上周我在小组里反馈了提到的错误。为什么到今天为止还没有修好呢我们回答客户这周一定会修好的！

　　我没看见啊。那么多信息，真没看见啊。

　　我没看见！没看见！没看见！这个借口到底要用多少次？

　　我真的看不见！

　　早上，公司走廊之间发出了充满火药味道的对话，客服部接到客户的投诉后，交给技术部门的同事处理，技术部的同事没有看到小组的消息，错过了约定客户的错误修复的时间。引起了硝烟弥漫的语言战争。

　　这场战争之所以爆发，是因为部门之间的交流渠道不明确，集体信息过多的话，信息的发送不确定会被对方接受。客服部每天收到的反馈、投诉、建议通过不同的组发送给有关部门，但无法及时跟进有关部门是否有人看到并处理。

　　相信很多公司都会发生这种情况，信息不对流，不及时的信息反馈，客服部不能按照预期的回答时间回答顾客，给顾客带来不好的体验效果，或者直接导致顾客流失。对公司来说或多或少都是亏损。

　　事实上，这种损失是完全可以避免的。只有增加员工之间的有效沟通渠道，明确沟通结果，才能避免这些不必要的损失。

　　在此推荐云工单系统。模板流程根据企业情况设定后，客服部的人员选择错误工单开始，该工单通过事先设定的分配规则分配给技术部门的人员处理，技术人员处理完毕后可以提交完成，客服人员收到完成的信息后可以立即回复顾客，简单方便。

　　如果你害怕错过工作订单，你也可以绑定微信公众号码、钉钉、邮箱、邮件等进行相关的工作订单提醒，有部门沟通短节。

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