这是我最近经历的一件非常恼火的一件事儿。

在京东第三方店铺给家人买了一袋全聚德烤鸭，家里人收到后说是臭到不行（中间因为快递费问题，出了很多不愉快的小插曲，在这儿就先不说了），因为家人是晚上吃的时候发现变质发臭，就直接给扔了（家人的保护意识确实有点差了，没有想着可以退货之类的解决办法），可等我电话问的时候，他们才给我说烤鸭太臭直接给扔了，家人还说当时还买了可多菜，喊着奶奶、叔叔和家人一起聚餐，结果因为这个烤鸭的事儿，还特别郁闷。

我就想着赶紧联系商家，还好家人拍了视频和照片（因为给我姐姐去抱怨烤鸭的事儿，幸亏拍了几张照片和视频），我就直接发给商家，他们以照片里看不出烤鸭变质，从视频里也闻不出烤鸭变臭为由，各种拒绝沟通处理，要不客服不在线，要不就是说话巨难听，态度始终如一，坚信自家的烤鸭绝对不会出现这个问题为由，拒绝给出赔偿等任何要求。

就这样，跟商家扯皮前后有个4、5天，没有任何结果，每天因为这事儿气到血压飙升，脸上爆痘（我的心理素质确实有点差了）。最后实在没办法，就打了京东消费者维权电话400 606 7733。

我是9月20日下午打的电话，当时我记得还问他们客服，是不是真正站在消费者的角度，去解决问题，他们态度挺好，说你放心吧，我们肯定会从消费者的立场去解决问题的，之后我就把事情的原委给他们说了一通，之后他们说会立马跟三方店铺沟通，24小时之内会给我回复。

然后我就想着肯定是糊弄我们的消费者，也不会真正地去解决问题。

出乎意料的是，第二天也就是9月21日下午他们京东消费者维权中心竟然给我回电话了，结果却跟我想的一样，跟三方说辞一致，说从图片上看不出变质发臭的问题。我当时特生气，说果然还是在这扯皮，根本就不会为消费者考虑去解决问题，我把我的诉求又再次重申之后（大概就是因为不能退货，我们可以要求三方店铺少赔偿，哪怕只赔付一块钱，也是个解决问题的态度），客服听了之后说好的，明白，我们会尽量给商家沟通。

大概过了十来分钟，他们电话又过来了，大概的意思是三方商家已经同意我们的诉求，而且京东也会给50块钱，作为赔偿。

京东消费者中心还说24小时内还会再给我打个电话，核实赔偿确实到位，果然他们也是说到做到了。

从给京东消费者维权中心打电话，到最终解决问题，几乎一天时间，速度也算是可以的了。大家有需求的话，可以尝试一下这个电话。

最后也要提醒大家，无论什么时候，我们都要学会保护自己。