家住济南的曹女士，最近遇到一次“快递危机”。她平时所从事的是酒水代理工作。一月中旬，曹女士通过快递邮寄5瓶白酒到内蒙古包头，但是客户收到货时，发现有4瓶白酒出现了不同程度的破损，随即通知了曹女士。

保价快递破损网点拒赔？出现这种情况该怎么处理？

一、邮寄快递出现破损

客户指出，4瓶酒当中，有一瓶酒已经漏的一滴都没有了，其他两瓶差不多漏掉了一半。5瓶酒的总价值一万三千多，因为出现破损，顾客十分不满，不愿意确认收货，现在这些损失要完全由曹女士个人买单。

在这之前，因为业务需要，曹女士也多次通过快递邮寄过酒水，但是都没有出现过这类问题。她认为，此次酒水破损，绝大可能是运输不当所导致的 ，比如说，包裹码放的时候出现倒置，暴力分拣等等，都是很容易出现漏酒等问题的。

所幸的是，曹女士在邮寄酒水时购买过保价服务，保价金额1万元。但是之后曹女士在与快递公司协商时，快递公司并不认账，相关人员给出的说法是，保价只针对丢件，不针对破损件，这让曹女士感觉很无奈。目前，该事件还在处理当中。

二、快递破损究竟该怎么处理？

平时邮寄快递，是比较容易出现丢失以及破损等问题的，首先建议用户与快递员或者快递公司友好沟通进行协调，如果对方态度恶劣，沟通无效，不予赔付，再去找邮政管理局来介入。赔偿事宜始终没有达成一致，也可以通过法律的手段维权。

根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

另外需要提醒广大用户，日常如果需要邮寄一些贵重物品，一定要提前阅读和了解清楚相关条款。最好选择保价服务，同时注意保存好购物清单或者凭证发票等，以便后期出现赔付等问题供维权使用。

快递行业乱象频发，市场秩序不是很规范。对此，相关的邮政管理部门也应该加强监管力度，快递公司以及邮政部门需要大力提升服务质量，强化专项整治能力。针对一些问题比较多，申诉量比较大的快递企业，一定要重点对待，严格按照快递服务标准来进行处理。