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交易快照无法查看,消费者质疑淘宝又当偏心裁判

消费实验室 223

前言:

此刻同学们对“京东怎么查看订单快照”大致比较看重,你们都需要学习一些“京东怎么查看订单快照”的相关资讯。那么小编也在网上网罗了一些对于“京东怎么查看订单快照””的相关资讯,希望朋友们能喜欢,朋友们一起来学习一下吧!

作者 | 罗超慧

编辑 | 十四月

“医用智能睡眠仪是什么?有用吗?”

高欣(化名)最近睡眠不佳,吃褪黑素、戴遮光眼罩都无果后,她在淘宝平台上看到一款正在优惠活动中的“邦臣医用智能睡眠仪”。对一直被失眠困扰的高欣来说,商品页面宣传上写着的“30天免费试用”诱惑很大,于是她花费501元下了单。她想:如果试用一段时间依然没有效果,再按照商家承诺退货好了。

但是,试用了一段时间后,高欣仍觉得睡眠没有改善,于是她向商家发起退货申请,没想到商家矢口否认“30天试用期”,淘宝平台保留的“交易快照”无端变为空白。至今,她还未成功办理退款。

试用期到底是几天

“我在1月8日下单,1月10日收到货后开始试用,到1月底一直没有效果。因为还在30天试用期内,所以我联系了客服,申请将产品退回。”高欣表示,试用没效果后申请退款,遭到了商家的拒绝,客服拒绝的理由是:该商品的免费试用期为15天,而高欣的订单已经超过了无理由退货退款的期限。

邦臣医疗器械店回复称,只要高欣可以拿出“30天免费试用”相关信息的截图,就给她通过退货申请。

奈何高欣当时购买的时候,没料到还不足一个月,产品的相关信息就被改动了。作为一个消费者,在买单前竟还需留个心眼,将包含消费者享有权益的商品详情页截图保存,才能为20天后的自己立起保障。

目前,因为没有直接证明的截图证据,高欣有口难辨。于是,她又花两天时间翻找了其他消费者的评论,希望可以找到和自己一样看到“30天试用期”信息的人。

一位消费者在该店铺评价区中提到了“免费试用30天”的信息,高欣以此截图向客服再次申请退货退款。

1月31日,商家拒绝了退款申请,并在说明中表示,截图中“30天免费试用”指的是2021年的一个阶段性活动促销手段,于当下已不适用。店铺专员还表示:短时间内效果不明显属于正常现象。

高欣纳闷,如果在试用期内还看不到效果,那试用期的意义在哪呢?

目前,商品详情页显示的正是“15天试用期”。消费实验室以对商品感兴趣的消费者口吻,向该店铺客服询问相关事项。客服表示,邦臣睡眠仪一般情况下使用7-10天左右可以看到明显效果,因为大部分人在12天左右会有明显初效,所以试用期设置为15天。

消费实验室再次确认:“‘大部分人’有数据支撑吗?”对此,客服称临床数据显示,平均见效时间为1个月,并且向消费实验室承诺,可以私下将试用期延长至30天。对于15天试用期是否存在数据支撑的合理性,客服没有明确说明。

“15天试用和30天试用区别大了。”高欣表示,作为普通消费者,在不了解自身失眠程度和睡眠仪产品属性是否匹配的情况下,“30天试用期”的条件是她当时决定下单的很大一部分原因,她认为如今商家失信、不予退款,让消费者的维权变得更加被动。

邦臣的空心好评

目前市面上的睡眠仪产品的原理一般都是CES纯物理技术助眠。经颅微电流刺激(简称CES)疗法,是一种与传统药物治疗完全不同的治疗方法。它通过低强度微电流刺激大脑,改善异常脑电波,调节大脑神经递质和应激激素的分泌,从而达到治疗失眠的目的。

业内人士表示,CES疗法安全有效,在欧美地区已经获得医疗系统认可,2000年初进入中国,目前在我国心理科、精神科、康复科等临床有较广泛使用。

高欣告诉消费实验室,在购买之前她已经失眠半年以上,但不确定自己的失眠程度是否严重。使用邦臣睡眠仪时,感觉眼皮会跳,耳朵发麻,但使用过程中并无困意,持续使用20天以后,对于睡眠依旧没有改善效果。

消费实验室发现,邦臣店铺中的商品评价区中好评居多,京东官方店铺中,邦臣睡眠仪的好评率达95%以上。但其中也不乏别的声音,关于产品没效果、质量差的评价并不是个别数。

有消费者提到,用了三个月的经颅磁产品,依旧没有效果,在申请返差价时,客服要求用“好评”交换,并且还提出“好评代写”的“服务”。

交易快照形同虚设

“淘宝向商家妥了协,关了我的退货申请。”在商家拒绝退款申请后,高欣请求淘宝官方介入,协助完成退货退款。但由于高欣没有保存当时下单商品页面的截图,不能直接证明页面宣传上含有“30天免费试用”信息。

2月2日下午1点55分,淘宝官方将“交易快照”链接通过短信发送给高欣,随后与她电话联系,高欣说,电话联系时,该链接是可以正常打开的,过了三个小时左右,页面显示无法查看。

淘宝官方客服向高欣表示,淘宝平台所认证的证据是“交易快照”。所谓“交易快照”,指的是淘宝平台所保留的、显示成交当时商品描述的信息、样式的图片。据淘宝相关规则显示,平台、商家无法对其进行任何形式的更改。

但目前不仅链接失效,高欣的订单详情页里的“交易快照”也刷新不出页面宣传信息,无法证明在1月初,邦臣睡眠仪曾经开启过“30天免费试用期”的相关活动,事情进展又再次受阻。

淘宝将高欣的退款申请关闭后,高欣向淘宝官方反映,目前现有的“交易快照”显示信息不全,并提交再次申诉的申请,遭到了淘宝平台的驳回。

她认为,从问题本质看,商家否认自己做出的“30天免费试用”承诺,是失信,淘宝的信息监管不全,是淘宝应该升级改善的地方。如果淘宝平台可以积极帮助消费者调取交易当时的所有信息,使得信息透明公开,消费者维权也不会那么难了,毕竟每个消费者每下单一次,都去保存页面信息是不可能的。

“我发现,像外观有破损、发错货之类的简单售后,淘宝处理没问题,但是我们的电商售后能力,不应该只是停留在这么初级的水平。”这一次退款申请中,高欣感觉到,淘宝似乎更偏向商家,而相对漠视了消费者的真正诉求。

标签: #京东怎么查看订单快照 #京东如何查看快照