前言：
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在确认客户已经离开汕头建行网点后，新行员小余只好呼叫主管授权，通过查询客户的联系方式以便通知客户及时到网点取回证件。“客户留的居然是座机，而且客户经常不在大陆这边，不会联系不上了吧。”新行员小余一边焦急地拨打电话，一边述说着，随着电话传来一阵嘟嘟嘟的响声，最担心的事情还是发生了，客户的座机电话已停用。
不安与担忧的感觉一直充斥着小余的内心，直到下班。“港澳通行证这么重要的物品，客户万一近期要离开这边，找不到该有多着急。”在责任心的驱使下，小余主动申请查询客户的居住地址，准备在下班结账完后，亲自给客户送过去。几经周折，通过咨询地址附近所在的邻里街坊，小余终于在一栋老式公寓，敲开了客户所在的房门。
“阿叔您好，我是今天下午在建行给您办业务的小余，您的港澳通行证落在我们网点了，我给您送过来。”听罢，客户下意识地摸了摸口袋，一拍手，大声说道：“哎呀，真的掉了，谢谢你小兄弟，你不说我还没发现呢。太感谢了，明天我就要回香港了，要是丢了可就麻烦大了！你们建行的服务真好，居然还能送东西上门，下次回来我还到你们那办业务！”
看着客户大叔一脸感动的表情，小余心里美滋滋的。建行不仅“到家”，更到达每个客户的内心。
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