问答一：咨询落地页的第一句发言可否自定义?

可以，但需要客户在商家号平台进行设置、选择，操作流程如下。

操作流程：

1. 第一步：在商家号平台>对话管理>咨询管理>欢迎语设置进行欢迎语的填写;

2. 第二步：在商家号平台>内容管理>医疗内容库→转化组件>咨询组件进行欢迎语的配置;

注意事项：

可对不同的接待方案配置不同的欢迎语;

欢迎语的状态变为失效时(欢迎语被修改或者被删除)，将需要重新进行配置;

页面展示：将在咨询落地页内容卡后展示;

注意事项：

咨询落地页优先展示客户在业务端设置的欢迎语，若客户未设置则显示默认欢迎语

(指咨询落地页目前线上的欢迎语，内容为“您好，请问有什么帮您的吗?”) PS:不能看见欢迎语填写或者选择的入口，请联系对应运营接口人进行添加;

问答二：如何提升页面有效咨询率

① 自定义猜你想问激发访客发言解决方法：

当前产品侧支持猜你想问，邀请访客进行对话，相关设置如下：

1. 在商家号平台>对话管理>智能客服进行问题填写：问题审核通过后将默认开启，即使用状态为有效，可进行暂停操作，暂停后这些问题将不会在咨询落地页页面进行展示;

2.商家号平台填写的问题将在咨询落地页-猜你想问展示：访客点击猜你想问的问题，则会直接发出这个问题，由客服进行在线回答。

投放建议

①建议按照凤巢业务端投放的关键词撰写对应的问题，优先保障问题和关键词的相关性，系 统在进行相关性判新的时候才可能尽可能对足够多的问题进行展示;

②建议针对医院、疾病、医生、活动、专题、检查项目等内容分类别撰写对应内容的问题;

③建议提交尽可能多的问题，如果提交的问题比较少且与关键词的相关性不够，咨询落地页很有可能不会展现猜你想问卡或者仅展示一两个问题，对于引导访客咨询效果甚微;

② 咨询落地页搜索词预输入解决方法：

当前产品侧支持咨询落地页搜索词预输入，当网民点击广告进入咨询页时，系统将搜索词自 动预输入到咨询框中，降低网民输出成本，提升咨询量。

开关设置：在商家号平台>对话管理->咨询管理>高级设置进行搜索词预入;

使用范围：咨询落地页及其他能够调起智能咨询页的页面，包括但不仅限于标准落地页、营销页等。

页面展示：将会在咨询页的输入框展示，如访客的搜索词为“前列腺炎怎么治疗”，将在咨询页的输入框灰色字体显示我想咨询前列腺炎怎么治疗”;

功能交互：访客点击发送，即将“我想咨询前列腺炎怎么治疗”当做消息发出，客服可以收 到直接回复;访客若是想输入新的问题，不需要进行删除操作，直接点击输入框就可重新输入。

提示：开启该功能后，访客消息数将增加，客户需要对应提高客服接待能力。

问答三：客服发言访客看不到?访言发言客服看不到

第一步：排查客户所有 IM 咨询工月的版本是否是最新版本第二步：升级所有客服所使用的 IM 咨询工具的板本

Ps：如咨询工具为商务通，请到商务通官网下载最新版本

客服离线状态留言板：

出现场景：咨询工具客服不在线、掉线或者未连通，系统自动弹出留板 查看信息：留言信息请在咨询工具中查看(不同咨询工具查看位置不同，具体询问咨询工具方。)

问答四：访客进站的信息能否立即看到?

可以，系统已进行升级，当访客进入落地页，百度便会将该访客的相关信息同步给第三方IM。

解决方法：

产品与第三方IM合作，将访客进入到落地页(但没开始连通咨询)的信息也同步到咨询工

具上，日前已持的咨询工具有：商务通、快商通、商桥2016版。客服可看到进入落地页尚未开始会话的访客。

若发现有访客在“访问中状态但无法开始会话，说明网民在达到开始会话的时间前已离开”。

问答五：如何了解访客在落地页的行为?

为了让客服更好的了解访客的意图和兴趣点，提升客服接待质量，现支持传输给第三方 IM 客户端的访客点击行为轨迹。(商务通、快商通、商桥 2016 版、53 快服已支持)

问答六：感觉有很多无效流量，怎么屏蔽?

目前已将访客 IP 地址传到咨询工具，可进行相应屏蔽操作。

解决方法：

1.新凤巢平台一数据报告→IP 实时报告(有 10-15 分钟的延迟，支持手动刷新)里可以看到具体的 IP 信息，客服可以通过每个 IP 在一段时间内的点击和有效咨询的情况，

来判断这个 IP 是否是作弊流量，从而进行屏蔽; 2.咨询工具现查看 IP 信息，进行屏蔽;

3. 可将作弊 IP 拉进咨询工具黑名单，可屏蔽对话，不联通客服;

4. 产品侧也在联合百度的反作弊团队，帮助客户自动屏蔽作弊流量，该功能正在开发中，上线时间待定。

问答七：为什么页面会出现留言板模板?

只有当客服不在线，或者未联通客服的时候，页面才会出现留言板。

解决方法：

第一步：检查客服是否在线;

第二步：检查咨询工具是否为最新版本(可至对应的咨询工具官网下载最新版);以上两步检测后，仍会出现留言板，则上报case至总部进行排查;

数据同步：

留言板的电话数据会实时同步给咨询工具，位于“访客留言”中;

问答八：客户进入页面不讲话是为什么呢?

访客进入咨询落地页后，会优先查看信息：

当输入信息或在当前页面上停留时长超过自定义连通秒数，则会自动连通第三方咨询工具， 在咨询工具的对话界面弹出该访客，此时访客是没有预期要对话的，所以访客主动发言的情况会相对少。

解决方案：

新医疗平台上可以自定义设置访客连通时长(5s-60s)，可以善用该功能;支持对咨询落地页进行单独或批量设置联通时间;

支持按照搜索页面名称进行联通时间设置;

问答九：如何添加监控代码?

标准型落地页添加“#”，咨询型落地页添加“&”，均不超过 32 个英文字符， 不能添加“?”等其他标点符号。

问答十：为什么url链接打开是404

商务通中的 URL 不能直接打开，需要把 URL 复制粘贴到浏览器才可以打开

解决方法：

如过打开还是 404 的话，请先检查一下，是否是添加监控代码的时候把 URL 给改错了如果都没错的话，再联系百度来找PM排查。