新京报快讯（记者 陈琳）受疫情影响，北京多家商场截至目前还未恢复正常营业时间，部分如秀水街、北京荟聚中心等，至今仍是闭市状态。线下销售萎靡，线上“云购物”的新模式正在这些商场走红，社群营销、微信群“秒杀”，导购也变身主播在直播间卖货。

秀水街闭店不歇业，导购多种模式线上卖货

这段时间，秀水街商户朱女士改变了以往逛店的工作习惯，天天在家刷微信群、查看各店长在微信群里卖货。新冠肺炎疫情发生后，秀水街在1月27日宣布延迟开市时间。截至目前，秀水街仍是闭市状态。

朱女士经营的某品牌手工皮具线下有几家门店。商场闭店、店里的货卖不出去，让店长、导购们心急如焚。虽然闭店但不能歇业，她们建微信社群、通过微信联动老顾客卖货，现在也开始直播卖货。疫情期间，秀水街帮助商户开展线上经营，在朝阳区商务局等部门组织和帮助下，对接淘宝、京东、抖音等平台，帮助商家无负担入驻直播平台，同时利用微信公众号帮助商户引流。

“我们发现，顾客不出门，反而有大把时间逛网店和在微信群交流。有了直播和公号引流，也总有新的顾客加入进来，这些主动加群的顾客有购买的意愿，成交比之前还要更容易一些。”朱女士介绍，她线下店开了15年了，平常几家店每天销售额五六万元，现在做了一段时间的线上销售，人员相比以往大大缩减，只需要每个店长在群里卖；集中销售的时间段也就几个小时，现在线上销售额已经与以往线下销售持平。

秀水街商户在店里直播卖货。受访者供图

秀水街总经理胡文莉介绍，疫情期间，秀水街结合调研数据及商户反馈，在线上渠道发力帮扶商户，包括带领有意向的商户入驻直播购物平台，开设直播间。目前第一批符合条件的商户有30多家，预计2月底可全部上线；利用大会员体系及自有直播平台、电商分销功能，从微信端帮助商户与消费者建立联系促销售；同时通过秀水街微信公众号、微信群做私域流量的导入和社群营销，帮助商户对接到消费者、卖出商品。

虽然目前秀水街还处于闭店状态，不过多个业态店铺都参与到线上直播活动中，消费者完全可以在手机端实现“云逛街”。据了解，秀水街计划在3月1日恢复营业。胡文莉表示，考虑到秀水500家商户多为中小微企业，后续恢复经营尚需时日，秀水街将对所有商户减租两个月，帮助商户渡过难关。

银泰导购变身“云柜姐”，湖北导购在家复工

银泰百货同电商平台发起“云柜姐计划”，在疫情防控期间，导购直播+新零售的创新模式实现了“无接触购物”。目前，化妆品、运动、服饰等品类商家纷纷加入“导购在家直播”项目，还给出了粉丝专享福利。

湖北导购在家直播复工。直播截屏

“平时在专柜里一次只能接待一位顾客，直播就不一样了，一次能服务上百人。”某品牌化妆品导购李芸表示，特殊时期通过直播接触天南地北的顾客，在线解答不一样的护肤问题，是一种不错的服务方式。

在新零售的支持下，湖北的导购也开始在家“复工”了。2月18日，银泰同电商平台为10位湖北导购开通直播专场，参与这次直播的导购来自武汉、荆州、孝感等城市。30来岁的高志霞没有想到，以前一直在湖北仙桃银泰站柜台的她，疫情期间开启了人生的第一场直播卖货。

“第一次上直播很紧张。”高志霞说，2月18日下午4：30她进入直播间，开始的前三十分钟，全花在了调整设备上，她反复问手机对面的观众：“听得到声音吗？”“看得到人吗？”中途想要引导关注却不知道该点哪里，线上上架商品也不充足。

高志霞在仙桃封城前一天到婆婆家吃饭，因婆婆住在县城，封城后管制严格，她不能回去拿护肤品和化妆品。直播当天，她穿的还是一个月前来时的棉袄。虽然第一次直播，但她发现，大概有1万人次进她的直播间，后来还有人陆续下单。

据统计，2月18日晚上，湖北的三个城市，武汉、荆州、孝感十位导购“云复工”。直播有75000人观看，相当于一家顶级购物中心周末的客流，有多款产品被抢光。

湖北导购在家直播复工。直播截屏

考虑到特殊时期物流发货的实际需要，在这次直播中，导购们第一次尝试跨城市卖货。比如，仙桃商厦导购高志霞此次售卖的商品均来自杭州西湖银泰。湖北导购只需安心在家“种草”，全国各地的银泰专柜都可以支持售后物流。

据银泰百货相关负责人介绍，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。截至目前，银泰柜姐直播20天，超过1000场，已有1500余个导购完成注册。据统计，银泰百货一位导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。

疫情期间传统商场缩短营业时间，“云购物”走红

新京报记者走访了解到，疫情发生之后，多家实体商场缩短了营业时间，线上购物的新模式“云购物”走红。

北京荟聚中心2月2日宣布暂停营业，并同步启动“云购物”，逾百家品牌加入，覆盖时尚、珠宝、母婴等多品类。据了解，此次“云购物”征集了消费者意见，参与者对荟聚网上商城、安心餐饮外卖服务、超市生鲜配送服务的需求排在前三位。

北京市百货大楼在春节期间执行“春节特殊营业”，并推出无忧线上购，市民可以线上下单、线下收货。线上商场推出了专属福利群，可以扫码入群，在线咨询下单；美妆、国际精品、珠宝镶嵌、服装等品牌，都有专属的二维码，并承诺所有商品经过消毒后寄出。

另外，国贸商城、朝阳合生汇、朝阳大悦城、长楹天街、华润五彩城、方恒购物中心、城乡世纪广场购物中心、合景摩方购物中心、华润凤凰汇、中粮祥云小镇等众多商场都建立了微信群，开展“云购物”。不少商场也开始利用直播平台“卖货”。

2月14日下午，朝阳合生汇加入抖音直播购物的行列，首期线上推荐了限定电子商品。2月8日到11日，龙湖房山天街连续4天展开抖音直播，商品品类涵盖数码科技、母婴产品、女装以及鞋包潮玩。北京市百货大楼在2月21日至29日期间，每天都有直播，美妆、金饰、女装等多个品牌上线讲解搭配技巧。

新京报记者 陈琳

编辑 丁天 校对 吴兴发