6月17日9:39分，中国移动的10086服务热线打通我的电话。

电话里，服务人员告诉我，有一个每月29元的优惠活动让我参加，前两个月每月返还20元，并含有150分钟的通话时间。两个月 后如不参加，可电话告知10086取消。

因为网速问题，我一般不用移动卡，为了保留这个尾号333的号码，就采用每月保底最低消费15元、2011年版的神州行特惠卡。

如果这样，我就可以每月降低6元的最低消费，好事啊！

但中国移动能有如此好的服务和惠民措施吗？

去年的阴影还未消散、芥蒂尚未消除，我实在无法相信中国移动会给我“天上掉下个大馅饼”！

于是，我问道，我目前每月15元的资费包括哪些项目或业务？

工作人员回答，6元的“咪咕乐享包”，用来看视频。

我大吃一惊，我从来没看过视频，也没要求开通该项业务，这6元的“咪咕包”岂不是浪费了？

在对方的提示下，通过电话指引，我取消了6元/月的“咪咕包乐享”服务。

在我的一再追问下，客服人员才通过查询，告知我“5元亲情卡”有500分钟的通话时长。

朋友在一边听了哈哈大笑：中国移动的套路真多！

于是我直接回复客服人员：不参加！

事情过后，越想越不对，不但感到自己被中国移动误导、愚弄，甚至差点跳进他们事先挖好的消费陷阱！

9:53分，拨打10086，想通过人工服务详细咨询一下事情原委。

冗长的语音提示和多样的介绍让人凌乱，几分钟后仍无法接通人工服务，直接挂断，在10086的短信提示下直接评价“十分不满意！”

10:02分，10086再次打入，智能语音播报让评价“十分满意按1，不满意按2”。直接按了2。

电话里又是一通智能语音：宝宝要努力、宝宝要改进之类的，听得我直起鸡皮疙瘩！

13；02分，通过一番非常耐心的操作，终于打通了10086的人工服务。

电话里工作人员详细告诉我这个号码的使用情况，并告知，两个月后如不参加29元的优惠活动后，我目前“神州行特惠卡”的服务也将无法恢复。

更让我目瞪口呆的是，我的“咪咕乐享包”服务并不是看视频用的，而是包含6元的“主叫显示费”，附加了手机彩铃和音乐服务。

前面那个业务人员明显就是在误导和欺骗，通过改套餐服务，让我陷入另一个消费深坑！

此外，日常听到众人抱怨，中国移动还通过让老人开通很多听起来极为诱人但不必要的业务，但之后如果不电话要求退订，就继续服务收费等诸多的误导消费行为！

叔可忍婶不可忍，于是我当场进行投诉，提出几个要求：

1、要求主管人员来电详细说明情况；

2、要求当事人道歉；

3、恢复我“咪咕乐享包”服务；

4、退还多收取我以前的业务费用；

5、停止中国移动的消费欺诈行为。

慷慨激昂的“正义发声”连我自己都感动了，呵呵！

一番艰难的交涉之后，工作人员表示：把我的要求向上反馈，给我一个满意的答复！

13:32分，中国移动客服人员电话过来，表示我的诉求已经受理，请耐心等候。

两个小时后，10086再次打入，先是表示歉意，询问我还有什么要求？

我问了一下，她既不是主管人员，也没有权利解决我的诉求，我明确告诉她，我不接受！

6月18日10:06分，10086电话打入。

这次是昨天上午那个工作人员，她诚恳地承认了自己的错误和失误，但表示自己没有任何权限来解决我的任何诉求！

实在是个老实的孩子，我明确告诉她，我不是针对她个人，我是对中国移动设计的各种消费陷阱和消费欺诈深恶痛绝！

14:52分，10086再次呼入，承认听过昨天那个工作人员的录音后，是她的工作失误，表示要严肃处理那个业务人员，但我的“咪咕乐享包”无法恢复，可以给我免除半年的“咪咕乐享包”费用和半年的“彩铃费”，但我要先提出开通彩铃申请。

我问清了她的身份，她是处理投诉的专员，依然不是能做出最终决定的主管人员！

我表示无法接受！

既然昨天你们的客服人员表示能恢复“咪咕乐享包”业务，为什么今天又说不能？作为国内数一数二的电信企业，为什么你们总是用各种“套餐”、“优惠活动”来套路消费者，想尽一切办法敲骨吸髓地增加他们的手机资费，而不是贴心地为他们提供降低资费的服务？

如果没有工信部等部门的强制性勒令，我相信你们的号码费、月租费、来电通话费、高昂的漫游费等费用，至今仍在闭着眼睛乐享其成地收取着！

家庭使用中国移动的网络超慢、手机网速极慢，你们为什么不能提供“提速”的服务？而只是盯着消费用户的通话、上网、体验那点“蛋糕”，拿着磨得锃亮的镰刀一个个地收割？这是你们作为国内数一数二，乃至世界上赫赫有名的电信企业，肆无忌惮、吃相难看该做的事吗？

我对这个“后台”工作人员表示：

1、请不要处理那个失误的工作人员；

2、请向你们的主管反馈，解决我的诉求。

对方表示，48小时以后听回复。

一会，10086电话呼入，依然是智能语音，我依然按2，依旧听到“宝宝做的不好，宝宝要改进......”

窗外热浪似火，我感到后背一阵阵发冷......