7月31日上午，广州市人社局副局长陈敏及该局有关处室主要负责人来到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，为群众解疑释惑，回应群众所关心的民生热点问题。

在接听群众来电工作现场，陈敏回应了养老保险待遇、社保卡申领和劳动维权等市民普遍关注的热点问题；对能够现场解答和处理的，第一时间给予了详尽的说明回复；对需要进一步核实了解情况的，承诺尽快交办、督办落实，及时将办理结果反馈至来电市民，切实做到“事事有回音，件件有答复”。

据了解，近期人社领域热线电话反映的热点问题，主要集中在以下五个方面。人社局一一予以了回应。

第一类：网办业务类热点问题

问：个人用户如何登录网办系统？

答： 个人登录账号是个人身份证，2014年以后新参保用户的密码是个人社保号，2014年以前参保用户的密码沿用旧网办密码。(如果一直没修改过密码的，初始密码是10位数字的个人社保号，社保号不足10 位的，前面加1，中间补0，例如原社保号为“3467368”的对应密码应该为“1003467368”)。如不清楚个人社保号，请咨询本单位社保经办人获取个人社保编号。如遗忘密码的，可通过“忘记密码”使用绑定手机号码取回密码，或请参保人带身份证原件到各区社保或就业经办机构办理密码重置。

问：单位用户如何登录网办系统？

答：用人单位可以通过以下2种方式获取网办登录密码，具体如下：属参保单位的可登录“广州市人力资源和社会保障局网上服务大厅”，进入“忘记密码”页面，然后点击“参保单位”，并按照提示在网上完成操作；携带密码重置申请书到各区、街（镇）公共就业服务机构窗口或各区社保经办机构办理申请手续。

问：网办登录时提示账号密码错误，如何解决？

答：如首次登录请参考“如何登录网办系统”内容。个人账号如已在网办系统登记过手机号码的，可通过“忘记密码”取回；手机号码已更换的，参保人只能携带身份证原件到各区社保经办机构办理密码重置；单位账号可通过进入“忘记密码”页面，然后点击“参保单位”，并按照提示在网上完成操作。

问：登录账号冻结如何解决？

答：一天内输错6次密码，账号会被冻结，第二天0点将自动取消冻结。首次登录用户，信息校验失败超过3次账号会被冻结，必须携带身份证到社保窗口才能解锁（不是第二天自动解锁）。

第二类：社保卡热点问题

问：申领时提示“申领人参保信息不唯一”该如何处理？

答：这表示申领人存在多个参保记录。如申领人为职工医保参保人的，社保卡服务银行为原医保卡银行。如申领人自行选择其他银行的，将无法通过医保个账开户审核，而导致申领社保卡失败。请申领人到社保经办机构办理参保记录合并后再申领社保卡。申领人也可选择继续办理，社保卡中心将多次向医保部门报送医保个账开户信息审核，直至匹配申领人当前参保状态通过审核。受多次核对参保信息影响，申领时间可能延长。在此期间原医保卡可正常使用。

问：申领时提示“参保姓名与申领信息不一致”该如何处理？

答：这表示申领人历史参保登记的姓名与社保卡申领登记的姓名不一致，将无法通过医保个账开户审核，而导致申领社保卡失败。请申领人到广州市社保经办机构办理参保信息变更后再申领社保卡。如申领人已持有医保卡的，在办理参保信息变更后还须到医保卡银行办理医保个账信息变更。

问：申领时提示“15位身份证号码”该如何处理？

答：这表示申领人历史参保登记的证件号码为15位身份证号码，将无法通过医保个账开户审核，而导致申领社保卡失败。请申领人到广州市社保经办机构办理参保信息变更后再申领社保卡。如申领人已持有医保卡的，在办理参保信息变更后还须到医保卡银行办理医保个账信息变更。

第三类：人才绿卡方面的热点问题

问：市民通过广州市人才绿卡管理系统办理人才绿卡等相关业务时，因网页存在无法点选所属的户籍、用人单位、申报人信息，以及显示异常等情况，导致市民无法办理。此种情况该如何处理？

答：由于部分浏览器兼容性问题，建议使用IE9及以上版本的IE浏览器，最好使用IE10浏览器，并进行兼容性设置。系统已设有温馨提示及详细指引。如上述程序无法解决，急需解决的情形，可直接前往广州市各服务窗口，工作人员将会协助解决；直接联系系统技术支持工程师020-83126088（仅做技术支持），或发送邮件到hrssgz@gz.gov.cn。

第四类：境外人员就业登记方面的热点问题

问：办理外国人来华工作许可办理时附件无法上传该如何处理？

答：建议使用谷歌浏览器；其他使用系统中的常见问题请查阅网上指引《外国人来华工作管理服务系统常见问题》；如上述程序无法解决，急需工程师解决的情形，可直接前往广州市各外国人来华工作服务窗口，工作人员将会协助解决；或直接联系系统技术支持，010-68948899-50511/50416（仅做技术支持）。

问：办理外国人来华工作许可时如何开具无犯罪记录证明？

答：根据外专发【2017】36号文规定，应当由申请人国籍国或经常居住地警察、安全、法院等部门出具并经我驻外使、领馆认证或外国驻华使、领馆认证。经常居住地指申请人离开国籍国最后连续居住一年以上的国家或地区，但不包括在中国境内；申请人一直在境内工作，仍持有有效的工作类居留许可，可直接上传该居留许可即可，无须开具无犯罪记录证明。

第五类：职业资格证书方面的问题

问：无法通过广州市人社局网站或国家职业资格证书网站查询其技能证书该怎么办？

答：通过市人社局网站或国家职业资格证书网站无法查询技能证书的原因主要有以下几种情况：

一是考生所持职业资格证书为网络查询系统建成前的历史证书，需持证到市职业技能鉴定指导中心验证后补录上网。

二是国家职业资格证书全国联网查询系统将部分无国家职业标准的工种查询进行了屏蔽，需人力资源和社会保障部在职业标准规则规范和技术上予以解决。

三是证书数据上传和审核需要一定的流程和时间，数据上传后在市人力资源和社会保障局网站即时可查询，在省人力资源和社会保障局网站及国家职业资格证书全国联网查询系统则需待审核流程完成后才能查询到。

四是部分查询者所持证书属于行业证书或为假证书，故在市人力资源和社会保障局和国家职业资格网站无法查询。

遇到职业资格证书无法查询的考生，可直接联系广州市职业技能鉴定指导中心核查，咨询电话020-83800035。

【记者】黄舒旻

【通讯员】王科

【校对】符如瑜

【作者】 黄舒旻

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端