为帮助广大考生顺利通过PMP®考试，才聚公司成立新的教研团队，以原华为PMO部长、华为金牌讲师为教研组长，带领原华为班底、才聚讲师团、才聚历届5A学员组成的教研组，为大家倾情打造通关系列宝典。该系列宝典参考PMBOK6、才聚题库、PMI权威资料、以及历届5A学员的经验总结，涵盖PMBOK重点、难点、PMP®关键考点。

项目管理质量

管理质量有时又被称为质量保证，但管理质量的定义比质量保证的范围更广。

管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。

因果图：又称“石川图”或“鱼骨图”；主要原因或根本原因。

流程图：展示引发缺陷的一系列步骤。

直方图：用于展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或产品缺陷的其他表现形式。

散点图：显示两个变量之间是否存在相关性，相关性可能成正比例(正相关)、负比例(负相关)或不存在(不相关)。

质量审计

质量审计可识别所有违规做法、差距及不足；

识别全部正在实施的良好及最佳实践；

分享所在组织或行业内类似项目的良好实践。

质量审计还积极主动的提供协助，改进过程的执行，提高生产效率。

质量审计还可以确认已批准变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

面向 X 的设计是产品设计期间采用的技术指南，用于优化设计的特定方面，以控制或提高产品最终属性。

问题解决技术是使用结构化的问题解决方法来消除问题和制订长久有效的解决方案。

质量改进的方法包括持续改进循环及六西格玛，前者是质量大师戴明的主要理论；后者主要通过关注流程改进，使用统计方法来量化分析质量因素，达到更高的满意度。

管理质量主要输出质量报告和测试与评估文件，前者包括质量管理问题、改善建议、纠正措施建议以及在质量控制中发现情况的概述；后者包括评估质量目标的实现情况、核对单及详尽的需求跟踪矩阵。

控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。其作用在于核实是否达到质量要求，以供最终验收。

管理质量和控制质量：都依据质量管理计划、都为了质量改进；前者关注过程，后者关注结果。

核实的可交付成果：质量控制过程的输出，也是确认范围过程的输入。这意味着在客户验收可交付需求。

属性抽样：结果是“是或非”、“有或无”等；

变量抽样：数量化的规模测量，决定流程成果之前，团队内部应开展质量控制活动，确认可交付成果达到客户的能力。

独立事件：发生概率互不影响的事件，它们发生的概率等于其自身发生概率的乘积；

排斥事件：不可能同时出现的事件，其概率相加等于1。

控制图：七点法则；是否失控；控制上下限一般为±3∑的位置；

标杆参照：借鉴本公司或外公司其他项目的好的做法，取长补短，产生改进的方法，或提供一套度量绩效的标准。

试验设计（DOE）：确定哪些因素会对产品或过程产生影响的统计学方法；可以同时系统改变所有重要因素，并显示对结果的影响。

统计抽样：用抽样检查取代全部检查。

帕累托图：按问题发生频率由大到小绘制的直方图；二八原理的具体应用；强调多数问题是由少数原因引起的概念；有哪些，谁最大；

趋势图：反映一个过程从过去到现在的趋势变化，好或坏，进行趋势分析，预测未来情况。

戴明理论：目标不变、持续改进和知识积累；戴明环-PDCA循环；严格把关、预防胜于检验。

全面质量管理提出质量人人有责。质量工作由上层管理者领导。

实施质量控制是验证过程、树立信心。

项目资源管理

规划资源管理将输出资源管理计划和团队章程，前者分为团队管理计划和实物源管理计划， 后者对团队成员的可接受行为及遵守的基本准则进行明确，构成工作指南。

资源管理计划的内容可能包括识别资源、获取资源、角色与职责、团队组织图，项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制和认可计划。

责任分配矩阵：用于展示项目资源在各个工作包中的任务分配，以说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。

估算活动资源

资源日历显示资源的可用性，在安排进度和组建团队时应提前审阅，避免资源与活动的冲突。

资源需求和资源分解结构应包括确定所需资源类型、数量和可用性的假设，以指导获取资源和进行监督。

获取资源

资源：来自外部和内部，内部资源——职能部门或资源经理负责获取，外部资源：采购过程获得。

通过有效谈判：影响那些能为项目提供所需人力资源的人员，职能经理在要求的时限内提供最佳资源，其他项目管理团队提供稀缺和特殊资源，外部组织提供合适或其他特殊的资源。

预分派：事先选定的资源，常发生在项目启动前的承诺或项目章程时指定。