管，平台不直接经手您的资金，也无权动用您在银行存管系统的资金。你通过银行存管账户出借成功后，资金将直接进入借款人账户。新网银行会对全交易流程进行核查，使借贷双方的债权关系清晰明确，保障您的资金安全。

5. 如何开通新网银行存管账户？

(1）新注册用户：

注册成功后根据提示提供真实姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号码，并设置新网银行存管账户交易密码；存管开户时，会同时完成实名、绑卡、设置交易密码环节；开通银行存管后方可支持充值、出借、提现等操作。

(2）老用户：

未激活新网银行存管账户的老用户在登录亿钱贷网站或APP用户端后，首次进入我的账户时，会提示去激活新网银行资金存管账户，按照流程操作依次进行银行预留手机号填写、交易密码设置，即可成功激活存管账户。

6. 开户/激活时默认开通授权业务自动投标是什么？

开通授权业务“自动投标”原因是，银行方目前的操作流程相对麻烦，平台为了减少出借人的操作复杂度，请出借人开通授权业务，在出借人授权的情况下，帮助出借人进行出借，如果 关闭授权，将无法进行出借。

7. 注册绑定的手机号码跟银行预留手机号码不一样有关系吗？会影响提现吗？

不会影响的。预留手机号仅限于快捷支付、找回交易密码等使用，您提现时输入交易密码即可递交申请的，无需接收验证码等操作的。

8. 开户时收不到短信验证码怎么办？

开户时下发的短信由银行直接发送，以下原因可能会导致您收不到验证码：

(1）手机运营商启用统一退订业务导致收不到短信及语音验证码>>可咨询手机运营商；运营商同一时间输出较多信息量会存在缓存时间造成验证码收取延迟>>建议等待几分钟或者重启手机；

(2）个人手机设置了信息或电话拦截功能；

如非以上原因，仍收不到时可联系客服。客服电话：400-090-9968。

9. 开户不成功的原因？

开户过程中，将需要出借人提供实名身份信息，由于银行存管与公安系统联网，如实名身份信息不一致会导致无法通过。可能的原因有：

(1）曾经改过名字；

(2）名字中带有繁体字；

(3）做过户籍变动；

(4）军人转业、复员换的身份证；

(5）港澳台通行证、护照、外国人永久居留证用户；

(6）18周岁以下用户；

(7）银行卡非支持银行、输入卡号错误、被其他账户绑定；

(8）银行卡非您账户同名同证件的卡片；

(9）姓名、身份证、银行卡卡号、预留手机号任一不匹配。

如开户未通过，请联系在线客服或拨打客服热线 400-090-9968 咨询客服人员。

10. 存管账户支持什么银行卡？

存管账户支持绑定的银行卡有：农业银行，兴业银行，民生银行，浦发银行，中国银行，广发银行，建设银行，北京银行，中信银行，华夏银行，中国邮储，上海银行，光大银行，工商银行，平安银行，交通银行，招商银行。

仅支持绑定一张借记卡，如需更换银行卡请联系客服 400-090-9968

11. 银行存管后，出借人的账户及资金流转都有什么变化？

存管后，新网银行会为所有出借人、借款人开设存管账户，出借人资金将由新网银行管理，只能是出借人本人操作存管账户的资金，从根本上杜绝了出借人账户资金被挪用的潜在风险。

12. 银行存管后，出借人的充值、提现都有什么影响？

出借人充值、提现均需要跳转到银行页面输入存管账户的交易密码。

如忘记交易密码也是跳转至银行页面提供存管账户的个人信息重新设置交易密码。

提现处理规则不变。

13. 亿钱贷是直接存管，为什么会出现支付公司？

目前新网银行的存管模式中，充值、提现是通过银行合作的支付通道进行，主要在于银行方为了方便出借人的操作体验等，使用比较成熟的支付通道作为充值进账、提现出账通道，这个是银行方的选择，目前市面上大部分存管系统，都是银行方选择合适的支付通道，处理出借人的充值、提现等，这样主要是方便了出借人的操作（如果直接用银行系统，操作会比较麻烦），还请您理解！

14. 开户/激活时默认开通授权业务自动投标是什么？授权业务可否取消？

开通授权业务“自动投标”原因是，银行方目前的操作流程相对麻烦，平台为了减少出借人的操作复杂度，请出借人开通授权业务，在出借人授权的情况下，帮助出借人进行出借。

开户/激活后可手动取消授权业务，如果账户有未到期易智投项目则不可取消。取消授权业务将无法进行出借。

15. 港澳台用户和军人如何开通存管账户？

存量的港澳台用户可直接激活存管账户，新注册的港澳台用户需在开通存管账户后，在线补充提交证件照片等资料，由平台转交给银行审核之后，存管账户才能正常使用。

目前只支持身份证、护照、港澳台同胞回乡证、外国人永久居留证开户，不支持军官证，军人请选择其他证件进行开户。存量的军官证用户在存管上线后，需联系客服更换证件后再进行开户。

16. 如何更换绑定的银行卡？

(1）若您的银行卡未进行充值等交易，可在线自行更换银行卡（点击“我的账户”-“账户安全”-“绑定银行卡”选择【更换】处理）；在线操作成功后再联系客服审核确认。审核通过即更换成功。

(2）若您的银行卡有进行充值等交易，更换银行卡需要您先提供相关资料至客服邮箱申请更换卡权限，申请成功可在线自行操作更换（点击“我的账户”-“账户安全”-“绑定银行卡”选择【更换】处理），在线操作成功后再联系客服审核确认。审核通过即更换成功。

需提供的相关资料：

身份证正反面照片、手持身份证正面照片、原银行卡照片（或原银行卡的挂失/注销证明），发送至客服邮箱：kefu@yiqiandai.com。邮件主题格式：账户绑定手机号+申请更换银行卡权限；

照片要求：免冠、五官可见、无PS、证件及银行卡信息需清晰无遮挡，否则认证将无法通过。

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帮助中心小贴士

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1. 充值方式

充值有两种方式：快捷支付、网银充值。

快捷支付：即从绑定的银行卡中直接充值，充值有单笔单日限额，限额以充值页面提示为准且不支持更改。

网银充值：是选择对应的网上银行登录个人网银端进行充值，网银充值不限本人名下银行卡。

2. 交易密码

开户/激活存管账户时需要设置交易密码，在充值、提现等资金操作时，将会校验您在存管银行中设置的交易密码；

交易密码可登录账户后通过【账户设置】中修改，修改交易密码将跳转至存管银行界面验证信息操作。

3. 提现规则

(1) 存管账户绑定银行卡为唯一提现卡片。

(2) 单笔提现金额允许范围为100元-100万元。

(3) 单笔提现金额≤5000元时由系统自动审核，＞5000元时需后台审核通过后打款至用户银行卡账户。

4. 红包使用规则

(1) 出借时可自行选择符合使用条件的红包，单笔出借金额达到多个红包合计的使用条件时，红包可叠加使用。

(2) 红包和奖励券不可叠加使用。

(3) 出借散标项目使用红包，红包金额将会在满标放款后发放至账户。

(4) 委托出借易智投使用红包，委托出借成功后红包金额即发放至账户。

(5) 散标若出现流标的情况，未使用成功的红包将自动退回至出借人账户。红包在有效期内再次出借时仍可使用。

5. 出借规则

(1) 首次出借前需完成【风险测评】。

(2) 需开通授权业务才可以出借。

(3) 散标出借最低金额100元起，最高不超过标的剩余可出借金额。

(4) 出借时如需使用红包可手动点选使用。

(5) 标的出借成功，满标放款通过后起息。

(6) 散标借款协议可在标的满标后，点击【我的账户】-【我的资产】-【查看详情】中进入查看。