合作3万家电商客户、服务数10万电商从业者，累积服务的终端用户超过10亿人次。落户长宁的上海乐言信息科技有限公司通过出色的AI应用产品规模化商用落地，快速成长为认知智能赛道的头部企业。

日前，传播科学知识，让科技走近大众生活，上海乐言信息科技有限公司的研发总监邱杰博士在天山路街道首届科普论坛上为社区居民开展了一场关于人工智能的讲座。很难想象，在人工智能刚刚涉足商业化落地的时候，普通大众可以坐下来听一场涉及神经网络、无监督学习等人工智能领域专业性术语的科普讲座。

AI智能客服为电商客户赋能

乐言科技是一家人工智能科技企业，成立于2016年4月，致力于将AI前沿技术赋能各垂直行业客户。其主要产品“乐语助人”智能客服是一款可自动应答、能深度训练对话、完美协同人机交互的AI客服机器人，产品被广泛应用于淘宝、天猫等电商平台，公司凭借过硬的技术和服务项目在AI智能客服领域成为头部企业。

“乐语助人”智能客服机器人是基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等领先的人工智能技术，通过对问题的分析，获取客户的意图，遂而承接了从买家咨询接待，到业务问题处理、智能推荐，再物流查询、催好评、退换货等客情维系等方面的一整套2C服务闭环。凭借这款应用，乐言科技已经合作3万家电商客户，辐射数10万电商从业者，降低了人工客服团队营运开支的同时，也大幅提升了客服人均接待效率与营销转化率，为电商商家创造了更多利润。

AI语音技术助力语文教学

在天山一小的语文课堂上，老师和学生正在使用一款名叫“汇乐读”的在线小程序，通过它，实现语文学习朗读背诵过程中的智能批改、纠错、评价，并形成学情分析报告，帮助学生养成良好朗读习惯、提高朗读能力，减轻老师负担，实现因材施教。这款轻量级的应用正是乐言科技在教育场景领域方面的拓展和应用。

朗读的时候哪里漏了字、增加了字、读错了字、哪里停顿的时间过长，基于语音识别技术的人工智能小程序能将学生朗读时出现的差错指出，这款小程序有助于学生针对薄弱知识点进行练习强化，提升语文素养，同时可以帮助老师自动批改学生的朗读背诵作业并生成相应的评语，实现为老师们减负增效的目的。

另外，乐言科技也开发了一款基于教学知识图谱的智能语音识别和深度语义理解技术的“棒棒喵”语文小程序，依托交互式动画、沉浸式故事教学法、语义识别理解引擎、首创AI句式评测等环节与技术，形成4-8岁孩子的口语表达AI课，赋能语言学习，“这款语文小程序将于10月正式推出，计划在天山路街道的小学课堂、社区里推出免费体验性课程，通过AI唤醒孩子的语言天赋，轻松地接受到语文启蒙教育。”邱杰告诉记者。

据了解，乐言科技除了在电商领域凭借领先的人工智能技术提升行业效率之外，其旗下产品在教育、政务、金融等不同垂直行业里实现落地应用，向多种行业提供认知智能解决方案。基于此，乐言科技获得了“2020中国电商行业人工智能 SaaS 产品卓越领导奖”，这是对企业在收入、利润、市场份额、地理覆盖区域等方面取得的卓越表现以及杰出成绩的认可。

全球著名增长咨询公司沙利文授予乐言科技 “2020中国电商行业人工智能 SaaS 产品卓越领导奖”

由于在疫情期间发挥一线担当作用的突出表现，乐言“防疫版智能客服机器人研发团队”还被长宁区政府评选为后备创新团队，予以支持认可，公司凭借优秀技术实力入选2020年长宁区博士后科研工作站，为在站科研人员提供科研条件和资金扶持。今年9月18日，乐言科技还入选了“数字中国”营销数字化服务商TOP30企业榜单。

天山路街道辖区内人工智能科技企业众多，拥有良好的科技企业发展环境，乐言科技将在这片热土上继续深耕自然语言处理、知识图谱、深度学习、智能推荐等人工智能技术，开发跨领域认知计算平台，为行业升级不断创新赋能。

记者：张一帆

编辑：毕扬静