前言:
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一万八买的“华为”
半个多月就黑屏
【1818黄金眼】一万八买“华为”半个月就黑屏 换不了?
李先生告诉记者
妻子买了不少华为产品
她的华为用户账号关联三项设备
除了华为手环和一部nova手机
还有一部华为Mate X3
这是7月2号他陪妻子
去杭州杭行路的万达广场买的
李先生:那时买是一万八千多。
记者:为什么买这么贵的手机?
李先生:是这样的,我老婆本来是Mate 40 Pro ,她那个手机看文件有点小,折叠屏会比较大一点,我说你买这个也可以。
7月18号夫妻俩在安徽马鞍山办事
这部华为Mate X3突然出了问题
视频显示这部折叠屏手机短暂开机
之后立刻变成黑屏
随后就没法正常开机了
李先生:然后就反复关机,试过很多次,五六次是肯定有的。
记者:当时反复关机是因为机身过热吗?
李先生:不热,因为在空调房里,我老婆趁那个手机暂时能用的情况下,申请了一个第二天到店检修。
通过李先生妻子的华为用户账号查询
在“设备信息”的“服务进度”页面上
这部华为Mate X3有三次“到店服务”的记录
第一次记录是7月19号
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心
在当天中午受理
下午4点49分的记录是“放弃维修”
第二次到店服务记录是7月20号到7月21号
还是这家华为授权服务中心受理
7月21号下午4点41分的记录是“放弃维修”
李先生:他们检查的时候跟我们说,可能是天气热的原因,会有这样的问题,这是属于手机电池的保护,说应该没有什么问题。我们也是信任他们这种说法,但是等到晚上之后就彻底不能用了。
李先生:他说这个手机的情况符合他们的换机要求,可以进行店长特许的申请,帮我进行换机,帮我们办理了申请。那个时候是这样,我说我们不在马鞍山工作,在杭州工作,我说能不能让他们帮我申请完,我去杭州做这个事情,他说一般是做不了的,因为在马鞍山申请,必须到马鞍山去拿。因为我到达是第十七天,这个可以作为一个换机凭证,在全国各个地方都是能用的。
李先生说夫妻俩7月21号赶回杭州
这部华为手机的第三次到店服务记录
是7月21号下午4点45分
杭州乐堤港华为授权服务中心受理
也就是在安徽马鞍山那家店
“放弃维修”的几分钟后
这是个什么情况?
李先生介绍这跟
杭州乐堤港华为授权服务中心有关
李先生:她也检测一下那个手机,说按照你这个手机是可以进行换机的,去给我取了那个号子,工作人员给我对接了这个事情,让我们填了一个换机的申请表。
记者:当时对方有没有提醒你们超时的问题?
李先生:没有,当时她跟我说了一点,这个手机本来不能在他们这里进行受理,原因是什么,马鞍山(门店)帮我进行了申请换机,所以他们没有办法帮我进行换机的处理。他们需要马鞍山那边取消这个授权,由他们代为受理。
李先生说杭州乐堤港华为授权服务中心
还提供了一部备用手机
就是妻子华为用户账号关联的这部nova手机
又过了三四天
他们接到了乐堤港这家
华为授权服务中心的电话
李先生:我们没有办法给你换机,因为时间超时了。我说为什么当时你说可以进行换机呢,为什么忽然用这个理由,她说因为工程师说我是第二十天到店,以这个理由说我们不能进行换机,说只能修。
记者:你的要求是什么?
李先生:要不然给我换新机,要不就给我退钱。
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两个省份两座城
“十七天”和“二十天”
按照李先生的描述
安徽马鞍山和浙江杭州这两家华为授权服务中心
一开始都说可以换机
在一番“取消授权”、“代为受理”的操作之后
变成只能维修了
问题到底出在哪里呢?
李先生拨通了安徽马鞍山湖东北路这家
华为授权服务中心的电话
李先生:我这个手机是不是符合换机的要求?
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:这个当时是需要去做申请,你这个去做个特殊申请就可以了。
李先生:本来我是想通过你们申请。
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:对,本来帮你申请的,但是你不是说要去杭州那边吗,我们把记录保留,然后到杭州处理。杭州这段时间也找我们来核实,他们说他们那边换不了,我说我们这边也上报领导了,肯定用户在哪边,就在哪边申请,这个没问题的。
在电话沟通的过程中
记者也提出一个疑问
一般情况下手机都是十五天包换
像李先生妻子这部手机当时已经用了半个多月
还有机会申请更换新手机吗?
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:用户第一天来是第十七天。
记者:那时还有机会通过你们来更换新机吗?
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:对,可以。
记者:是什么样的途径?
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:是店长特批的。
记者:现在到了杭州这个门店以后,第十七天到你们这里检查的记录还有效吗?
安徽马鞍山湖东北路华为授权服务中心 工作人员:肯定有效,我们马鞍山这边可以帮你申请,但是这个额度和效果不能跨省使用,跨店都不行。
找到杭州乐堤港这家华为授权服务中心
工作人员表示自己不方便上镜
但可以向李先生和记者介绍一下具体情况
首先是当时他们为什么
要联系安徽马鞍山的门店
取消原先的换机申请
杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员:因为用户到我们店里,我们要重新建单,如果她(李先生妻子)之前有单子,我们要关掉,这个我也跟他们说过。正常是十五天换机,用户是十七天到店里,超一两天,我们店长签字是可以换的,她第一次去是十七天,这个是没错的。
记者:就是马鞍山那边?
杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员:对,到了那边之后,因为用户是临时在那边,要回来到这边换机,工作人员说可以的,就给她申请。
记者:当时你们答应一定能换机吗?
杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员:没有,这应该没有。
李先生:马鞍山(门店)跟我说第十七天到店可以当作换机凭证,只要到杭州门店来,就可以进行换机。那个时候我跟她说完,她看了我的手机,也检测以后,跟我说能开机吗,我说开不了机,她说你这个情况是可以进行换机的。
工作人员把这部华为Mate X3 拿出来
交给李先生检查了一下
手机外观没有看出明显异常
目前依然无法正常开机
李先生表示 这部手机继续留在店里
现在到底能不能申请换机呢?
杭州乐堤港华为授权服务中心 工作人员:他们承诺你可以换,我说那你就跟当地领导申请,不管怎么样,给用户换了就行,但是到我们这边确实是第二十天了,按照我们这边来,已经过了换机期。
李先生说之前他已经
向华为全国客服反映过问题
采访当天华为客服是这样回复记者的
华为全国客服 接线员:这边还在核实中,但是您这个问题,我们会帮您做一个记录催促的,华为手机七天之内出现非人为的性能故障,经过门店检测通过的话,给你退换修都行,换机的时间节点是十五天之内。
记者:李先生跟马鞍山那边的门店讲过,那边说没关系,他们有店长特许的权利,可以在购机第十七天帮客户申请更换新机,公司有这样的规定吗?
华为全国客服 接线员:我这边没有核实到。
后来李先生向记者反馈
华为全国客服回复他可以更换一部新手机
由杭州乐堤港华为授权服务中心负责这件事情
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