临沂联通作为本地主导通信运营商，非常注重宽带网络建设，

在全面建成"全光网络市"的基础上，率先实现宽带200M起步、千兆引领的目标，同时持续下调资费，不断提高网络质量。

我们努力的目标：让您的信号满格、幸福满格！

"亲，如果近期您接到调查电话，询问您有多大可能性愿意推荐身边的亲朋好友使用中国联通，期待您打10分，如有欠缺，请给我们机会做到10分！"请多多转发，支持联通！

您是否想咨询以下问题：

"我想问一下我家的宽带不通该找谁呀？"

"为什么我家的宽带忽然不通了？明明没欠费呀？"

"报故障后的维修时间时限是多久？"

"不是说好的200M吗？为什么我的才190M……"

"我们家无线信号太不稳定了，时有时无，飘忽不定…"

"我家IPTV忽然就不通了？急着看足球赛呢！"

我们真心希望做到无差评、无投诉、无不满，但是平时还是要面对很多诸如此类的抱怨，现在一一进行解答：

解答一：家里宽带出现故障首先简单自我判断一下，4步排除自己的原因

1)是否欠费？

2)光猫和无线路由器是否通电？

3)网线是否脱落？

4)上网终端是否网卡故障？

排除没问题后可简单进一步定位故障，常见的错误提示有：

拨号错误678为线路故障；

错误691、619、629为账号密码错误、或者欠费；

错误651、769、网卡被禁用或故障；

故障处理速度最快的方式，是联系小区联通公告栏上的维护经

理报障，或者直接拨打10010报障，别忘了还有9600169宽带专家热线24小时为您服务。（记住这个网址：）

解答二：联通宽带故障报障后的修复时限。

如果您的联系方式正确、通信工具使用正常，维修人员会在接到报障后，第一时间联系到您。

我们有严格的服务标准，您的需求我们会积极响应，请听我们的明日歌：

为了用户更好的体验我们的服务，节省用户的宝贵时间，我们承诺：

装移修回单及时率：装移修工单在预约时间后2小时内回单；群障回单及时率：城市修机4小时内回单，农村修机8小时内

回单，为达标（自然时）；

当日通：16点之前受理工单，要求当日装通或修通，并回单。

16点之后受理工单，要求次日11：30前装通或修通回单；有预约时间的按预约时间上门服务。

解答三：网速太慢问题

这是个最常见的问题，几乎没有用户对自己网速完全满意，总觉得太慢，达不到预期的速度，觉得我们虚假宣传。其实这是个天大的误解，经统计用户投诉情况和故障处理结果，原来"网速太慢"的投诉有90%以上是由用户端原因造成——WiFi路由器问题，是导致网速慢的最常见原因 。

一是一定把它放在最显眼的位置，而不是放在隐蔽角落，因为

WiFi信号不但会遭受墙壁的反射，还会因墙壁或其他障碍物阻挡而变得越来越弱

二是合理选择WiFi路由器。据大数据统计，有80%以上的用

户使用100元以下的WiFi路由器，而这个价格的路由器故障率普遍在15%以上，而100元以上的路由器故障率要低很多，在10%以下。

其余的原因还有比如：宽带升级到了200M，但是家里电脑网卡

还是10-100M的，网速当然不达标。

还有终端设备软件问题，比如浏览器插件过多、电脑感染病

毒、木马等都会影响网速；还有线缆问题，如网线、水晶头损坏、老化或质量差等都影响网速。

解答四：家里无线信号太不稳定了，时有时无，飘忽不定…

如果您家里的面积过大、布局较复杂，就会出现WIFI信号覆盖

不足、网速不达标的情况。那么，请联系我们的智慧家庭工程师，他们专业解决无线网络问题：包含家庭组网服务、WIFI信号优化、夜间上门维修、室内布线服务等内容。您可以通过关注"山东联通网络专家"公众号，只需轻轻一点预约，他们就会在约定的时间内上门提供服务。

解答五：IPTV电视的常见故障。

IPTV不通，首先确认电视本身没有问题。如果黑屏或者根本不通电，那么请先查修电视的故障。

IPTV的故障基本分为两大类，

· 网络不通出现10071错误；

· 账号密码问题出现30006 错误，机顶盒MAC绑定问题或密码问题

出现30005错误。

您需要知道这些错误代码所代表的涵义，只需要开机后把看到的错误代码记下来，能准确告知维修人员即可。他们会自己判断，然后选择正确的处理方式。