来源：合肥晚报

因为平板电脑故障，合肥市民徐先生通过百度搜索官方售后热线报修，没想到，竟收到对方一通粗俗的辱骂。

原来，徐先生用关键词 " 微软 Surface 电话 " 进行百度搜索，结果排名第一和第二的均是存在单词拼写错误的 "Surfcae 维修服务中心 "（其中 "ac" 两个字母位置被调换），徐先生没注意其中蹊跷，以为这就是官方售后。

记者调查发现，徐先生通过百度搜索到被置顶的所谓 " 售后 "，其实是第三方广告宣传。微软客服人员向记者表示，他们曾提起投诉，但是，被投诉的链接下线后，过一段时间，就会有新的 " 李鬼 " 售后上线。

6 月 24 日下午，记者拨打有关电话投诉后不久，原先被置顶的 " 李鬼 " 售后热线链接很快消失不见。

可是，几乎同时，记者手机就接到多个陌生号码和持续 2 个多小时的骚扰与威胁 ······

市民投诉——

拨打 " 官方客服 " 遭粗俗辱骂

" 没听到，这信号不好。"

" 我说你家里死人了 ······ "

" 我给你录下来了。"

" 我再说一遍，你家里死人了，能不能听到 "

" 我马上就投诉你！你是微软的是吧 "

······

市民徐先生向记者发来的这样一段电话录音，令他气愤不已。录音中那个男子出言不逊的声音，隔着屏幕，仍然气势夺人。

徐先生说，6 月 21 日晚上 7 点多，因为使用的微软 Surface 平板电脑再次发生故障，他便尝试联系官方售后报修。

" 通过百度搜索，点开排名第一的链接，是一个‘ Surface 技术支持与维修服务’的页面，显著位置显示着服务热线：400-157-8838。" 徐先生介绍，第一次拨打这个电话，根据语音选择 " 维修 " 热线，接听的就是那个男子，" 他要我把电脑邮寄给他们送修，我不同意，说我还要用，对方态度立刻急转直下。"

对方的态度令徐先生生气，于是，他又再次拨打 400-157-8838，根据语音提示，选择了 " 投诉 " 热线，这次，接电话的是一名女子，" 她也是推诿的态度。我继续追问，她就把电话挂了。"

愤愤不平的徐先生再次拨打该电话，原先的男子接的电话，" 确认我就是刚才投诉的人之后，他随即就开始辱骂起来。"

于是，徐先生启动手机通话录音，准备固定证据进行投诉。

记者调查——

拼写错误的李鬼客服竟被百度置顶

一家" 承包 " 百度搜索结果前两条

根据徐先生提供的线索，记者发现，百度搜索到的 " 售后 " 存在许多疑点。

徐先生用关键词 " 微软 Surface 电话 " 进行百度搜索，结果中第一条为 "Surfcae 售后维修服务中心 " 的链接。显著的产品图片和加黑的标题等元素，乍一看，很像是官方的售后服务链接。链接中还有联系电话标识，并显示 " 本月有 71 人已拨打 "。徐先生正是由此拨打的客服电话。

此外，排名第二条的搜索结果，与第一条十分相似，只是网址不同。

记者仔细比对发现，这两个链接下方均有 " 广告 " 字样的标签，其中单词拼写竟还是错的，微软的 "Surface"，在这里变成了 "Surfcae"，"ac" 两个字母位置被 " 调包 "。

点击第一条链接，进入网站（），页面多是 "Surface" 产品图片和送修流程，公司简介显示，网站所属公司为 " 上海安栈电子科技有限公司 "。

点击第二个链接，进入网站（），公司简介显示，网站所属公司为 " 上海视睦电子科技有限公司 "。

两个网站所宣传的维修服务电话均是：400-157-8838。

" 天眼查 " 显示，两家公司的法人代表均是 " 沈健 "。" 沈健 " 名下累计有七家 " 信息技术 " 或 " 电子科技 " 类公司，不少还被标注了 " 风险提示 "，比如，" 上海视睦电子科技有限公司 "，就曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录，还有曾有登记住所或经营场所无法联系、违反税收规定等异常情况。（截图 4 — 10）

微软——

带广告标识的推广与官方无关

向搜索引擎投诉但成效不明显

6 月 24 日下午，记者先以需要电脑维修为由拨打了 400-157-8838。

接听电话的也是一名男子，记者询问对方是否是微软客服，对方给出肯定答复。记者随后表明身份，询问徐先生被辱骂一事。对方随后改口称，他们只是第三方修电脑的，并非微软官方售后，且维修的对象是过了质保期的电脑。

对于百度置顶的广告链接，该男子称与他们没有关系，若认为有问题可以去法院起诉。

随后，记者拨打经第三方认证的微软客服。客服人员说，百度搜索结果中，带有广告标识的 " 售后维修热线 " 其实与官方并没有关系。为防止消费者可能被误导或导致上当受骗的情况，微软在 Surface 系列产品中预装了一个程序，启动后就可以看到真正的官方客服电话及保修政策等情况。此外，消费者也可以通过微软官方网站 ，与正规客服联系。

该客服人员说，他们曾就类似情况提起投诉，但是，被投诉的链接下线后，过一段时间，就会有新的类似链接上线。目前来看，成效不明显。

" 李鬼 " 维修热线涉及多个品牌

网友对百度纷纷表示不满

通过百度搜索官方售后，结果却遭遇 " 李鬼 "。记者还发现，有不少网友有着类似的遭遇，涉及微软、联想等多个品牌。

在 " 百度口碑 " 上，网友 "6 级红 " 说，" 核实是个假售后，不是联想官方的，骗钱的，还把我的硬盘偷偷换掉了，500G 硬盘变 320G。"

网友 "qsmmay" 说，" 假冒官方维修，客服态度极其恶劣，行骗不成立马翻脸骂人，百度为什么会把这种设为头条，拿了多少广告费？"

"0711501128" 说，" 不是联想售后，还骂人，还要打人。"

记者拨打电话投诉后广告下线

但很快收到连续骚扰和威胁电话

6 月 24 日傍晚，在核实有关情况后，记者拨打了 " 百度广告举报中心 " 的电话，向工作人员投诉了这一情况。

不久，记者再次用关键字搜索发现，之前被置顶的两条广告已经下线。

几乎同时，记者手机接到一个来自上海的陌生电话。

" 兄弟以后好好做人，别那么冒充 ······ " 电话那边是一个男子气急败坏的声音，" 两个脚要在地上，别两脚悬空，别好好的人不做，装神弄鬼，XXXX ······ "

记者挂断电话，对方很快就再次打来。

接着，另一个男子来电，自称人在合肥，要与记者见面好好谈谈，还一再声称：" 我们保证不打人 "，" 你没有人身危险的 " ······

记者将上述号码拉入通讯录 " 黑名单 "，但对方随即变换号码再次打来，不同号码归属地显示来自不同省市：" 我有很多招对付你的 " ······

从下午 5 点 01 分至晚上 7 点 19 分，对方持续拨打记者电话六十多次。（本报记者）