一家企业， 没有一个人能独立地完成所有的工作，那么就有了这个全过程，并且伴随着企业规模的扩大，它的全过程也会越来越多，也变得越来越复杂。对于各种业务流程，企业也会有一系列的规章制度，例如：财务管理流程，项目管理流程，产品研发流程等等。显然，全过程约束是企业管理的重要手段，用来规范员工的工作流程和行为。

　　全过程体系结构基本上按照服务对象，分为核心全过程、全过程支撑、全过程管理三类。

　　流程是服务于客户与市场，并注重企业的核心，与企业紧密结合。

　　支撑全过程服务于公司内部的各个部门，注重对核心业务的支持与保障。

　　经营全过程服务于权益主体，体现对核心业务流程，支持全过程协调和需求。战略开发流程：

　　以董事会、社会为服务主体，满足企业绩效、合规绩效等需求的业务流程。这一全过程的特点是面向公司的总体层次，面向各个业务流程，完成了从上到下的控制需求和执行监控，体现了从下到上的承诺和目标达成。

关键是业务流程：

　　把市场和顾客作为服务主体，提供符合要求的产品和服务，完成价值增值的业务流程。全过程的特点是直面市场和顾客，以端到端的形式，达到顾客满意，达到效率，提高质量，优化成本的目的。

业务流程管理流程：

　　内部业务与管理部门作为服务主体，通过向其提供必要的服务和资源，完成业务流程的效率和效益的提升。这一全过程面向内部客户，提供资源保障(人、财、物、信息、设备、技术)及管理和服务输出，以保证核心全过程的价值增值最大化，看重业务流程管理的效率和效果，以完成战略发展类全过程持续发展规划。

经营状况分析

　　当前，企业的运维管理全过程大多是整合在服务管理(ITSM)或办公室流程OA中，少数企业甚至还处于离线全过程阶段，采用纸质，邮件协同运行。

　　伴随着IT环境的日趋复杂，对IT运维管理的需求也变得越来越高，不管是在操作质量(规范、安全、标准)还是操作效率方面，都有很高的需求。

　　越来越多地关注操作IT，这意味着需要一款专门用于支持运维业务流程管理的运维流程管理软件。因此，越来越多的企业IT运维部门建议将相关的运维管理流程分开，以方便对运维业务特征进行标准化管理，并完成敏捷的自动化流程。

　　不灵活：工艺僵化，改造或二次开发成本高；与企业现有的工具集成有关。

　　全过程孤岛：流程独立于运维监控系统之外，依靠人工连接；过程管理趋向较高，注重合规 效率。

　　监测孤岛：监测报警与全过程分离，没有形成报警-处理-关闭循环；造成监测响应缓慢，大量的“补流”工作，降低了运维数据的准确性。

　　排烟运动：操作工具的选择常陷入烟囱式运动；工具独立构建，彼此间贯通成本高；工具间交互多以人工方式进行，运行效率低。

　　设置孤岛：静态配置，不能与自动化、监视报警、有效的流程连接。

　　难于评估全过程指标：大量的数据在周边系统中，流程只作为全过程载体；流程运行结果数据零散，难以统一度量指标；缺乏可视化的流程运作数据显示。

解决方案

　　作为IT运维管理的重要组成部分，运维流程作为集成运维平台的一部分。运行维护门户、操作可视化、监控告警、CMDB、自动化操作工具等无缝集成，将运行中的人与人、人与系统、系统与系统进行联接，是运行中的人与人、人与系统、系统与系统的连接。从而在规范操作管理的同时，保证了操作操作的工作效率。

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