目 录

一、治安行政检查类执法执勤用语

二、接处警类执法执勤用语

三、现场处置类执法执勤用语

四、调查走访类执法执勤用语

五、交通管理类执法执勤用语

六、案件查处类执法执勤用语

七、监所管理类执法执勤用语

八、政工督察类执法执勤用语

九、基（公共）执法执勤用语

十、窗口服务类执法执勤用语

01

治安行政检查类执法执勤用语

一、人员盘查

（一）亮明身份

您好！我们是××（单位）民警，现依法执行公务，请予配合。

（二）检查人员、物品

请出示您的身份证件。

请摘下您的眼镜(口罩、帽子、围巾等)。

请把包(箱子、行李等)放在地上(或其他适当位置)，我们要进行检查。

（三）继续盘问

因为××原因，依据《中华人民共和国人民警察法》的规定，我们要将你带回××公安局(派出所)继续盘问，请您配合。

（四）结束

感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。

二、车辆检查

（一）亮明身份

您好!我们是××（单位）民警，现依法执行公务，请开门下车(请将车辆熄火)，接受检查。

(使用喊话器)前面(旁边、后面)××牌号的××色××车(车型)请注意，我们是警察，请减速靠右停车，接受检查。

（二）人员、物品检查

请车内人员依次下车，我们要逐一检查。

请出示您的驾驶证、行驶证。

请打开汽车后备箱(或行李)，我们要对车内物品进行检查。

（三）进一步调查

因为××原因，（我们将依法暂扣您的车辆），请跟我们到××单位接受进一步调查（处理）。

三、单位检查

（一）亮明身份

您好！我们是××（单位）民警，依照《企业事业单位内部保卫条例》，对你单位治安保卫工作情况进行检查，请配合，谢谢。

（二）检查

请介绍一下单位内部安全保卫工作情况。

请提供单位安全保卫工作规章制度和相关台帐。

请带我们查看重点要害部位防范措施落实情况。

（三）反馈

根据《企业事业单位内部保卫条例》规定，经检查，你单位存在××(值班人员脱岗、监控设施损坏、重点部位安全设施不符合要求等)治安隐患，请在规定时间内进行整改，并于××日内将整改情况报我单位。

（四）金融安全防范设施合格证办理

请提供金融机构营业场所安全设施建设工程验收审批表和相关材料。

对不起，请提供××材料再进行办理。

经现场检验，您申报的事项有以下××几处不符合要求，请及时整改。

经检查，你单位安全防范措施合格，这是金融安全防范设施合格证，请收好。

（五）结束

感谢贵单位对我们工作的支持，再见。

四、场所清查

（一）亮明身份

您好！我们是××（单位）民警，现依法对你单位进行治安清查，请予以配合。

（二）查看台帐

请提供××台帐材料(特种行业许可证、营业日志、从业人员名册、旅馆住宿登记单等)。

（三）查验人员身份

我们是××（单位）警察(出示证件)，依法例行检查，请大家在原地不要动，主动出示身份证件。

（四）人员、物品检查

依照××规定，现要对您的人身和行李进行检查，请予以配合。

（五）继续调查

因为××原因，您需要跟我们到××单位接受进一步调查。

（六）整改告知

因××原因，根据××规定，现依法责令你单位进行整改。

若你单位整改不到位，我们将依法进行处罚。

（七）遇有拒绝、阻碍执法时

对拒绝或者阻碍执法人员，我们将依据××规定，对其进行处罚，请大家配合。

（八）结束

感谢您对我们工作的支持，再见。

五、消防监督检查

（一）亮明身份

您好！我们是××（单位）执法人员(出示证件)，现在对您单位进行例行消防安全检查，请予以配合。

（二）查验证件

请您提供相关的消防检验报告、证书等资料。

（三）检查场所

您好！我们是××（单位）的民警，现对你单位进行消防监督检查，请您配合，谢谢!

您好！根据××号《责令改正通知书》，我们前来复查整改情况，请你单位协助复查。

请出示您的××上岗证。

请示范操作(如灭火器使用)。

（四）整改提示

经检查，您单位消防安全上存在××等几个方面的问题，请及时整改。

请保持疏散通道(安全出口)畅通。

请不要遮挡消防设施(器材)，确保完好有效。

请您看一下检查记录，如无问题，请在这里签字。

请按照《责令改正通知书》的内容对本单位存在的火灾隐患进行整改，我们将依法对您(单位)××违法行为实施处罚。

请按照《责令改正通知书》的内容对本单位存在的火灾隐患进行整改，整改完毕后请及时通知我们，我们将对整改的情况进行复查，如果逾期未改正，将依法实施处罚。

（五）结束

谢谢您对我们工作的支持、理解和配合，再见！

谢谢你（们）的合作。

欢迎您对我们的工作提出意见或建议。

02

接处警类执法执勤用语

一、接警

您好！这里是××（单位）110报警服务台，有事请讲。

对不起，您反映的情况，不属于110管辖范围，请与××部门联系。

（一）接待等候群众

因为110报警电话繁忙，让您久等了，请原谅。

（二）记录报警人员信息

请留下您的姓名、电话，我们可能随时与您联系。

（三）询问现场详细地点

为了能够更快的找到您，能否更详细的提供现场的位置或附近的突出标志。

（四）当群众焦急时

请不要着急，我们的公安民警已经赶赴现场了，请您稍等片刻。

（五）一般报警、求助的受理

您的情况我们已经记下了，请您稍等，我们马上派民警前去处理。

(您所求助事项我们已登记，我们将立即通知相关单位派人帮您解决。)

（六）重大警情、事故、险情的受理

1、有人员受伤

您好！需要我们帮您联系120急救车吗？

请您在现场等候，与我们保持联系，我们出警民警(救护车)很快就会到现场。

2、提醒报警人保护现场

请协助我们保护好现场，不要用手触摸、翻动相关物品，不要私自处理相关物品，我们将尽快前去处理。

3、提醒报警人注意人身安全

请您注意自身安全，如果有新的情况，请马上与我们联系。

（七）举报、投诉的受理

您好！感谢您提供的线索，我们会尽快通知相关部门核实处理。

您举报的情况很重要，我们有可能需要您的协助，请告知您的姓名、住址和联系方式。

您的投诉我们已经受理，因为可能会再次向您了解核实情况，请告知您的姓名、住址和联系方式。

（八）接待恶意报警电话

你的行为已经干扰了我们的正常工作，请不要随意拨打110，否则将受到处罚。

二、处警

（一）到达现场

您好！我们是110巡逻(××单位)民警，请问是谁报的警?发生了什么事?

(请问需要我们为您提供什么帮助?)

（二）维持现场秩序

请大家不要围观，谢谢合作。

请过往人员不要在现场逗留，保证交通顺畅，谢谢合作。

（三）调处纠纷

1、调查访问

请您(当事人)配合我们做一个笔录，如实反映一下事情经过。

请您(现场证人)把刚才看到的经过和我们讲一下，谢谢。

2、继续调查

请您跟我们到××单位接受进一步调查。

3、当双方情绪激动时

我们很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理。

4、进行调解

你们双方是否愿意接受公安机关的调解?

如果你们不愿意接受调解，我们将依法进行处理。有关民事赔偿问题，你们可以依法向人民法院提起民事诉讼。

如果大家接受调解结果，请在调解协议书上签字。

（四）案件受理

1、询问

您好!我们是××（单位）的民警，现就有关案件向您了解情况，请你配合。

您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。

2、传唤违法嫌疑人

因涉嫌××违法行为，现根据××规定，依法对你进行传唤，请你跟我们到××单位接受调查。

三、回访

您好！我是××（单位）民警，为了更好地为您服务，我们对××月××日接处警情况进行回访，请您提出宝贵意见。

（一）接警情况调查

请问您对我们的接警态度满意吗?有什么需要改进的地方吗?

（二）处警情况调查

请问是哪个单位的民警最先到达现场的?您对民警工作态度和处理情况是否满意?

（三）当报警人表示比较满意时

这是我们应该做的，谢谢您的合作。

（四）当报警人表示不满时

感谢您提出的宝贵意见，我们将尽快改进工作，提高服务水平，请随时进行监督。

03

现场处置类执法执勤用语

一、安保警卫

（一）路线警卫

行人请注意，有车队，请不要横穿马路。

行人请靠边走，注意车队。

前方车辆请靠右行，注意车队。

路口车辆请暂停，注意车队。

路口车辆请快速通过，注意车队。

（二）现场警卫

对不起，我们正在执行公务，给大家带来不便，请多谅解。

1、疏导人流

请大家不要拥挤，顺着人流方向前行。

对不起，请您绕行。

2、停车管理

对不起，此地不能停车，请按照标牌指示，将车停至××地方。

3、安全提示

请家长把孩子(小朋友)带好，注意安全。

请大家注意保管好随身携带的物品。

（三）住地警卫

1、人员盘查

请问您找谁?有什么事?

请您到值班室登记一下。

2、物品检查

您好!我们是××（单位）的民警，现在要对您随身携带的物品进行检查，请您配合。

(请把您的包(行李)打开，我们要例行检查。)

二、现场管制

（一）车辆绕行提醒

我们是××（单位）民警，前方路段已被管制，请绕道行驶，谢谢配合。

(因为××原因，前方临时封闭，禁止通行，谢谢配合。)

（二）现场安全提醒

大家注意，我们正在执行警戒任务，请围观人员退到警戒线外。

对阻碍执行公务人员，我们将依法强行带离现场，并按照××规定，依法进行处罚，请大家理解支持。

三、群体性事件

（一）疏散人群

我们正在执行公务，请围观的同志迅速离开现场。

（二）当群众情绪激动时

我能理解大家的心情，请大家克制一下，保持冷静。

请大家依法通过正常渠道反映、解决问题。

请大家依法行使自己的权利。

（三）警告带头闹事人员

××同志，请注意你的言行，要依法行使你的权利，不得煽动群众闹事。

（四）信访秩序提醒

为便于沟通，有效解决问题，建议大家按照信访程序规定，选出代表，与××部门直接对话，反映你们的诉求。

根据法律规定，凡举行集会、游行、示威活动的，要依法向公安机关提出申请并获得许可。

凡不听劝说滞留现场扰乱治安秩序或阻碍警察执法的，我们将依法强行带离现场，并按照××法的规定追究组织者、指挥者、煽动者以及具体行为人的法律责任。

04

调查走访类执法执勤用语

一、入户走访

（一）进门

您好！我是××（单位）民警，想向您了解一下××情况，给您带来不便，敬请谅解。

（二）查验证件

请出示您的户口薄、居民身份证、护照(台胞证、港澳通行证)或其他有效证件。

请出示房屋出租(住宿登记卡、房屋出租治安管理登记卡、房屋出租治安管理责任书等)有效证件。

（三）了解人员信息

请将其他居住人员情况告诉我们。

请稍等，我登记一下。

（四）安全提醒

这是治安防范宣传单，请认真阅读。

最近辖区连续发生××案件，请做好××方面的安全防范工作。

（五）听取意见建议

请稍等，我记录一下。

您反映的这种情况，不属于公安机关管辖的范围，您可向××部门咨询或办理。

感谢您提出的宝贵意见和建议，我们将尽快研究答复。

（六）留下联系方式

这是警民联系卡，如果有什么事，可及时与我联系。

（七）结束

感谢您对我们工作的理解和支持。

请关好大门，再见！

二、案件排查

（一）亮明身份

您好!我是××（单位）民警，因××事情，需要向你了解情况，请配合。

（二）询问

请把您知道的情况详细的讲一下。

我把您讲的情况复述一遍，请您看我记录的有无差错。

感谢您提供的情况！

有什么新的情况(线索)，请随时与我们联系。

如案件需要，我们可能会再次找您了解情况，请您理解和配合，谢谢。

（三）结束

非常感谢您对我们工作的支持，再见！

05

交通管理类执法执勤用语

一、路面指挥

请退到停车线以外，谢谢合作！

请走人行道(横道线)，谢谢合作！

请不要跨越隔离护栏，谢谢合作！

请不要在此处停车，谢谢合作！

请不要逆向骑行，谢谢合作！

请控制好您的车速，谢谢合作！

请系好您的安全带，谢谢合作！

请与前车保持车距，谢谢合作！

请戴好安全头盔，谢谢合作！

请关好车门，谢谢合作！

请清洗车辆，谢谢合作！

请不要在开车时拨打(接听)电话，谢谢合作！

请不要在开车时吸烟，谢谢合作！

雾天行驶，请打开起雾灯和危险报警闪光灯，谢谢合作！

请减速慢行，不要强行超车，谢谢合作！

这是机动车专用道，非机动车请在非机动车道骑行，谢谢合作！

前方因为××情况，道路暂时封闭，请大家绕行××道路(或耐心等候)。

请您自觉遵守交通法规，谢谢配合。

二、违法处理

（一）停车

您好！(敬礼)，请将机动车停在××位置(指出停车位置)。

（二）查验证件

您好!(敬礼)，请出示驾驶证、行驶证。

（三）酒精检测

您好！我们正在进行酒精检测，请您配合，谢谢。

（四）违法提醒

您好！您属于无证驾驶。

您好！根据检测，您已经超速行驶了。

您好！您驾驶车辆未系安全带。

您好！您驾驶的车辆明显超宽(超载、超高、超长)。

您好！您已经违法逆行(违反交通信号指示、违法超车、违法停车等)了。

您好！你的机动车驾驶证已超过换发期限。

您好！您所驾驶的机动车已达到国家强制报废标准。

您好！经检测，你体内酒精含量已经超标。

（五）当场警告

您的××行为已经违反了××规定，因为情节轻微，只对您进行警告教育，请提高警惕，请自觉遵守交通法规，谢谢合作。

（六）当场处罚

1、处罚告知

您的××行为违反了道路交通安全法律法规，依据《道路交通安全法》第××条和《道路交通安全法实施条例》第××条规定，拟对您处以××元的罚款，记××分。

您有权进行陈述和申辩。

（处罚决定送达后）如果对处罚决定不服，您有权在××日内到××处申请复议，或者向××法院提起行政诉讼。

2、当非机动车驾驶人拒绝缴纳罚款时

根据《道路交通安全法》第××条规定，您拒绝接受罚款处罚，我们将依法扣留您的车辆（非机动车）。

3、收缴罚款后

请拿好罚款单据并签名。

4、送达告知

依据法律规定，您拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效并视为送达。

5、结束

请收好您的驾驶证件(或其他法律文书)，再见。

（七）非当场处罚

1、处罚告知

您的××行为违反了道路交通安全法律法规，依据《道路交通安全法》第××条和《道路交通安全法实施条例》第××条规定，依法扣留你的驾驶证(机动车)，请您在××日内到××交警部门接受进一步处理。

我们将依法暂扣您的车辆，请您立即将车上超载物品(人员)转载，谢谢合作！

如果您对处罚决定不服，请于××日内到××处申请行政复议或在××日内向××人民法院提起行政诉讼。

2、送达告知

请认真阅读处罚决定书并签名。

依据法律规定，您拒绝签字或者拒收，法律文书同样生效并视为送达。

3、结束

请收好您的驾驶证件(或其他法律文书)，再见。

三、事故处理

（一）到达现场

我们是××交警大队民警，请大家不要围观，过往车辆请快速通过，谢谢配合！

（二）保护现场

请大家退到警戒线以外，不要妨碍勘验现场。

（三）救护人员

您好！我们是事故处理民警，请问是否有人受伤?需要帮助吗?

请帮一下忙，将伤者抬上车，谢谢!

（四）询问

您好！根据《中华人民共和国道路交通安全法》有关规定，你有义务接受公安机关的调查及询问，请您配合。

请出示您的驾驶证和行驶证。

请接受我们的酒精检测，谢谢。

请您(你们)详细描述一下事故的具体情况。

（五）当事人签字

请您核对现场图和现场勘验笔录并签字，谢谢！

（六）扣押车辆

您好！按照事故处理程序规定，我们要依法扣留您驾驶的车辆(或驾驶证件)，请您配合。

（七）继续调查

请您于××日××时到××交警大队接受事故处理。

(请跟我们到××交警大队接受进一步调查。)

（八）结束

请留下您的联系方式，以便及时取得联系，谢谢您的配合和支持(敬礼)，再见。

06

案件查处类执法执勤用语

一、传唤

（一）传唤

我们是××（单位）民警（出示证件）。你因涉嫌××，根据××规定，(口头)传唤你到××单位接受询问。

（二）强制传唤（限于违反治安管理行为和违反消防管理行为）

你如果拒不接受传唤或者逃避传唤，我们可以对你实施强制传唤。

我们在强制传唤中可以依法对你使用手铐和警绳等约束性警械。

（三）家属告知

请告诉我们你家属的联系方式，根据有关规定，我们会将传唤你的原因和处所通知你的家人。

二、询问(讯问)

（一）询问受害人、证人

1、告知权利义务

我们是××（单位）民警，现依法向您询问有关问题。根据规定，您应当如实提供证据、证言，如有意作伪证、诬告或者隐匿罪证的，将负法律责任。明白吗?

2、询问事情经过

请您将事情的经过如实地、详细地讲一下。

为了及时破案，您还能提供更多的线索吗?

3、核对笔录

请您仔细阅读并核实我刚才的记录，请您看我记录的有无差错，还有什么需要补充的吗?如果没有错误，请签字、捺印。

4、询问结束

您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助。谢谢您的配合。

5、当受害人情绪激动时

我们十分理解您的心情，我们会尽力侦破此案。

案件有新进展时我们会及时与您联系。

（二）讯问嫌疑人

1、告知权利义务

我们是××（单位）民警，现依法对你进行讯问，你应当如实回答我们的提问，对与案件无关的问题，你有拒绝回答的权利。你听明白了吗?

现在向你送达《犯罪嫌疑人诉讼权利义务告知书》，你全文阅读一遍，你如果不识字，我们可以给你宣读。

2、嫌疑人是未成年人

因你系未成年人，根据有关规定，对你进行讯问时，公安机关应当通知你的家长、其他监护人或者教师到场。请问如何联系他们?

3、嫌疑人要求回避

请问你需要谁回避，原因是什么?

4、前科劣迹询问

你以前是否受过刑事处罚、行政处罚或者被劳动教养、收容教育、强制戒毒、收容教养等情况?

5、家庭、经历信息询问

请把你的家庭情况讲一下。

请讲一讲你的主要社会经历。

6、违法经过询问

请你把当时的情况详细地说一遍。

7、事实提醒

公安机关是讲证据的，希望你如实的将问题讲清楚。

你以上所说是否属实?

8、核对笔录

请核对一下笔录(向你宣读一下笔录)，如有遗漏或错误，你可以提出补充或更正。如果没有错误，请签字、捺印。

三、勘验

我们是××（单位）民警，现依法对案件现场进行勘验、检查，无关人员请退到警戒区域以外，谢谢配合！

为侦查案件需要，特邀请您(你们)参与勘验并请见证。

（一）采集信息

为确认现场痕迹物证，需要采集您和相关人员的指纹(鞋印等)进行检测，请予以配合。

（二）物证提取

下列物品需带回作进一步处理，请您清点后在《物证提取单》上签字确认。

（三）勘验结束

现场勘验已结束，感谢您对我们工作的支持。

四、检查(搜查)

（一）人身检查

你好！我们是××（单位）民警，现依法对你进行人身检查，请配合。

为侦查案件需要，特邀请您(你们)一起参与人身检查并请见证。

这是检查笔录，请核对后和证人一起在笔录上签字，谢谢！

（二）处所检查

我们是××（单位）民警，现依法对你的住处进行检查(搜查)，这是检查证(搜查证)，检查(搜查)期间请你在场见证，谢谢配合。

为侦查案件需要，特邀请您(你们)一起参与住所检查并请见证。

1、物品扣押、先行登记保存

您的××物品、因案件需要进行扣押，这是《扣押物品、文件清单》，请查点清楚并签字。

经检查，××物品是本案的证据，为了查清案情，我们将依法对××物品进行登记（或先行登记保存），请您查点并签字，在登记（或先行登记保存）期间，不得损毁或者转移证据。

2、要求被检查人协助调查

因您不能说清××物品的来源，请协助我们到××单位作进一步的调查！

五、告知

（一）案件告知

1、立案告知

您好！关于您控告的××案件，××单位已于××年××月××日正式立案侦查，并有民警专门负责此案，有情况请随时与我们联系，我们也将及时告知您案件的进展情况。

2、不予立案告知

您好！您于××年××月××日控告的××案，经××单位审查，因××原因，决定不予立案。如不服本决定，可以在收到《不予立案通知书》后七日内向××单位申请复议。

3、破案告知

您好！××案件已经侦破，具体情况向×× (具体办案单位)咨询。

（二）治安行政处罚告知

根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十一条规定，现将拟作出行政处罚决定的事实、理由、依据告知如下：……

以上告知内容你听清楚了吗?

1、陈述申辩告知

对上述告知事项，你是否提出陈述和申辩?

2、行政复议诉讼告知

如你不服本决定，可在××日内提出行政复议(或者依法提起行政诉讼)。

3、听证告知

对公安机关拟作出的上述行政处罚，根据《中华人民共和国行政处罚法》第四十二条规定，你(单位)有权要求听证。如果要求听证，你(单位)应在被告知后××日内向提出，逾期视为放弃听证。

4、送达告知

我们是××（单位）民警，现在向你宣读公安行政处罚决定书，请在处罚决定书上签字、捺印。谢谢你的配合。

（三）刑事强制措施告知

1、拘传(取保候审、监视居住)

我们是××（单位）民警，你因涉嫌××，根据《刑事诉讼法》的有关规定，现决定对你采取拘传(取保候审、监视居住)强制措施，这是法律文书，请你签字、捺印。

2、刑事拘留

我们是××（单位）的民警，你因涉嫌××，根据《刑事诉讼法》的有关规定，现决定对你采取刑事拘留强制措施，这是拘留证，请你签字、捺印。

3、逮捕

我们是××（单位）的民警，你因涉嫌××，根据《刑事诉讼法》的有关规定，经××检察院批准，现依法对你执行逮捕强制措施，这是逮捕证，请你签字、捺印。

07

监所管理类执法执勤用语

一、收押

（一）健康检查

根据×××规定，我们需要对你进行健康检查，你要如实回答我们的提问，配合我们检查。

你核对一下检查记录(向你宣读一下检查记录)，如果没有遗漏或错误，请签字或捺印。

（二）人身及携带物品检查

根据×××规定，现在对你的人身及携带物品进行检查，请你配合。

按规定，这些物品准许带入监室（拘室），请你核对后在《使用物品登记表》上签字确认。

按规定，这些物品和××现金由看守所(或拘留所等)代为保管，请你核对后在《财物保管登记表》和现金收据上签字确认。

（三）入所告知

现在向你宣读《新入所人员告知书》。

请尽快熟知告知书的内容。

指定“三固定”位置。

你被关押于×监室（拘室），你的座位、睡觉铺位和分饭次序号码是××号，未经民警调整，不得擅自变动。

二、教育

（一）24小时内谈话

我是你所在监室（拘室）的主(协)管民警××，现在对你进行人所的第一次谈话。

（二）讯问基本情况

介绍一下你的基本情况、家庭成员、主要社会关系、主要案情。

（三）权利义务告知

你依法享有辩护、检举、控告、上诉、申诉等权利，也有遵守监规、行为规范等的义务。

（四）规定的义务

不得教唆或传授犯罪、逃跑、行凶、自残、欺压其他在押人员，以及从事其他违法犯罪行为。

（五）扰乱监室秩序的行为

如果你受到他人的殴打、欺压，可以按报告装置报告或直接向民警报告。

对生活中遇到的困难或发现其他在押人员有违规行为的，要及时向我反映。

（六）宽严政策教育

根据刑法规定，自首、检举犯罪行为会得到从宽处理，希望你主动坦白检举。

三、放(收)风

（一）放风

现在是放风时间，各监室在押人员立即排队报数进入放风场，按规定进行有序活动，不得滞留监室。

（二）收风

现在是收风时间，各监室立即按规定排队报数进入监室，不得滞留在放风场。

四 、探视

（一）律师会见

1、查验凭证

您好!请出示会见凭证。

请稍等片刻，我们需要查验凭证和登记。

2、会见凭证不全

对不起，您提供的会见凭证不全，按规定还需提供××手续，现在不能安排会见。

3、不允许安排会见嫌疑人

您好！根据××规定，嫌疑人××不符合会见条件，不能安排您会见，如有问题请与××办案部门联系。

4、侦查机关指派在场的人员未到

对不起，侦查机关指派在场的人员未到，请稍候。

5、当事人不同意会见

对不起，您的当事人不同意会见，不能安排您会见。

6、会见等候

对不起，会见室已满，请稍等。

7、安排会见

请您到××会见室稍等，您马上就能会见到您的当事人。

您好！您要会见的在押人员××已带到，会见时请遵守会见制度，否则我们将中止会见，谢谢合作!

8、会见结束

我先将在押人员×××送回监室，请您到接待大厅稍等片刻。

这是您的证件和物品，请收好，再见。

（二）亲属或监护人会见、送物等

1、查验凭证

您好！请出示身份证件和会见通知等凭证。

请稍等片刻，我们需要查验凭证和登记。

2、不允许安排会见

对不起，根据规定，您不属于会见人员范围，不能安排您会见。

对不起，×××本月已达到规定的会见次数，不能安排您会见。

对不起，×××的案件正在审理中，会见需要办案机关同意，并经公安机关批准，暂时不能会见。

3、安排会见

请您到××会(候)见室稍等，我们很快就安排您会见。

请×××的亲属(监护人)在×号窗口会见，会见时请遵守会见制度，否则我们将中止会见，谢谢合作！

4、会见结束

会见时间已到，请离开会见室，到××领取您的证件和物品。

这是您的证件和物品，请收好。再见！

5、送物检查

您带来的衣物，我们将依法进行检查，请稍等。

您送的衣物符合规定，请签字(不符合××规定，请带回。)

6、收款登记

您好!收到您送给×××的现金××元，请在收据上签字，我们将尽快转入他的账户。再见！

7、意见建议登记

您反映的情况，我已记下，请您留下联系方法，我们会及时给您答复。再见！

五、离所

（一）告知

如果有人让你带书信、口信要立即向我们反映，否则你将承担法律责任，明白吗?

（二）人身物品检查

现在我们按规定对你进行人身及物品检查，你要配合。

（三）发还物品

这是你的财物，请你清点后在财物收据上签字或捺印。

（四）谈话、出所

(对释放出所人员)你要认真吸取教训，回归社会后重新做人。

希望你做一名遵纪守法的公民。

(对投送监狱的罪犯)你要好好接受改造，争取减刑，早日重返社会。

08

政工督察类执法执勤用语

一、接待来访

您好！这里是××单位，请问您要反映什么事情?

（一）提醒

请您放心，我们会按照规定对您反映的问题和您的个人信息保密。

（二）核对笔录

我们已将您反映的事项做了笔录，请核对，如有出入请说明，如无出入请签名(或捺印)。

（三）结束

感谢您对我们工作的支持，对您提供的线索我们将尽快组织查证，并在××日内给您答复，请您耐心等待结果。

二、日常督察

您好！我们是××（单位）督察民警，您违反了××规定，请说明一下情况。

（一）警容风纪类

全体民警请注意，整理着装！

××同志，您的××行为，违反警容风纪规定，有损警察形象，请纠正。

（二）内务管理类

请问您单位今天值班的民警是哪几位?

请您打开警务装备橱接受检查。

经督察，发现你单位在内务管理方面存在以下问题……，请及时纠正。

（三）纪律要求类

您涉嫌酒后驾驶机动车(工作时间饮酒等)，根据规定，我们现在进行酒精浓度测试，请予配合。

您因××(涉嫌泄露公安工作机密等)原因，经××(行政首长)批准，现在对你执行××天禁闭。

您违反了××规定，依照公安部《公安机关实施停止执行职务和禁闭措施的规定》，现决定对您停止执行职务××天，请交出您的枪支、警械和执行职务的有关证件，如果您不服此决定，可以向上一级公安机关提出申诉。

这是现场督察记录，请签名。

（四）执法环节类

经督察，发现你单位在执法中存在××(有案不立等)问题，根据《公安机关督察条例》规定，现将《公安督察通知书》送达给你们，请于×月×日前向我处说明情况。

（五）警务活动类

请大家马上到××地点紧急集合！

大家请注意：现在开始清点人数。

因保密需要，请大家将通讯工具统一上交保管。

会议马上开始，请大家将手机、小灵通关闭或设置成振动方式，集中精力开好会议。

您好！经督察，发现你在××活动中未能履行职责，请到××督察部门说明情况。

（六）结束

感谢您对公安督察工作的支持。

三、核查反馈

（一）举报事实严重失实

您好！您所反映的问题经我们核查严重失实，请停止对××同志(单位)的诬告，否则将负法律责任。

（二）举报人误解

您好！经核查，您反映的问题与实际情况有出入，请让我详细的给您解释一下。

（三）举报事实属实

您好！您反映的问题经我们核查是属实的，依照××规定，我们已对××同志(单位)进行了××处理。

（四）结束

感谢您对公安工作和队伍建设的关心和支持，同时请您继续对我们的工作进行监督。

您如对我们的答复不满，可以向××单位进行进一步反映。

09

基本（公共）执法执勤用语

一、电话接听

（一）询问

您好！

这里是××单位，请问有什么需要帮助的吗?

（二）提醒

对不起，请稍等，我记一下。

请您说慢一些。

请您大点声音。

您的话我没有听清楚，请您再说一遍好吗?

我重复一遍，您听对吗?

（三）查询

请稍等，我帮您查一下。

请稍等，这个问题我不太请楚，我帮您了解一下。

（四）回复

经查询，情况是这样的……

对不起，××同志不在，有事需要我转告吗?

（五）查询事项需要请示

您的情况比较特殊，需要请示上级部门才能给您确切的答复，请留下您的联系电话，我们将及时与您联系。

（六）移交

您好！按照相关规定，这件事情不属于公安机关管辖，请您与××单位联系(电话号码是××)。

（七）群众表示感谢

不用谢，这是我们应该做的。

希望您多提宝贵意见。

感谢您对我们工作的支持。

（八）结束

有事欢迎随时来电。

再见!(再会!)

二、投诉受理

（一）群众进门

您好！

早上好(中午好，晚上好)！

请进。

请坐。

请喝水。

请稍等。

（二）维持秩序

请大家自觉排队，谢谢。

请大家不要大声喧哗，谢谢。

请大家自觉遵守秩序，谢谢。

（三）接待

抱歉，让您久等了。

您有什么事，请讲。

请您把事情的经过如实、详细地讲一下。

我理解您的心情，请不要激动，慢慢讲。

您稍等，我把您反映的问题记录一下。

我重复一遍，您看我记的对吗?

(请看一下记录，如果和您说的相符，请签字。)

您反映的问题已详细登记，我们一定会抓紧时间调查处理，并及时向您反馈，请留下您的联系电话。

您举报的情况很重要，我们可能会再次向您了解核实情况，为方便再次联系，请告知您的姓名、住址和联系方式。

（四）群众离开

请收好您的证件和随身物品。

感谢您对我们工作的支持。

(感谢您提出的意见和建议，希望您一如既往地关心支持我们的工作。)

请慢走(请走好)。

再见(再会)！

10

窗口服务类执法执勤用语

一、户政窗口

（一）接待群众

您好！这里是户政窗口，有什么需要帮助?

（二）移交业务

对不起，您要申请办理(咨询)的业务不属于户政业务范围，请到××部门咨询办理。

（三）审查材料

请您出示携带的相关证件(材料)。

请稍等片刻，我们需要对您提供的证件(材料)进行核对。

您要办理的事情，还需要××手续，请补齐后再来办理。

(对不起，您提供的材料不全，还需提供××，我们这有办理相关事项须知，您可以参考。如还有疑问，可再次咨询。)

（四）指导群众填写表格

您好！请仔细填写，有不清楚的地方请随时咨询。

（五）缴纳费用

请您到××窗口缴纳费用××元，谢谢。

请拿好您的缴费收据，谢谢。

（六）受理结束

请再次仔细核对所提供、办理的证件、材料中的相关内容是否准确无误。

您好！您的申请我们已受理，请于××个工作日后再来领取有关证件。

请不要遗忘随身携带的物品和行李。

感谢您对我们工作的支持，再见。

二、车管窗口

（一）接待咨询

您好！请问您要办理哪项业务?

（二）办理驾驶证件窗口

1、查验申请材料

(办理驾驶或证行驶证)，请您提供××等材料。

2、缴费提醒

按规定您需缴纳办证费用××元。

这是发票，请收好，请您在××时间后到当地车辆管理所领取驾驶证。

3、办证完毕

您的证件已办好，这是证件，请收好。

4、发现当事人有违法行为未处理

对不起，您的交通违法行为尚未处理完毕，请到违法处理窗口处理完毕后再办理其他业务。

（三）(电子警察)违法行为处理窗口

您好！请出示本人驾驶证和本车车辆行驶证。

1、发现证件不齐

对不起，您还需带好××证件才能处理有关问题。

2、发现不是车主本人

对不起，行政处罚只针对违法当事人，您不能代为接受，请让本人前来接受处理。

3、出示违法证据

现在向您出示违法行为证据资料(像片、录像等)，请注意查看，如有疑问，您可以提出。

4、处罚告知

你的××行为违反了道路交通安全法律法规，依据《道路交通安全法》第×条和《道路交通安全法实施条例》第×条(或其他法律法规)的规定，对你处以××元罚款的处罚，并扣×分。

请你认真阅读法律文书的这些内容，并在签名处签名。谢谢配合。

三、出入境窗口

（一）出国(出境)业务办理

您好！请问您要办理哪类出国(出境)证件?

请出示您的证件和申请材料。

1、发现不能办理的情况

对不起，按照××规定，您这种情况不能办理相关出国(出境)业务，希望您能理解。

2、发现委托亲属、朋友代办护照的情况

请原谅，按照规定，公民申请护照，必须由本人前来办理。

3、填写相关表格

请拿好申请表，用蓝黑色或黑色墨水笔逐项填写，字迹清楚，不要涂改，有什么问题及时向我们咨询。

您的申请已经办好，这是取证单，请于××日携带《受理中国公民因私出国（境）申请回执单》到××号窗口领取证件。

4、群众取证

您好！请出示回执单，并在相应位置签字。

这是您的证件，请妥善收好。

我们提示您在安排出行前，关注签注有效期，以免耽误您的行程。

（二）入境接待

您好！欢迎来到××城市。

1、请坐，请出示您的护照及相关证明材料。

这是您的护照，签证已办理完毕，请收好。

如果您需要在中国境内停留，请按照规定申报临时住宿登记。

您如果在中国变更居留地点，请依照规定及时办理变更手续。

签证或者居留证件有效期满后，您如果需要继续在中国停留或者居留，须于期满前申请延期。

如果有什么事情，请及时与我们联系，希望您在中国一切顺利，再见。

2、接待护照遗失人员

对不起，我们需要核实情况后才能决定是否给您出具《护照报失证明》，请您留下联系电话，我们会及时和您联系。

鉴于××情况，您可以向贵国驻华使、领馆求助。

四、消防窗口

（一）群众办理接待

请问您需要办理哪类消防行政许可手续?

请提供以下×××等消防行政许可申请材料。

（二）提供的材料不齐全

对不起，您提供的消防行政许可申请材料不齐全(不合格)，请按照要求补充完整后再来办理。

（三）不符合办理条件

请原谅，按照《消防法》、《建设工程消防监督管理规定》的规定，您申报的项目应当备案登记。

对不起，这不属于消防业务范围，请到××单位办理。

（四）领证告知

请在××个工作日后领取《建设工程消防设计审核意见书》(《建设工程消防验收意见书》、《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》)。

（五）领证

您的各项手续已办好，请核对。

如果您还有什么疑问，请随时与我们联系，我们的咨询服务电话是××。

五、信访接待窗口

（一）日常接待来访人员

您好！请您出示身份证件和上访材料，并填写来访人员登记表。

请问您是信访事项的当事人吗？

请问您与信访事项当事人是什么关系？

请您讲一下需要反映的问题和主要诉求。

请问您到过哪些部门反映问题？他们怎么答复的？有书面的答复意见吗？

如果当事民警确有不当之处，请允许我代他（他们）向您表示歉意。

如有必要，请您协助我们调查。

您的信访事项我们正在督办过程中，请您耐心等待。

（二）接待集体访

对不起，按照《信访条例》规定，请你们最多派出5名代表进行陈述，其余人员请自行离开，谢谢合作。

（三）信访事项告知

您的信访事项不属于公安机关管辖，请向有关部门（要告知其具体部门）反映。

您的信访事项根据有关法律、法规的规定，应通过诉讼、复议、仲裁等方式解决，请向有关部门提出。

您的信访事项已经有关机关复核，按照《信访条例》及《公安机关信访工作规定》的有关规定，不再受理。

您未在《信访条例》及《公安机关信访工作规定》规定的时限内向有关机关提出复查或复核，公安机关不再受理。

（四）信访事项答复

您好！您申请复查（复核）的信访事项已受理，我们会按照《信访条例》和《公安机关信访工作规定》规定的程序依法核查，并在×日内给您书面答复。

您好！您反映的信访事项因情况复杂未能在规定时间内处结，按照《公安机关信访工作规定》的有关规定，信访办理期限将延期×日。

如果您对处理意见或复查意见不服，请在30日内向上一级行政主管部门或本级人民政府申请复查或复核。

（五）依法信访提醒

请您按照《信访条例》的规定，逐级反映问题。

请您保持信访场所秩序。

请您克制一下情绪。

请您到指定的接访场所反映问题。

您好！反映信访问题必须按照法律、法规规定的渠道和方式进行，不得采取任何违法的举动，否则将承担相应的法律后果。

素材来源：道外法制微课 法度

新闻采编：新闻宣传科

编 辑：常 乐

校 对：王 洋

审 核：杜永强